萬師傅品質(zhì)服務(wù)持續(xù)加碼 “優(yōu)質(zhì)完工照”賦能企業(yè)品牌升級

近日，萬師傅平臺推出“完工照評選大賽”活動，家具商家可在售后管理中心為師傅點(diǎn)贊，選擇心目中最優(yōu)質(zhì)的家具（安裝）實(shí)物返圖，并收藏相關(guān)師傅直接指派。此活動的主要目的在于幫助家具商家高效賦能品牌搶跑618。

據(jù)了解，完工照是指商品售后服務(wù)完成后，師傅提供給商家作為完工憑證的交付返圖。完工照交付是萬師傅平臺服務(wù)流程中的硬性指標(biāo)，即任何在平臺成功下單的家具商家，皆可獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)成品圖。為保障照片品質(zhì)，平臺對師傅群體進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，針對完工照質(zhì)量做出以下標(biāo)準(zhǔn)界定：像素清晰，色彩協(xié)調(diào)，光線明亮，觀感舒適。

《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》最新數(shù)據(jù)顯示，隨著國民收入水平上升、生活觀念改變，新一代消費(fèi)主力在購買家居產(chǎn)品時(shí)，既關(guān)心商品品質(zhì)、外觀做工等硬性條件，又極其關(guān)注物流配送、售后服務(wù)等“軟”實(shí)力。且用戶對服務(wù)的感知維度不再局限于性價(jià)比，更加注重品質(zhì)與效率兼具的“質(zhì)價(jià)比”。與此同時(shí)，近三年消費(fèi)者對線上服務(wù)的評價(jià)敏感度顯著上升，其中家具服務(wù)評價(jià)敏感度高達(dá)75%。這意味著，越來越多家居用戶將服務(wù)評價(jià)作為購買產(chǎn)品的參考依據(jù)之一，商品的服務(wù)品質(zhì)直接影響品牌銷量。

因此，完工照作為服務(wù)交付的最終環(huán)節(jié)，不僅是商家驗(yàn)收完工的重要憑證，也逐漸成為影響用戶購買決策的重要因素。

從消費(fèi)者視角出發(fā)，完工照好比“真實(shí)買家秀”，直觀展示了商品的外觀做工，最大限度地避免“實(shí)物與圖片不符”的情況，有利于消費(fèi)者方便、快捷地買到理想中的商品，大幅度降低售后概率。

于品牌方而言，商家無需主動向消費(fèi)者征集買家秀，即可從萬師傅平臺無償獲得真實(shí)返圖及照片使用權(quán)，后續(xù)可用于店鋪真實(shí)買家秀展示、商品詳情頁介紹、社交平臺營銷等宣傳途徑，吸引更多消費(fèi)者，刺激購買欲望，進(jìn)而提高銷量。

同時(shí)，清晰美觀的完工照也是品牌實(shí)力的象征。一方面，完工照作為交付憑證，不僅展示了商品本身，其背后涵蓋的是商品及服務(wù)品質(zhì)保障。消費(fèi)者所能感知到的，是通過購買商品后獲得的安裝服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)“所買即所得”。另一方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于反哺品牌口碑建設(shè)，增加用戶黏性，打開客源。服務(wù)力是品牌實(shí)力的重要組成部分，依托于“優(yōu)質(zhì)完工照”，品牌方在消費(fèi)者心中打造完美初印象，從而有效占領(lǐng)心智，強(qiáng)勢搶占市場份額。

萬師傅方面表示，拍攝完工照是服務(wù)的一部分，只有將這些細(xì)枝末節(jié)都做到極致，才能保證服務(wù)流程順暢、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)越、服務(wù)體驗(yàn)舒適。

家居行業(yè)向來具備重決策、重體驗(yàn)的特征。即便消費(fèi)者購買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化，消費(fèi)體驗(yàn)仍是永恒不變的話題。當(dāng)購買渠道轉(zhuǎn)移到線上，家居用戶對商品最為直觀的感知就是交付環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)。

完工照雖是交付流程的細(xì)節(jié)，卻能直接反映一個(gè)品牌的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。一直以來，家居行業(yè)因配套服務(wù)缺位、服務(wù)水平參差不齊、售后無保障而飽受詬病，惡劣的服務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)致品牌聲譽(yù)受損、口碑下滑，甚至造成退單、退款等問題。

因此，優(yōu)質(zhì)完工照也被視為專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)，持續(xù)賦能商家口碑建設(shè)。于行業(yè)而言，萬師傅平臺對“完工照”的高標(biāo)準(zhǔn)與高要求，也起到凈化行業(yè)生態(tài)的積極作用，加速引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，助推家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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