家居消費市場轉(zhuǎn)型，領(lǐng)尚從產(chǎn)品到服務(wù)全流程致力提升用戶體驗

隨著我國生活水平持續(xù)提高，城市化進(jìn)程不斷加快，家居行業(yè)也得到了飛速發(fā)展，但是，一些家裝領(lǐng)域的固有頑疾仍然制約著行業(yè)高速發(fā)展，并讓許多消費者一提起“裝修”就倍感頭疼。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問題占比高達(dá)31.54%，另有艾媒最新數(shù)據(jù)顯示，2022年中國家居用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素中，“質(zhì)量無保障”和“售后服務(wù)差”分別占比56%、48%，說明消費者的消費意識正在變化，消費者對品質(zhì)服務(wù)體驗的追求，推動著家居消費市場從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)型。

消費者對商品的感知維度增加，意味著家居企業(yè)需要產(chǎn)品與服務(wù)雙完善，才能滿足消費者的基礎(chǔ)生活的需求與精神層面的追求。面對家居建材市場景氣指數(shù)持續(xù)上漲趨勢，LESSO領(lǐng)尚一直關(guān)注需求側(cè)消費行為的變化，遵循“為居者構(gòu)筑輕松生活”的理念，在每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域堅持產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)兩手抓，致力為廣大用戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)整體家居產(chǎn)品和一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

領(lǐng)尚涵蓋整體廚房、整體門窗、凈水機(jī)、石英石等多個業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年耕耘沉淀，已形成較為齊全的產(chǎn)品線，實現(xiàn)家居行業(yè)多品類覆蓋。領(lǐng)尚的每一樣產(chǎn)品背后，都有先進(jìn)的設(shè)計團(tuán)隊和技術(shù)專員為產(chǎn)品研發(fā)提供強(qiáng)而有力的支持，生產(chǎn)過程中還配備德國豪邁櫥柜生產(chǎn)設(shè)備、德國巴頓菲爾辛辛那提型材生產(chǎn)設(shè)備、裝飾板材以及先進(jìn)的門窗組裝設(shè)備，嚴(yán)格把控選材、生產(chǎn)流程，力求打造出美觀性與實用性并存的產(chǎn)品，為年輕消費群體提供高品質(zhì)、便捷化的一站式配套服務(wù)，省心又省力。

除了專注產(chǎn)品本身的品質(zhì)，領(lǐng)尚對于設(shè)計、安裝到服務(wù)等服務(wù)流程也相當(dāng)重視，基于不同消費群體的多元需求，領(lǐng)尚將需求環(huán)節(jié)的各項服務(wù)流程整理得井井有條，以完善的客戶服務(wù)體系給予客戶更多關(guān)懷。

消費升級時代，定制家居因為在外觀和功能上都更好滿足消費者的個性化需求而備受青睞。領(lǐng)尚深度解讀產(chǎn)品與用戶、空間與居者的關(guān)系，在產(chǎn)品設(shè)計和定制設(shè)計兩個環(huán)節(jié)上，都有著極其人性化的服務(wù)體現(xiàn)。在產(chǎn)品設(shè)計上，領(lǐng)尚充分吸收國外先進(jìn)設(shè)計理念，結(jié)合人們的生活習(xí)慣和使用習(xí)慣，讓技術(shù)更好服務(wù)人的需求。例如，領(lǐng)尚整體廚房根據(jù)國人平均身高設(shè)置單元地柜和可調(diào)地腳線，所擁有的多種櫥柜還能調(diào)整尺寸，以客戶實際需求進(jìn)行自由組合和搭配，打造出專屬的“DIY”廚房。

在定制設(shè)計環(huán)節(jié)，領(lǐng)尚擁有專業(yè)的設(shè)計師上門與客戶溝通，根據(jù)客戶個性需求與房屋實際狀況，制定出可靠的定制設(shè)計方案，這樣不僅能合理利用好每一寸空間，還能結(jié)合消費者的個人風(fēng)格與生活習(xí)慣打造出理想效果，滿足居住者的個性化需求。

從目前的家居消費趨勢來看，安裝與售后等基礎(chǔ)服務(wù)是家居企業(yè)不容忽視的環(huán)節(jié)，為了讓用戶體驗到更有溫度的服務(wù)，LESSO領(lǐng)尚多方位貫徹“客戶至上”的服務(wù)原則，在全國各主要城市設(shè)立直屬分支機(jī)構(gòu)，各大產(chǎn)品線上皆配備經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的安裝人員，同時聯(lián)合國內(nèi)大型住建集團(tuán)建立工業(yè)化裝修體系，確保裝飾工程高效完成。在售后服務(wù)層面，領(lǐng)尚共享聯(lián)塑集團(tuán)全國性分布規(guī)?；蛻舴?wù)體系，配合專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效提高溝通效率，切實解決客戶的“后顧之憂”，讓客戶真實感受到一體化服務(wù)的優(yōu)勢所在。

依照當(dāng)下新一代消費者服務(wù)意識提升趨勢，不難看出我國消費市場正在從產(chǎn)品市場過渡到服務(wù)市場，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)更需要通過完善服務(wù)模式來提高消費者滿意度。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，領(lǐng)尚始終堅持以品質(zhì)做口碑，通過敏銳的市場洞察力走出特色服務(wù)之道，在瞬息萬變的商業(yè)浪潮之中繼續(xù)乘風(fēng)破浪，砥礪奮進(jìn)。

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