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跨界藥方，能否解家裝焦慮？

來源：家居百科時(shí)間：2023年07月21日 10:32

??近年來，隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)下行趨勢日益顯現(xiàn)，與之息息相關(guān)的家裝市場也步入了存量競爭時(shí)代。而今年二季度以來，房地產(chǎn)及家裝核心數(shù)據(jù)的持續(xù)下滑都在表明，家裝行業(yè)正面臨著存量與低增長的夾擊，要適應(yīng)當(dāng)前市場需求，重新探索市場規(guī)則、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)邏輯勢在必行。

??面對行業(yè)趨勢，家裝產(chǎn)業(yè)鏈條上的不少相關(guān)企業(yè)開始探尋跨界融合。根據(jù)筆者調(diào)研，目前家裝市場的跨界融合主要分為定制企業(yè)向整裝企業(yè)融合、部品企業(yè)的多品類跨界和向整裝渠道融合以及裝企的零售化跨界?？缃缛诤弦呀?jīng)滲透到了行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，包括定制跨界整裝、板材跨界定制等，行業(yè)的邊界顯得越來越模糊。

??隨著行業(yè)進(jìn)入低增長周期，家裝跨界融合越發(fā)劇烈，有些企業(yè)視其為風(fēng)口大勢所趨，有些企業(yè)視其為解藥鎮(zhèn)痛良方……在不久前召開的齊家網(wǎng)第三屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會上，關(guān)于跨界融合的思考再一次成為熱門。

??跨界風(fēng)潮，更要懂用戶

??跨界融合的背后，其實(shí)是用戶需求的變化。

??家裝的跨界風(fēng)潮席卷而來，一方面源于大環(huán)境的生存壓力，一方面更來源于新生代消費(fèi)主力的需求變化，對于企業(yè)們而言，跟風(fēng)跨界無可厚非，但需要明白為何跨界的本質(zhì)所在，才能有方向地跨、有選擇地跨。

??Z世代的消費(fèi)者跟老一輩消費(fèi)者相比，他們的消費(fèi)需求無論從功能上，還是審美上，都有了質(zhì)的改變。作為跨界企業(yè)而言，想要獲得用戶青睞，必然要了解這樣的變化。

??生態(tài)大會上，千年舟集團(tuán)副總裁田茂華表示，做跨界一方面是因?yàn)樾袠I(yè)風(fēng)口，另一方面作為板材的生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)的品牌來說，跨界可以更好地去理解消費(fèi)者，更好地理解客戶，感知他們的需求，促進(jìn)自身的改善和提升。靚家居集團(tuán)副總經(jīng)理葛燁明同樣如此認(rèn)為，他表示，用戶越變裝企越要懂。靚家居把門店開到各個(gè)購物中心去，盡可能離所有的客戶群體近一些，在形成一套服務(wù)于社區(qū)化、網(wǎng)格化的商業(yè)模型后，再做局裝這樣的業(yè)務(wù)時(shí)就有了天然的優(yōu)勢。

??后疫情時(shí)代,消費(fèi)行為需求發(fā)生了很大變化。三四線城市的消費(fèi)比例首次超過一線城市,出現(xiàn)了明顯的消費(fèi)下沉趨勢。家裝消費(fèi)群體也在進(jìn)一步年輕化,Z世代更關(guān)心“體驗(yàn)”，但并不意味著亂花錢，他們嘗試去挖掘好的價(jià)值和服務(wù)。像居家辦公、健身、智能化、適老等需求成了新家裝時(shí)代的命題，無論是物流、技術(shù)、施工、品控還是個(gè)性化、差異化服務(wù)層面，用戶需求的變化都給跨界融合帶來了極大的考驗(yàn)。

??跨界治標(biāo)，也可能治本

??步入跨界領(lǐng)域，究竟能否解困？

??解決這個(gè)問題，首先要明確跨界之后的盈利結(jié)構(gòu)。一般而言，家裝公司的盈利點(diǎn)為設(shè)計(jì)、施工及產(chǎn)品，我們總說設(shè)計(jì)是裝修靈魂，但目前來看，設(shè)計(jì)的確是吸引點(diǎn)，但當(dāng)做贏利點(diǎn)還很難，大部分的家裝公司還是把設(shè)計(jì)看做引流工具。其次是施工，施工也可以簡單歸納為“用戶滿意的交付”，這是個(gè)需要提升質(zhì)量又要降低成本的環(huán)境。最后是產(chǎn)品，包括主材、輔材、家具、裝飾等等，這是很好的盈利載體，換言之，如果跨界定制、整裝，連最基礎(chǔ)的產(chǎn)品都搞不定，那就失去了跨界解困的先決條件。

??對于跨界的實(shí)操性、必要性，大會上也進(jìn)行了討論，融合到底是行業(yè)的解藥還是毒藥，現(xiàn)場專家有著不同的見解。頂固集創(chuàng)家居營銷總經(jīng)理但咸熙認(rèn)為，跨界讓行業(yè)多了新的發(fā)展，技術(shù)將在融合中發(fā)揮著重要作用。凌筑裝飾總經(jīng)理袁飄同樣認(rèn)為融合有好處，他還表示，做好跨界的核心是服務(wù)好用戶。而三維家創(chuàng)始合伙人總經(jīng)理助理許加富則、紅樹林平臺創(chuàng)始人許瑞則表示，跨界融合當(dāng)前是一個(gè)解藥，現(xiàn)在跨界是為了活著，但是跨界有“坑”需謹(jǐn)慎，要按照自己的發(fā)展定位，把握好方向，它才能夠成為長期的解藥。

??而齊家網(wǎng)Nola全屋定制總經(jīng)理周正杉認(rèn)為，除了跨品類的融合，企業(yè)經(jīng)營角色的改變也是融合，Nola定制家居就有從品牌商、建材商到服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變，品牌方與經(jīng)銷商合作關(guān)系的變化也是一種融合。

??可以看到，跨界融合這一現(xiàn)象是對當(dāng)下環(huán)境的一種有益探索，只不過目前的跨界方式可能仍比較粗淺，在融合過程中確實(shí)存在一些亂象。從出于行業(yè)長期發(fā)展和保護(hù)用戶利益的角度，仍需強(qiáng)化行業(yè)自律和監(jiān)管，避免惡性競爭，這樣行業(yè)才能走的更遠(yuǎn)，真正讓跨界融合成為提升行業(yè)效率的有效方式。

??跨界真核，構(gòu)建供應(yīng)鏈

??在跨界融合諸多模式中，大部分企業(yè)押注于整裝。

??以整裝為代表的一體化家裝和定制家居能給用戶帶來更好的體驗(yàn)，可以大量節(jié)省用戶的時(shí)間和精力，越來越受到用戶歡迎。大量企業(yè)間開始身兼多職，將原本被切割開來的“硬裝、軟裝和家電”環(huán)節(jié)統(tǒng)一包攬下來，讓“家裝、家居、家電”走向一體化。由此，與裝企展開合作，為整裝公司提供產(chǎn)品方案，賦能裝企，進(jìn)而建立起整裝渠道的競爭優(yōu)勢，成了這幾年跨界融合風(fēng)潮中較為流行的抓手。

??目前看來，整裝模式有望成為跨界玩家們的主戰(zhàn)場,這個(gè)戰(zhàn)場比拼的是規(guī)模、體量、每年開工數(shù)、完工數(shù)、企業(yè)經(jīng)營效率、資金運(yùn)用效率等。針對大眾市場的整裝產(chǎn)品將是體量最大的,這是一個(gè)典型的性價(jià)比市場,家裝企業(yè)通過精密的經(jīng)營控制,獲取適當(dāng)?shù)睦麧?形成市場主導(dǎo)地位。在齊家網(wǎng)第三屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會中，整裝問題也有所涉及。齊家網(wǎng)副總裁&齊家博若森總裁于波表示，各個(gè)裝企都在做轉(zhuǎn)化，最后大家停留在一個(gè)區(qū)間之內(nèi)，特別低的根本就“活”不成，特別高的價(jià)格很難做到。想在獲客這么難的情況下，實(shí)現(xiàn)一定增長，整裝確實(shí)是大勢所趨。

??就筆者看來，在了解用戶需求、跨界盈利方向、整裝模式驅(qū)動(dòng)之后，家裝跨界融合還要解決一個(gè)致命問題——供應(yīng)鏈構(gòu)建及提效。

??整裝業(yè)務(wù)鏈路長、流程繁瑣、涉及業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)多，同時(shí)家裝需求的地域差異明顯，對供應(yīng)鏈體系的要求高，這也使得裝企的本地化限制明顯。一直以來，傳統(tǒng)的家居企業(yè)普遍缺少供應(yīng)鏈思維，以經(jīng)銷訂貨制為主的家居企業(yè)，更多是采取按訂單需求生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)姆绞秸衔锪鞴?yīng)鏈，但隨著消費(fèi)者需求的不斷提高，以及融合式整裝的出現(xiàn)，現(xiàn)代家居企業(yè)需要打造一個(gè)以消費(fèi)為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈體系。例如，整裝中的家電和家裝，兩個(gè)行業(yè)有著明顯不同的產(chǎn)業(yè)特征，標(biāo)準(zhǔn)化程度不一的兩個(gè)領(lǐng)域想要打通，便需要企業(yè)具備強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力。

??對此，當(dāng)前的主流應(yīng)對策略大致有兩種：加盟及自建。前者更適合中小型家裝企業(yè)，采用經(jīng)銷加盟的形式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈或某單品加盟；后者需要一定資金投入，一般受大型家裝企業(yè)歡迎，在核心產(chǎn)品方面采用自建或收購形式，而對偏輔助類的產(chǎn)品也會選擇加盟、采購等高性價(jià)比模式。

??當(dāng)然，如果是本就處在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的定制家居企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，在整裝領(lǐng)域的探索就要更容易一些。以齊家網(wǎng)為例，齊家博若森是齊家網(wǎng)旗下“互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化”的一站式整裝品牌，自2020年全面融入齊家網(wǎng)體系后發(fā)展迅猛，現(xiàn)已于北京、上海、福州、南昌等多個(gè)城市設(shè)立直營門店。齊家網(wǎng)在整裝板塊的迅速崛起很大程度源于其扎實(shí)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。據(jù)了解，齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈生態(tài)已打造多年，一方面，齊家創(chuàng)立供應(yīng)鏈聯(lián)盟，集合各品類優(yōu)質(zhì)的材料商，以規(guī)?；蓛?yōu)勢為裝修企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)建材和家居產(chǎn)品；另一方面，齊家通過共享展廳、自有物流等渠道，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率，降低采購、運(yùn)輸成本。

??從硬裝到軟裝，從選材到落地，過去相對分散的裝修環(huán)節(jié)被整裝聚集到了一條產(chǎn)業(yè)鏈上。在此背景下，整裝玩家除了需要有全產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力，還得控制成本，以提升效率。這意味著跨界萬家還需要面臨產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)水平等多方面的核心能力考驗(yàn)。

??總體而言，跨界融合是企業(yè)尋找業(yè)務(wù)增長的第二曲線，也是在低增長周期、存量競爭時(shí)代下的“救命良藥”，目前來看，具備供應(yīng)鏈能力的整裝模式是不錯(cuò)的發(fā)力方向。同時(shí)，整個(gè)家裝行業(yè)隨著用戶需求變化也需要跨界融合來提升行業(yè)效能，只是跨界之路道阻且長，如何高效跨界？有沒有更好配方？仍然需要觀望。

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