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直擊行業(yè)三大痛點居然之家洞心亮相首屆家政博覽會

來源：家居百科時間：2023年05月04日 16:34

??4月28日-30日，在由國家發(fā)展改革委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心主辦的2023年首屆全國家政博覽會上，居然之家洞心攜數(shù)字化家政家居服務產(chǎn)業(yè)成果亮相，以“一次消費，終身服務”為主題，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的生活服務解決方案，深度詮釋了“讓家政家居服務有尊嚴有溫暖”的企業(yè)使命。

??當前，后家裝服務市場主要面臨著三大痛點：一是中高端消費者家庭難以找到可信賴的服務品牌；二是服務標準不統(tǒng)一，服務質(zhì)量參差不齊；三是供需兩端不平衡。針對這三大痛點，2022年居然之家開始全面布局，打造自營家政家居數(shù)字化服務平臺“洞心”，結(jié)合產(chǎn)業(yè)資源和數(shù)字化技術，以專業(yè)化服務和職業(yè)化培訓，解決服務交付問題，提升后家裝服務行業(yè)的效率和服務水平。

??以專業(yè)化產(chǎn)品矩陣，打造“可信賴”的服務品牌

??洞心規(guī)范服務內(nèi)容，微雕服務流程，為消費者提供家庭清潔、整理收納、高級家政師、保姆月嫂、老人護理、安裝維修、搬家運輸?shù)热轿粌?yōu)質(zhì)服務；秉承居然之家“客戶價值第一”的服務理念和“服務初心永恒，敬畏之心服務”的服務文化，與泰康保險達成戰(zhàn)略合作，向用戶做出“不滿意就免單”、“不準時必賠付”的售后承諾。

??洞心以切實履行“家有困難找居然”的服務承諾為己任，不僅提供貼心、暖心的各類家政服務，而且承接居然之家“居家?！北ｋU的“退、換、修”專業(yè)家居售后服務需求，幫助用戶解決從家政服務到家居維修的瑣事，讓客戶更暖心。

??“居家保”是居然之家攜手泰康保險于2022年新推出的售后保障，消費者在居然裝飾簽訂的裝修施工或在居然之家購買的家居建材商品，在裝修竣工驗收或商品送貨安裝確認后，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可由居然之家進行“先行賠付”或由洞心上門維修，優(yōu)先保障消費者的合法權益。洞心專業(yè)化的服務賦予了“居家?！备鄿囟?，使居然之家這一繼 “先行賠付”之后再次引領行業(yè)，深度影響家居消費市場的創(chuàng)舉更加深入人心。

??以數(shù)字化SaaS平臺，讓“好服務”有標準

??洞心以SaaS模式搭建服務網(wǎng)絡平臺，開放給合作商戶和廠商使用，整合后家裝領域服務技師，將送、裝、配、維、保、換、退等服務能力收到洞心平臺，搭建到家服務網(wǎng)絡。采用流程模塊化、功能模塊化、服務節(jié)點組合方式，提煉出服務行業(yè)標準化產(chǎn)品，滿足家居行業(yè)各商戶個性化的業(yè)務流程及需求。

??目前洞心業(yè)務已覆蓋全國256座大中小城市，在線注冊服務技師超萬人，依托居然之家在全國30個省份（自治區(qū)）超400家的線下門店為流量入口，幫助商戶解決服務交付問題。運用AI算法、LBS地圖定位等工具，實現(xiàn)智能派工，提升服務效率；對服務過程進行SOP管控，使服務標準化；從消費者下單、給勞動者派單、勞動者接單、入戶及交付流程進行全流程的管控確認，保障服務品質(zhì)。

??以職業(yè)化培訓平臺，解決“供需不平衡”

??為了更好地激發(fā)服務者效能，洞心開發(fā)“洞心”App師傅端，實現(xiàn)師傅管理數(shù)字化。通過服務履約過程MOT管控，用戶評價閉環(huán)設計，支持服務者在App進行線上注冊、智能派單、自主接單、定位打卡、訂單跟進、上傳驗收等操作功能，將傳統(tǒng)在紙上的繁雜工作變成簡單的點擊動作，有效提升服務工作流程標準化及服務效率。

??另一方面，居然之家在線下建立家政家居培訓學校，對家政家居服務人員實行員工化管理和職業(yè)化培訓，開創(chuàng)由平臺承擔服務責任新模式，采用在線云課堂、線下實操等多元教學模式，及評價激勵機制，探索技能和收入雙提升的職業(yè)路徑，提升其職業(yè)獲得感和歸屬感。

??以亮相本次博覽會為契機，洞心愿意與行業(yè)同仁共享探索成果，共拓行業(yè)未來。

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