首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 聚通徐國儉：口碑為王，邁向“百億”

聚通徐國儉：口碑為王，邁向“百億”

來源：家居百科時(shí)間：2023年02月14日 11:48

編者按：2023開春，以實(shí)體生產(chǎn)、線下體驗(yàn)為主的家裝消費(fèi)市場(chǎng)在“放開”的全新態(tài)勢(shì)下迎來復(fù)蘇。作為大家居行業(yè)的重要流量入口，家裝將承擔(dān)怎樣的產(chǎn)業(yè)助推作用？由網(wǎng)易家居攜中國建博會(huì)（上海）打造的“家裝品建會(huì)”系列訪談聚焦上海優(yōu)秀裝企，邀請(qǐng)家裝意見領(lǐng)袖，把脈行業(yè)新趨勢(shì)，共話行業(yè)新發(fā)展。

家裝成為大家居行業(yè)的流量入口趨勢(shì)不可逆，在頭部集中化的趨勢(shì)下，穩(wěn)定且高質(zhì)量的交付能力，是裝企的生命力。聚通持續(xù)深耕本土、鉆營口碑，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

——聚通裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 徐國儉

“篤專精進(jìn)，有容致遠(yuǎn)”，以消費(fèi)需求為核心，深耕本土市場(chǎng)；

深耕社區(qū)、做好交付/服務(wù)口碑，多品牌運(yùn)營邁向“百億”目標(biāo)。

作為上海家裝TOP級(jí)企業(yè)，聚通裝飾集團(tuán)成立28年來，已形成騰龍、尚海、聚通三位一體的品牌矩陣，為滬上消費(fèi)者提供高品質(zhì)的一站式家裝解決方案，并通過不斷的資源整合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商的多方共贏，為上海家裝高質(zhì)量發(fā)展助力。

聚通裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)徐國儉（右）接受網(wǎng)易專訪

2月上旬，網(wǎng)易新聞|家居攜手中國建博會(huì)（上海）聯(lián)合策劃的《家裝品建會(huì)——新“裝”上陣真言2023》系列訪談走進(jìn)聚通裝飾集團(tuán)，網(wǎng)易家居執(zhí)行主編羅會(huì)俊獨(dú)家對(duì)話聚通裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國儉，一同探秘聚通背后的發(fā)展故事。

一、以“口碑”驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展

家裝市場(chǎng)回暖是肯定的，但“快速”不一定。聚通要做的是深耕本土、做深做透，而這背后的成長(zhǎng)邏輯在于持續(xù)滿足客戶需求，以好口碑推動(dòng)品牌生長(zhǎng)。

【網(wǎng)易】：正值2023開年，在放開的全新環(huán)境下，您覺得今年的家裝市場(chǎng)是否會(huì)快速回暖？

【徐國儉】：家裝市場(chǎng)回暖是肯定的，“快速”不一定。我們將聚通今年的數(shù)據(jù)與以往作比較，其中一月份的客源數(shù)據(jù)有所下降，但環(huán)比是上升態(tài)勢(shì)，所以消費(fèi)信心還在持續(xù)的恢復(fù)中，會(huì)是一個(gè)逐步回暖的過程。

【網(wǎng)易】：過往3年，受疫情沖擊，也是企業(yè)練內(nèi)功的好時(shí)機(jī)，在這3年的經(jīng)營中，您公司如何調(diào)整戰(zhàn)略，保持定力？

【徐國儉】：從戰(zhàn)略上講，聚通還是深耕本土，要把本地市場(chǎng)做深、做透。從消費(fèi)者角度來說，裝修時(shí)無非最關(guān)心4大方面：施工質(zhì)量、性價(jià)比、設(shè)計(jì)和服務(wù)口碑。聚通的“8+5企業(yè)文化”中有一則事業(yè)信念叫做“篤專精進(jìn)，有容致遠(yuǎn)”，只有逐步精進(jìn)，錘煉技能，不斷積累消費(fèi)者口碑，才能讓企業(yè)走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

【網(wǎng)易】：聚通成立于1994年，28年間已成長(zhǎng)為上海的頭部企業(yè)，這期間聚通的成長(zhǎng)經(jīng)歷了哪些階段？指引聚通成長(zhǎng)的戰(zhàn)略邏輯是什么？

【徐國儉】：從聚通的發(fā)展階段來看，我們整體分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段是探索期，1994年到1997年間，當(dāng)時(shí)還是采用傳統(tǒng)的純發(fā)包模式，在摸索中推出了透明材料清單報(bào)價(jià)、五位一體設(shè)計(jì)管理模式等領(lǐng)先行業(yè)的發(fā)展特色；第二階段是1998年到2007年我們稱之為快速發(fā)展期，我們對(duì)工程交付體系、設(shè)計(jì)管理體系各方面圍繞消費(fèi)者需求去進(jìn)行全鏈路的優(yōu)化迭代，一躍成為上海地區(qū)業(yè)績(jī)第一的裝企。第三階段是2008年到2011年的徘徊期，在上海占領(lǐng)市場(chǎng)并與同行拉開差距后，我們嘗試布局長(zhǎng)三角走向全國，但實(shí)際收效甚微。

2011年開始，聚通正式步入深耕階段，通過對(duì)前階段的復(fù)盤，我們決定調(diào)整戰(zhàn)略，回歸用戶，去深耕本土需求，設(shè)立聚通、騰龍、尚海三個(gè)子公司，進(jìn)行多品牌運(yùn)作。綜合而言，聚通成長(zhǎng)的背后邏輯在于持續(xù)滿足客戶需求，跟著客戶需求走，細(xì)分市場(chǎng)，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)來滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求。

二、從“需求”著手迎戰(zhàn)存量

整裝模式是迎合年輕群體的一種嘗試，通過一條龍服務(wù)帶來的省時(shí)省力省心來滿足消費(fèi)需求。在存量時(shí)代，品牌要讓消費(fèi)者主動(dòng)來找，就需要從口碑、門店鋪設(shè)上離消費(fèi)者更近。

【網(wǎng)易】：作為房地產(chǎn)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，家裝也伴隨著房地產(chǎn)歷經(jīng)了從增量時(shí)代到存量時(shí)代的轉(zhuǎn)變，您認(rèn)為，增量和存量的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)有哪些不同？聚通如何應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)變？

【徐國儉】：在增量時(shí)代，裝飾公司可以精準(zhǔn)找到客戶，而存量時(shí)代就無法精準(zhǔn)找到客戶，只能讓客戶來找你。聚通的做法，一方面通過長(zhǎng)期建立的良好口碑，擴(kuò)大品牌影響力，去吸引更多消費(fèi)者。其次是做社區(qū)布局，多鋪門店，讓消費(fèi)者方便找到。一句話去詮釋就是“想得到，看得到，買得到”。

【網(wǎng)易】：目前“整裝”模式大火，您是如何看待的？聚通在整裝領(lǐng)域有哪些探索和心得？

【徐國儉】：整裝的出現(xiàn)，其實(shí)是消費(fèi)者的需求迭代和消費(fèi)升級(jí)去促進(jìn)了這個(gè)產(chǎn)品的誕生。以前的消費(fèi)者是有時(shí)間，但是消費(fèi)力不夠，現(xiàn)在的消費(fèi)者沒時(shí)間，但是消費(fèi)能力提升了。整裝是一條龍服務(wù)，省時(shí)省力省心，剛好符合了現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。

聚通的裝修模式已經(jīng)從第一代發(fā)展到了第七代，我們稱之為個(gè)性化整裝買手模式。探索方面說起來比較復(fù)雜，其實(shí)要實(shí)現(xiàn)省事省心省力，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)的模式、服務(wù)的流程、驗(yàn)收的環(huán)節(jié)方方面面都要圍繞這個(gè)中心做文章，而這往往是知易行難，我們?cè)谡b過程中會(huì)保證效果可控，造價(jià)可控，工期可控，服務(wù)可控，給消費(fèi)者最好的整裝體驗(yàn)。

【網(wǎng)易】：提到上海的本土消費(fèi)者，他們?cè)诩已b的選擇上有哪些獨(dú)特喜好？

【徐國儉】：上海的消費(fèi)者比較理智，在家裝的舒適度和功能性上需求較高。聚通的設(shè)計(jì)觀是尊重人本，真知遠(yuǎn)見，所有的設(shè)計(jì)都建立在尊重消費(fèi)者的需求之上。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，上海的消費(fèi)者希望設(shè)計(jì)能夠歷久彌新，傾向于經(jīng)典設(shè)計(jì)。

【網(wǎng)易】：年輕群體正在成長(zhǎng)為家居家裝的核心消費(fèi)群體，他們對(duì)品質(zhì)，對(duì)設(shè)計(jì)，對(duì)個(gè)性化的高需求，正在倒逼家裝企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，在滿足新消費(fèi)需求這一層面，聚通的做法是？

【徐國儉】：其實(shí)整裝模式本身就是迎合年輕群體的一種嘗試，實(shí)景樣板間、VR效果展示，簡(jiǎn)單明了的報(bào)價(jià)系統(tǒng)、微信群的溝通方式、通過app對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“云查看”等，這些都是符合年輕人快節(jié)奏生活的服務(wù)手段。

三、聚人心，通天下

家裝成為大家居行業(yè)的流量入口趨勢(shì)不可逆，上海家裝行業(yè)的頭部集中度也會(huì)逐漸提升，“深耕社區(qū)、做好交付、服務(wù)口碑”是聚通持續(xù)領(lǐng)先的三板斧，未來將邁向百億目標(biāo)。

【網(wǎng)易】：家裝正在成為大家居行業(yè)的流量入口，越來越多的部品企業(yè)將家裝渠道提到戰(zhàn)略地位，在您看來，裝企和部品企業(yè)應(yīng)該如何共融共生？聚通如何打造自身的供應(yīng)鏈系統(tǒng)？

【徐國儉】：家裝企業(yè)更接近消費(fèi)者且有機(jī)會(huì)完成一站式服務(wù)，成為流量入口這個(gè)趨勢(shì)不可逆。我們和供應(yīng)鏈的合作，用六個(gè)字來形容就是聚心、合力、共贏。聚通的品牌核心價(jià)值觀是“聚人心，通天下”，即聚客戶之心，路通天下；聚員工之心，業(yè)通天下；聚合作伙伴之心，情通天下；聚社會(huì)之心，譽(yù)通天下。我們能做的是跟部品企業(yè)合力服務(wù)好消費(fèi)者，盡可能解決銜接的縫隙，讓客戶有更好的體驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商，我們一方面做好優(yōu)選工作，一方面做好過程管理，從自身內(nèi)部來講是按照“正品、正價(jià)、正貨”的立場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)，去滿足我們對(duì)消費(fèi)者的承諾。

【網(wǎng)易】：其實(shí)上海的家裝市場(chǎng)還是很有代表性的，若有部品企業(yè)想通過上海的家裝渠道開拓市場(chǎng)，您是否可以給到一些建議？

【徐國儉】：隨著行業(yè)的發(fā)展，今后的客戶流量會(huì)向家裝頭部企業(yè)去聚集，因此供應(yīng)商可以通過和頭部企業(yè)緊密合作去拓寬客源。鑒于裝企會(huì)更了解客戶需求，供應(yīng)商可以通過裝企端的反饋去賦能產(chǎn)品的升級(jí)。

【網(wǎng)易】：就上海家裝市場(chǎng)而言，您如何看待未來的發(fā)展前景？聚通未來的核心目標(biāo)是？

【徐國儉】：據(jù)粗略估算，上海家裝市場(chǎng)總規(guī)模為1000億左右，我們認(rèn)為在未來3—5年中，上海的家裝市場(chǎng)集中度會(huì)加快，基于二八定律，未來頭部裝企會(huì)占據(jù)整個(gè)家裝市場(chǎng)80%的市場(chǎng)份額。對(duì)于聚通而言，未來的三到五年，重點(diǎn)依然是深耕社區(qū)、做好交付、服務(wù)口碑，我們希望能做到每年60%的增長(zhǎng)，大致上可以做到接近百億。

【網(wǎng)易】：好的，感謝您接受采訪，期待聚通持續(xù)引領(lǐng)上海家裝行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)。

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