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新浪家居專訪|董宏霄：“健康民宿”是對(duì)民宿多維度和立體化的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

來源：家居百科時(shí)間：2022年09月22日 11:46

??2022年5月21日，全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)立項(xiàng)審批、健康生活方式產(chǎn)業(yè)分會(huì)牽頭組織研發(fā)編制的《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，參編專家顧問與編制成員工作啟動(dòng)會(huì)暨第一次工作溝通會(huì)議正式啟動(dòng)。大會(huì)主要圍繞健康民宿的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開探討，推動(dòng)健康民宿的事業(yè)發(fā)展。

??作為《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編委之一的上海宏沛電子科技有限公司是一家源起家電安裝配套服務(wù)的專業(yè)公司，歷經(jīng)20多年成功轉(zhuǎn)型以品牌代理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)為一體的綜合性營(yíng)銷服務(wù)公司。這次我們有幸采訪到，公司總經(jīng)理董宏霄女士，聊聊專業(yè)的安裝施工技術(shù)是如何保障消費(fèi)者的健康生活以及她對(duì)健康民宿的理解和規(guī)劃。

??新浪家居：董總，您好！可以給我們簡(jiǎn)單介紹下上海宏沛電子科技的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容嗎？

??董總：上海宏沛電子科技有限公司其前身是上海宏沛工貿(mào)有限公司，實(shí)際的發(fā)展時(shí)間是23年，后來我們根據(jù)政府的號(hào)召、市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，增加了很多智能技術(shù)系統(tǒng)，這才變更為上海宏沛電子科技有限公司。我們公司開始就是從服務(wù)起家，與國(guó)外知名的家電企業(yè)做配套服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域圍繞中央空調(diào)、采暖水集成系統(tǒng)、水質(zhì)處理系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等方面的設(shè)計(jì)、施工、維修和養(yǎng)護(hù)一站式服務(wù)，年度上門服務(wù)量超過10萬戶。

??新浪家居：在組織施工的時(shí)候，宏沛電子科技有哪些具體的操作規(guī)范，這些規(guī)范的意義是什么？

??董總：在組織施工中，我們合作的企業(yè)雖然都有自己非常嚴(yán)格的要求，但是我們也有更加細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。比如在組織架構(gòu)上，我們?cè)O(shè)立了監(jiān)督監(jiān)理部門，長(zhǎng)期開展對(duì)施工各項(xiàng)各環(huán)節(jié)的檢查和抽查，保證我們的施工質(zhì)量。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，總結(jié)梳理施工經(jīng)驗(yàn)，并與合作企業(yè)建立施工互研機(jī)制，提交我們的操作規(guī)范指導(dǎo)意見，相互融合，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

??在施工人員方面，首先我們的施工人員必須具備國(guó)家相關(guān)從業(yè)者資格證書，例如電工證、燃?xì)赓Y格證等等；其次像一些特殊的工作，例如安裝熱水器、凈水器等還需要工人有健康證，像現(xiàn)在的疫情環(huán)境，我們還會(huì)提供工人48小時(shí)核酸證明和新冠疫苗接種記錄等特別的要求。

??新浪家居：因?yàn)槟恢痹阡N售、施工、服務(wù)的一線戰(zhàn)場(chǎng)，直接面對(duì)消費(fèi)者，您覺得現(xiàn)在消費(fèi)人群或者消費(fèi)習(xí)慣有哪些變化？

??董總：現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越理性，特別對(duì)售后服務(wù)的內(nèi)容越來越關(guān)注。其次，以前的消費(fèi)者可能更關(guān)注在產(chǎn)品的使用年限和材質(zhì)上，現(xiàn)在的消費(fèi)者，特別是90后，他們更專注于產(chǎn)品的實(shí)用性、設(shè)計(jì)感、智能性和服務(wù)性上。如果抓住了這四點(diǎn)，基本就抓住了目前的主力消費(fèi)需求市場(chǎng)。

??新浪家居：是什么樣的原因，您加入了《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的參編工作中？

??董總：這也是因?yàn)?，民宿市?chǎng)在疫情前有一個(gè)快速發(fā)展的過程，消費(fèi)群體增多，消費(fèi)者對(duì)它的期待要求變高，例如應(yīng)用空氣系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、健康智能系統(tǒng)的升級(jí)，對(duì)我們這些服務(wù)商的需求就更高了。同時(shí)我的很多合作伙伴在云南、安徽、福建也都有民宿經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)常也會(huì)談及這個(gè)話題。所以我們已經(jīng)積累了一些可參考的經(jīng)驗(yàn)，希望能為“健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

??新浪家居：您如何理解《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義？

??董總：首先，民宿發(fā)展就是一個(gè)非常值得期待的領(lǐng)域。每一個(gè)民宿的設(shè)計(jì)都有自己的巧思，像一個(gè)鮮活的人，有自己的性格、愛好和特點(diǎn)，民宿和住客的關(guān)系，更像是客人和主人的一次對(duì)話，可以一同探討生活的朋友。

??我們正在參與制定的《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，一部分作用在于它可以規(guī)范已有民宿的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一部分的作用是可以為將要開民宿的民宿主或者投資人指明方向，知道健康的、受歡迎的民宿是怎么樣的，避免后來加入者再走彎路。

??這次在民宿前面特別強(qiáng)化了“健康”的主元素，更能表明它的導(dǎo)向性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是多維度、立體化的，是對(duì)民宿有更高的要求。

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