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AWE觀察：海爾智家如何撬動新消費

來源：家居百科時間：2023年04月30日 11:49

激活新消費，需要怎樣的“強引擎”？

展會向來是觀察市場趨向的窗口。4月27日，2023中國家電及消費電子博覽會（AWE）啟幕。作為全球三大家電及消費電子展之一，這場暌違兩年后重啟的行業(yè)盛宴，為全球消費者全景化呈現(xiàn)未來智慧生活的美好圖景。

在本屆AWE的13個場館中，海爾智家所在的N5館最為矚目。在參展的千余家國內外企業(yè)中，海爾智家是唯一一個獨自包攬整個場館的企業(yè)。然而AWE海爾智家展區(qū)的魅力，不止在其大，而在于其場景化的深度體驗感——步入這里，就像回到不同形態(tài)的“家”，在更智慧、更便捷的主動服務中感受到智慧家庭的進化。一個個提供前沿智慧住居體驗的空間，對應著覆蓋各類圈層可落地的智慧家庭解決方案，指引著住居“新消費”的明朗趨向，讓海爾智家展區(qū)人頭攢動的盛況更勝往屆。

涌動的人流、踴躍的交流，海爾智家將最前沿的智慧家庭實現(xiàn)方式沉浸式地傳遞給消費者，并得到了積極的反饋。暮春時節(jié)，面對這樣熱絡的場景，消費市場強勁復蘇的暖意撲面而來。

實打實的財務數(shù)據(jù)同樣是對一家企業(yè)撬動新消費能力的客觀描述。27日晚最新發(fā)布的財報顯示，2023年一季度，海爾智家延續(xù)了2022年報營收、利潤高增態(tài)勢，海爾智家實現(xiàn)營業(yè)收入650.66億元，同比增長8%；歸母凈利潤39.71億元，同比增長12.6%，利潤增速持續(xù)超營收增速。2022年，海爾智家連續(xù)14年穩(wěn)坐歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量頭把交椅。

從第一家電品牌迭代升級為智慧家庭生態(tài)品牌的“新智家”，不斷精益其為用戶創(chuàng)造“新生活”的能力，在啟動“新消費”上展現(xiàn)出了一馬當先的姿態(tài)。其逆勢上揚的強韌表現(xiàn)，生動反映了中國企業(yè)推動消費市場加速重啟和持續(xù)復蘇所作出的努力，顯示了新消費崛起釋放的強大動能。

新智家

消費承載著多重期待。作為暢通國內大循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)和連接國內國際兩個市場的紐帶，消費是國民經濟增長的重要拉動力，是產業(yè)向價值鏈高端躍升的助推器，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。

海爾智家何以具備新消費的“強引擎”能力？26日舉行的2023海爾智家生態(tài)大會給出了答案。在當天的大會上，海爾智家亮出了行業(yè)內最完整的品牌布局、最全面的場景方案、最領先的科技創(chuàng)新、最徹底的全球化布局。這是海爾智家在數(shù)智變革中迭代發(fā)展的最新成果，形成了一千種以上的智慧場景方案，月服務用戶達到了6.3億次，數(shù)字化用戶平臺日活量已經達到了385萬。

數(shù)字時代，變革注定要發(fā)生。在與億萬用戶生活關聯(lián)最密切的住居市場，一場向著高端、智能、健康、綠色的方向的演進正在進行。率先察覺到這種需求轉向的海爾智家，在品牌進階和數(shù)智進階中開啟了一場向“新消費”奔赴的自我變革。

品牌是承載“新消費”的載體。海爾智家以三級品牌戰(zhàn)略顛覆了傳統(tǒng)的產品品牌體系，實現(xiàn)了高端品牌的全球引領、場景品牌的全球首創(chuàng)，向智慧家庭生態(tài)品牌穩(wěn)步轉型，開辟了一條新消費的崛起路線。

堅持走高端品牌之路，是引領消費趨向，增強產業(yè)韌性的重要策略。如何破題存量發(fā)展，在存量市場中創(chuàng)造增量，是家電行業(yè)的共同課題。日益鮮明的消費需求分化和消費升級的趨向給了行業(yè)突破的機會。高端品牌帶來的升級體驗，具備滿足用戶更高層級需求的能力，為創(chuàng)造增量提供可能。

通過原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技實現(xiàn)了細胞級養(yǎng)鮮，以3D透視烘干科技解決了厚重衣物一次烘不透、烘不干的難題，首創(chuàng)底部前置散熱科技、離心變軌鉸鏈科技、超薄發(fā)泡層等科技的平嵌冰箱……以原創(chuàng)科技解決生活痛點和行業(yè)難題，帶給用戶超預期的體驗，海爾智家高端品牌卡薩帝在高端賽道一騎絕塵。自2016年至2022年，卡薩帝市場規(guī)模從20億元增長到260億元，創(chuàng)造了6年間實現(xiàn)10倍增長的行業(yè)神話，創(chuàng)造了高達621億元的品牌價值。卡薩帝的強勢表現(xiàn)，見證了新消費向高端演進的堅定方向。在AWE開幕前夕，海爾智家旗下全球超高端品牌斐雪派克也在上海建店，進一步填補了其在中國超高端家電市場的空白、創(chuàng)造向上進階的空間。

以高端品牌矩陣為底座，海爾智家全球首創(chuàng)了場景品牌三翼鳥，對消費終端的供給能力提升到超越家電單品的層面，為用戶提供個性化智慧家庭的場景定制，讓家電和家居一體化的完整體驗得以實現(xiàn)；在全面向智慧家庭生態(tài)品牌轉型的探索上，海爾智家強大的生態(tài)吸引力，讓衣食住娛行的各方資源在住居空間實現(xiàn)耦合，為用戶提供智慧的生活體驗。

支撐海爾智家向高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌進階的內核，是數(shù)智進階。海爾智家通過深化數(shù)字化轉型重構形成了一個嶄新的數(shù)字化的產業(yè)生命體。在數(shù)字化研發(fā)方面，海爾智家圍繞用戶需求打通企劃、研發(fā)、采購等全流程，快速響應用戶需求；在數(shù)字化制造方面，海爾智家打通采購、物流、工廠和供應鏈，每個工廠實時連接用戶反饋，通過智能排產，人均效率提升15%；在數(shù)字化業(yè)務方面，通過數(shù)字化平臺進行全流程交易、交互，實現(xiàn)用戶服務零距離，以精準投放實現(xiàn)市場費用率降低5%。數(shù)智進階不僅對海爾智家產生了全流程的正向拉動效應，加速著創(chuàng)新成果的產生和新消費模式的落地，從而帶動著全產業(yè)鏈向價值高端躍升。

一個嶄新的海爾智家，詮釋了新的企業(yè)價值創(chuàng)造。走在數(shù)智變革的前沿，海爾智家的意義，遠不止于在銷量上的全球領跑，更在于其始終基于時代趨勢的敏銳洞察，品牌進階和數(shù)智進階，帶動了生活方式的顛覆，讓新消費加速落地。

新生活

家電產業(yè)的迭代向來基于為用戶創(chuàng)造美好生活的能力提升，基于生活體驗的顛覆。并不是每一項創(chuàng)新都能被用戶接受、被市場所吸納，只有滿足用戶需求，形成新的生活方式，創(chuàng)造新的用戶生活價值，才能引導行業(yè)創(chuàng)造螺旋上升的拐點。

在行業(yè)向智慧住居進階的進程中，海爾智家以實場景、真智慧、硬科技的全新生活方式，推動行業(yè)進入場景生活時代。

細看今年的AWE展館，以套系替代單品、以場景布局替代產品陳列，是實力品牌的共同選擇。作為最早推動行業(yè)向場景演進的企業(yè)，海爾智家對場景的理解更為深刻，提供的體驗也更加豐富、多元和深度。

在AWE現(xiàn)場，全球唯一智慧家庭場景品牌三翼鳥搭建起“四大場景盒子”全場景智慧樣板間，實現(xiàn)了玄關、客廳、陽臺、廚房、臥室、浴室、影音間等家庭空間的全面覆蓋，還原了用戶真實的居家生活場景。為了保證參展觀眾的體驗感受，“四大場景盒子”采用限流的模式，為每一個“回家”的用戶留足充分的體驗空間。

當你通過智能門鎖打開房門時，全屋的燈光會自動漸進式亮起，還會伴隨輕柔的音樂鈴聲，讓你感受回家的喜悅。當屋內傳感器檢測到中午陽光比較強烈時，智能控制中樞會開啟智慧遮陽場景方案，自動調節(jié)窗簾的開啟高度或角度等。而在你對海爾智家的智能助手“小優(yōu)”下達“我要看電影”的指令時，屋內的燈光、窗簾、電視等都會聯(lián)動起來，迅速為你營造舒適的觀影氛圍……

對于每一位步入“場景盒子”的用戶來說，他們的每一個動作、每一句話都是與住居空間場景的交互“對話”，在智慧家庭的核心技術引擎——智家大腦的支持下，“場景盒子”理解并響應著用戶的需求。智家大腦由一個智家大腦平臺、三朵云(AI云、大數(shù)據(jù)云、IoT云)和全屋神經網(wǎng)絡系統(tǒng)構成，具備理解力、感知力、決策力和生命力的4大引領性優(yōu)勢。目前智家大腦已服務1.9億用戶家庭，智慧家電用戶活躍1273萬，語音交互用戶活躍752萬，場景月用戶交互次數(shù)6.3億，越來越多家庭通過智家大腦，實現(xiàn)了深度體驗的智慧生活方式。

在廚房想做一頓美味大餐，翻開食譜卻難在了“鹽少許、火適中”的困境中，面對各種廚電設備、各種功能開始手忙腳亂。但三翼鳥智慧廚房基于智家大腦，圍繞食材存儲、膳食推薦、美食制作、餐后清潔的廚房動線，構建了智慧存儲、智慧烹飪等廚房全場景的解決方案。不必讓用戶猜到底放多少鹽、用多大火，只需一鍵烹飪，即使是廚房小白，也能輕輕松松做出一頓中西美食大餐。

在26日舉行的海爾智家大腦科技大會上，海爾智家發(fā)布了智家大腦向“深度體驗”進階升級的最新成果，實現(xiàn)了產品、場景、平臺體驗的全面引領，并將智家大腦的平臺能力具像化，打造了全屋智慧管家小優(yōu)，讓用戶端的體驗更加真實可感。

真正的深度體驗智慧生活方式，滿足的不是單一局部需求，而是復雜場景的多任務需求，讓產品之間實現(xiàn)跨空間、跨系統(tǒng)、跨設備聯(lián)動交互，為用戶服務，在新的體驗中創(chuàng)造新的智慧生活方式。

新消費

企業(yè)和產業(yè)一切變革的最終目的是構成新消費。只有創(chuàng)造新的體驗，打造新的消費場景，形成新的消費形態(tài)，在用戶和市場認可中加快釋放消費潛力，才會帶動經濟的發(fā)展和產業(yè)的價值提升，使社會再生產實現(xiàn)良性循環(huán)。

作為智慧家庭場景品牌這樣的全新品牌形態(tài)，海爾三翼鳥承擔的恰恰就是落地用戶的生活方式的功能。三翼鳥為用戶提供的不是單品，而是在充分研究用戶真實生活場景的基礎上，將多個品類的產品進行集成，最終為用戶提供從前期設計、中期施工、到后期家電家居配套的智慧場景解決方案。

在海爾智家生態(tài)大會和AWE的現(xiàn)場，觀眾沉浸式地體驗了三翼鳥讓夢想之家成為現(xiàn)實的能力——基于平臺賦能能力，用戶通過三翼鳥小程序，可1秒打開數(shù)字樣板間，720°查看全屋智慧場景方案；基于智慧場景能力，三翼鳥提供預制場景方案，支持更快的用戶需求定制；基于設計工具能力，三翼鳥首創(chuàng)了專業(yè)成套家電設計工具筑巢設計平臺，為獨立設計師提供超過4400個家電模型，最快三分鐘就能設計出一個智慧家；基于智家大腦能力，三翼鳥創(chuàng)造了超過2,000個智慧技能，用戶可以自由組合出屬于自己的智慧生活……三翼鳥制定了一流的交付標準，基于數(shù)字化的用戶平臺，給用戶提供一站式的專業(yè)服務，讓用戶在平臺上高效地定制智慧生活。

在海外，海爾智慧家庭也已經完成了以數(shù)字化平臺服務用戶的全球化布局。在美國，越來越多GEA用戶通過智慧廚房場景體驗到了“一鍵烤火雞”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就開始鏈入Smart HQ平臺，升級自身智慧場景體驗；在日本，AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有20多萬用戶正通過Haismart平臺享受智慧場景的舒適高效；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構建智慧家庭。

新消費成為連接國內國際兩個市場的新紐帶，帶動智慧家庭的全球化普及。一臺領跑美國市場的海爾智家旗下品牌GEA大滾筒洗衣機，是“雙循環(huán)”體系下全球資源協(xié)同的縮影。這款針對美國當?shù)赜脩粜枨笱邪l(fā)的洗衣機的控制系統(tǒng)、機械系統(tǒng)來自于全球不同研發(fā)中心的共創(chuàng)，由青島海爾中德生態(tài)園生產制造，在美國高端市場表現(xiàn)強勁。

目前，海爾智家已深入全球近200個國家和地區(qū)，服務著全球10億多的用戶家庭，落地了34個工業(yè)園、117個制造中心、108個營銷中心和23萬個銷售網(wǎng)絡，陸續(xù)建成近千家智慧家庭體驗中心。依托龐大的本土化網(wǎng)格配合全球品牌矩陣，海爾智家實現(xiàn)了研發(fā)、采購、制造、物流等全產業(yè)鏈的協(xié)同賦能，統(tǒng)一品牌設計語言、工程語言、協(xié)同開發(fā)平臺，針對全球不同地區(qū)用戶需求快速提供個性化產品解決方案，形成新消費的落地成果。這將最大程度釋放海爾智家在新生活、新消費上的引領價值。

新消費的進階之路永無止境。海爾智家正在打開引領未來消費的更大的想象空間。

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