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提振消費(fèi)信心，家政行業(yè)如何塑造口碑服務(wù)

來源：家居百科時(shí)間：2023年03月31日 17:58

2023年，商務(wù)部定義為“消費(fèi)提振年”，意在市場應(yīng)立足于高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法、公平競爭、有序發(fā)展的價(jià)值信念。生活中，每個(gè)人都是消費(fèi)者。食品安全、品質(zhì)消費(fèi)成為消費(fèi)者關(guān)注的永恒話題。

對于與民生息息相關(guān)的家政服務(wù)業(yè)而言，如何為消費(fèi)者提供放心服務(wù)，塑造口碑服務(wù)，促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，是每個(gè)行業(yè)從業(yè)者需要認(rèn)真思考的重點(diǎn)。記者在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有部分家政企業(yè)踐行行業(yè)自律，經(jīng)得住市場的考驗(yàn)。來自深圳的到家服務(wù)企業(yè)輕喜到家，八年如一日，持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)及多元化產(chǎn)品，深受新老用戶的認(rèn)可。

作為國家高新技術(shù)企業(yè)，輕喜到家自成立起便采用B2C直營管理制，對標(biāo)國際家政先進(jìn)管理理念，統(tǒng)一規(guī)范自有員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。這一點(diǎn)，包年客戶盧女士深有體會?！艾F(xiàn)在都不用跟服務(wù)大姐爭論哪些有做，哪些沒做。輕喜到家服務(wù)大姐有固定的工作流程和服務(wù)日記，不用我提要求，很多細(xì)節(jié)都能做到。樓梯扶手、推拉門、油煙機(jī)、冰箱都會主動擦干凈。廚房花時(shí)間最長，角角落落都能清理到位。甚至連放衛(wèi)生間的小風(fēng)扇也弄干凈了。就沖這方面，我升級了這家的包年服務(wù)?！?/p>

圖為輕喜到家家居服務(wù)工程師進(jìn)行空調(diào)清洗服務(wù)

記者隨機(jī)調(diào)研了輕喜到家電商平臺的相關(guān)用戶評價(jià)，可謂好評滿滿。“剛購買輕喜到家的保潔服務(wù)時(shí)，一接觸我就感覺很專業(yè)。”定居上海的楊先生在服務(wù)評價(jià)中如是說。楊先生是一名戶外攝影師，定時(shí)需要家政人員收拾打理家務(wù)?！拔仪扒昂蠛髶Q了好幾個(gè)服務(wù)人員，聽說輕喜到家有自營的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，入職員工均接受過系統(tǒng)化培訓(xùn)，就特意下單了保潔初體驗(yàn)，結(jié)果確實(shí)質(zhì)量有保證。首先阿姨會合理規(guī)劃清潔空間，不同區(qū)域用不同顏色的抹布分區(qū)打掃，一個(gè)小細(xì)節(jié)都不放過。清潔時(shí)還有專業(yè)的進(jìn)口工具，環(huán)保又健康。有段時(shí)間，我抽不出時(shí)間煮飯，還嘗試購買了輕喜星保姆的服務(wù)，結(jié)果保姆做飯非常利落，色香味俱全，兼顧營養(yǎng)健康，一看就知道受過專業(yè)技能培訓(xùn)?！?/p>

圖為輕喜到家星保姆為客戶烹飪美食

輕喜到家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，輕喜到家始終堅(jiān)持服務(wù)+核心戰(zhàn)略，以客戶為中心，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及內(nèi)容。通過建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系，收集客戶反饋，形成服務(wù)評價(jià)閉環(huán)，以此不斷提升自身的服務(wù)水平。

好口碑源自好品質(zhì)。為持續(xù)擦亮家政行業(yè)招牌，輕喜到家一直秉持“以客戶為中心，以服務(wù)者為本，以價(jià)值創(chuàng)造為根”的核心價(jià)值觀，積極履行品牌企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮國字頭高新技術(shù)企業(yè)效應(yīng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)服務(wù)升級，用心守護(hù)消費(fèi)者的美好品質(zhì)生活。

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