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洞見 | 威能李林濤：攜手紅星美凱龍快速流量轉(zhuǎn)化讓用戶更輕松獲得舒適居家生活

來源：家居百科時間：2023年02月23日 15:41

??2023年2月22日，潮向高增長——中國高端電器行業(yè)生態(tài)大會暨紅星美凱龍電器戰(zhàn)略發(fā)布在上海舉辦。這是繼2022年2月22日首屆中國高端電器行業(yè)生態(tài)大會以來，中國高端電器行業(yè)翹楚又一次巔峰聚首。此次，紅星美凱龍宣布將用3年時間實現(xiàn)高端電器從第一戰(zhàn)略品類到第一大品類的躍遷，并成為電器行業(yè)高速增長引擎，開啟下一個高速增長新十年。會議期間，紅星美凱龍通過媒體溝通、行業(yè)交流研討及生態(tài)大會聯(lián)動形式，充分探索高端電器發(fā)展新篇章。

紅星美凱龍業(yè)態(tài)模式解決了暖通電器行業(yè)長久以來存在的定位困局

??大會受邀參會嘉賓，威能中國國家銷售總經(jīng)理李林濤在接受新浪家居訪談時表示，作為高端電器領(lǐng)域的“新興品類”，紅星美凱龍業(yè)態(tài)模式解決了暖通電器行業(yè)長久以來存在的定位困局。“因為我們的品類具有跨界的屬性，是家電也是全屋環(huán)境系統(tǒng)，這樣的屬性在傳統(tǒng)商場卻很難找到專屬位置。”李林濤表示，隨著近幾年行業(yè)發(fā)展，居民對消費的升級換代，曾經(jīng)的家電消費四大件已經(jīng)從冰洗彩電轉(zhuǎn)變?yōu)榱死渑L水。甚至精裝房的配套等，冷暖風水也成為標配，且需求越來越大。而紅星美凱龍對于全屋電器的精準定位，使得其家電板塊留下了極大的比重給到了包括冷暖風水及全屋智能在內(nèi)的高端電器品類，也極大程度滿足了該品類家裝消費前端選擇的需求。

??“對威能商家而言，線下銷售邏輯很簡單，一個就是抓流量，另外一個流量的快速轉(zhuǎn)化。”李林濤表示，威能80%的交易轉(zhuǎn)化來自于線下零售，而這其中，紅星美凱龍渠道占據(jù)了極大的比重。這得益于威能與紅星美凱龍一致的定位。

??“首先說抓流量這塊，紅星美凱龍本身就是高端的建材渠道，自己也有一些裝飾公司、設(shè)計公司的渠道，這些渠道會給我們帶來很多流量。渠道所配置的完善的體驗式消費，也讓用戶在逛店的過程中能夠得到更為舒適的體驗，從而促成套系化成交”，李林濤指出，這樣一種流量＋轉(zhuǎn)化的模式，正是紅星美凱龍渠道與威能商家共同發(fā)力帶來的結(jié)果?！拔覀兿Ｍ脩趔w會到裝一套采暖并不是那么困難的事，而當冷暖風水配齊的話，其實能給你的生活品質(zhì)帶來極大程度的提升?！?/p>

將流量快速轉(zhuǎn)化還要看威能的多維度“內(nèi)功”

??此外，李林濤還針對威能基于流量轉(zhuǎn)化的其他層面工作進行了詳盡闡述?！捌鋵嵨覀円恢痹谘芯浚绾伟巡膳a(chǎn)品做成一個標準化、套系化的存在，讓它更簡單?！彼硎?，2021年威能推出了“Warm Family威能溫暖家”家庭采暖整體解決方案。據(jù)悉，該方案可提供一站式家庭采暖整體解決方案，包含壁掛爐、地暖盤管/暖氣片、采暖智能控制、分集水器等系統(tǒng)組件的全套優(yōu)質(zhì)采暖產(chǎn)品，從根源上杜絕了同一系統(tǒng)“多品牌大雜燴”的亂象。并聯(lián)合通過由威能溫暖家培訓考核合格后認定的授權(quán)代理商伙伴，提供符合威能溫暖家標準的設(shè)計及安裝全套服務(wù)。讓用戶輕松獲得舒適的溫暖居家生活。而這套方案在極大程度上，幫助了威能商家的流量快速轉(zhuǎn)化、成交。

??此外，對于冷暖風水系統(tǒng)，消費者極為關(guān)注的售后問題，威能也從多方面予以保障，并引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進，從而解決了消費者的后顧之憂。李林濤介紹，2019年威能在行業(yè)內(nèi)率先推出“全心溫暖”服務(wù)，改變傳統(tǒng)售后服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。此后，順應(yīng)用戶使用習慣，威能先后開通了24小時400客戶服務(wù)熱線和“威能家園”微信公眾號自助服務(wù)，讓用戶反饋暢通直達。此外，威能還推出短信提醒功能遠程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。2022年，威能更是憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務(wù)認證證書。

??李林濤表示，未來，威能還將與紅星美凱龍進一步深度合作，并通過威能企業(yè)及全體商家的苦練內(nèi)功，讓冷暖風水產(chǎn)品的舒適體驗、標準化方案、可視化服務(wù)等被更多消費者看見，并更大程度轉(zhuǎn)化紅星美凱龍所帶來的前端流量。

從單品到系統(tǒng)威能不斷探索舒適家居的可持續(xù)未來

??威能中國國家銷售總經(jīng)理李林濤表示，目前全球趨勢都在向電氣化時代發(fā)展，低碳、環(huán)保是不可逆的發(fā)展方向。為此，威能在冷暖風水領(lǐng)域，也在不斷“探索舒適家居的可持續(xù)未來”。他談到，“現(xiàn)如今分戶采暖、新風等系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為家裝標配，家庭環(huán)境越來越宜人。但我們也應(yīng)該注意到，氣候問題正在變得日益嚴峻。威能一直在思考如何為改善地球這個“大家庭”的環(huán)境貢獻力量，以達成家庭與生態(tài)環(huán)境的和諧共生和舒適平衡?！睘榇耍陙?，威能在中國市場大力推動冷凝式壁掛爐的普及，一大重要原因就是冷凝爐的環(huán)保屬性。相比威能常規(guī)壁掛爐，冷凝式壁掛爐熱效率最高可以達到108%。而在探尋舒適與環(huán)保的平衡中，威能還陸續(xù)開辟了新風、熱泵產(chǎn)品線。這一決策的背后看重的是新風全熱交換技術(shù)以及熱泵產(chǎn)品所帶來供暖/制冷能耗降低。李林濤表示：“在威能的設(shè)想中，未來的舒適家居設(shè)備會形成一套完整的舒適家居生態(tài)。最終，以氫氣冷凝爐、熱泵、新風組成的舒適家居系統(tǒng)，能夠做到完全的0碳排放，并且通過智能控制系統(tǒng)，自動根據(jù)環(huán)境進行調(diào)節(jié)，讓整個系統(tǒng)時刻處在最節(jié)能高效的環(huán)境中?！?/p>

??此外，為實現(xiàn)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，完善用戶的真實使用體驗，威能還對IOT業(yè)務(wù)進行研發(fā)，致力于推動家居環(huán)境智能化和場景化，滿足用戶個性化需求，實現(xiàn)從環(huán)境、身體到心靈的“家自在”。而威能對于IOT的開發(fā)，也讓終端用戶和威能售后服務(wù)團隊可以時時監(jiān)控機器、系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而使售后服務(wù)更智能更便利。

供暖行業(yè)還很年輕企業(yè)有很多維度可以把握增長機會點

??針對目前中國已進入存量市場，供暖行業(yè)如何尋找增長點這一問題，李林濤認為，未來供暖行業(yè)的潛力仍將居于高位。

??“相比歐洲供暖市場，目前在中國華東大區(qū)供暖市場占有率還不到10%。如果以一個人的生命周期來比喻供暖行業(yè)的話，可能當下的中國供暖行業(yè)才只有十幾歲，未來還有很長的一段路要走?！崩盍譂嘎叮谶@樣巨大的市場需求缺口下，新房配套，二手房對于明裝市場的改造，都為行業(yè)帶來了新的增長機會。而這也包括從原有的傳統(tǒng)鍋爐升級到順應(yīng)低碳節(jié)能環(huán)保趨勢的冷凝式鍋爐的增長機會，消費分級下不斷增長的中高端及基礎(chǔ)消費群體對于全套舒適暖通系統(tǒng)解決方案需求的增長機會等等?！吧踔猎诩泄┡谋狈绞袌?，采暖季來之前和采暖季結(jié)束之后的時間段，已經(jīng)集中供暖無法完全滿足消費者采暖需求的項目，都會為供暖行業(yè)帶來新的增長機會點。

??也正是對于多方面機會的把握與觸達，讓威能在奧維云網(wǎng)(AVC)《2022年中國房地產(chǎn)商品住宅精裝修市場熱水器&凈水器年報》中以17.8%的市場份額持續(xù)保持2022年精裝修暖通市場TOP1的位置。

??除了零售渠道的增長機會，李林濤還指出，威能在市區(qū)級民生供暖保障方面也做著不斷的拓展布局。2月8日，威能與武漢市燃氣集團公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，本次戰(zhàn)略合作是堅持“民生優(yōu)先”、保障居民高品質(zhì)生活需求的暖心工程，也是推進企業(yè)強強聯(lián)合、攜手加快區(qū)域綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。未來，雙方將在資源、技術(shù)、平臺等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢，加深合作、優(yōu)勢互補、資源共享，建立互惠互利的合作關(guān)系，一同為區(qū)域綠色經(jīng)濟和市民的美好生活貢獻力量。

??“供暖行業(yè)，整體是朝陽產(chǎn)業(yè)，我們對此充滿信心！”

??? 本文系新浪家居家電事業(yè)部及華東大區(qū) 原創(chuàng)

??*注：如有家電領(lǐng)域相關(guān)新聞資訊、好物推薦等信息可發(fā)給我們，同時歡迎各大媒介和家電品牌方關(guān)注微信公眾號“家居情報站”（微信號：home_news），聯(lián)系我們~

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