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十年磨一劍，起底萬(wàn)師傅家居服務(wù)升級(jí)之路！

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年01月31日 10:32

1月12日，萬(wàn)師傅集團(tuán)十周年慶典暨品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在深圳隆重舉辦。本次大會(huì)以“新征起航，勇立潮頭”為大會(huì)主題，萬(wàn)師傅重磅發(fā)布全新戰(zhàn)略定位——全球一站式技能服務(wù)平臺(tái)，率先搶跑家居服務(wù)業(yè)全球化新賽道，為萬(wàn)千家庭帶去高品質(zhì)家居服務(wù)。

如今，以研發(fā)、生產(chǎn)的家居制造業(yè)市場(chǎng)已逐漸飽和，而以配送、安裝、維護(hù)的家居服務(wù)業(yè)市場(chǎng)卻逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)主要份額，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使更多品牌踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。恰逢萬(wàn)師傅十周年慶典，回顧十載春秋，萬(wàn)師傅是如何通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的洞察，從原來(lái)服務(wù)單一品類的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)到如今國(guó)內(nèi)知名的頭部品牌；新十年是否能帶著對(duì)行業(yè)發(fā)展的前瞻思考，走出家居服務(wù)的全新可能？又將對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)怎樣的影響？

“把脈”消費(fèi)升級(jí) 萬(wàn)師傅傾力打造“品質(zhì)至上”

進(jìn)入2024年，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)引領(lǐng)下，家居行業(yè)從渠道時(shí)代跨向服務(wù)時(shí)代，考驗(yàn)的是企業(yè)的綜合實(shí)力。從商業(yè)模式上看，產(chǎn)品改造、信息化等手段都是可以復(fù)制的，品牌之間拉開(kāi)差距的，主要是不可復(fù)制的服務(wù)，包括家裝設(shè)計(jì)、交付速度、物流能力、安裝能力、售后能力等，是企業(yè)贏取相對(duì)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

早在2013年，萬(wàn)師傅創(chuàng)始人田曉正觀察到“家居行業(yè)的售后服務(wù)存在線下找?guī)煾道щy、信息不透明導(dǎo)致收費(fèi)混亂、服務(wù)質(zhì)量和效率低下等問(wèn)題?！被诖?，田曉正于同年成立萬(wàn)師傅，通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術(shù)，分別從精準(zhǔn)匹配、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建、職業(yè)培訓(xùn)、品牌合作等環(huán)節(jié)予以用戶高效便捷的家居服務(wù)。

據(jù)萬(wàn)師傅官網(wǎng)資料顯示，截止2023年11月，萬(wàn)師傅平臺(tái)注冊(cè)師傅已超260萬(wàn)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)368個(gè)城市共3294個(gè)區(qū)/縣，服務(wù)超過(guò)120萬(wàn)企業(yè)用戶及3000萬(wàn)個(gè)人家庭用戶，累計(jì)服務(wù)超1.2億次。這些成績(jī)無(wú)一不證明萬(wàn)師傅持續(xù)為中國(guó)萬(wàn)千家庭提供高質(zhì)量的美好家居服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)家居服務(wù)業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良性發(fā)展。

以師傅為主體專業(yè)+實(shí)力實(shí)現(xiàn)雙向奔赴

在《2023年中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》里，表明了家居商品的清潔保養(yǎng)、日常檢修、安裝等服務(wù)頗受消費(fèi)者青睞，這意味著家居服務(wù)市場(chǎng)需求日益增加，成為一大發(fā)展機(jī)遇。也就是說(shuō)，在這個(gè)背景下，市場(chǎng)要求品牌提供更專業(yè)、全面的服務(wù)體系：以消費(fèi)者為核心，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和滿意度反饋渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程透明可視，讓消費(fèi)者感受到有始有終的全方位服務(wù)流程，提供高效、便捷的服務(wù)體系，同時(shí)也優(yōu)化家居服務(wù)業(yè)的工作效率。

因此，田曉正提出了“一體兩翼”的發(fā)展模式，即以師傅為主體，以家庭服務(wù)和企業(yè)服務(wù)為翼。讓“師傅”的主觀能動(dòng)性在服務(wù)過(guò)程中得到調(diào)動(dòng)和提升，為家庭用戶和企業(yè)用戶提供家庭服務(wù)、售后服務(wù)、內(nèi)部維保等方面的服務(wù)，滿足不同用戶、不同場(chǎng)景下的不同需求。

據(jù)了解，“一體兩翼”模式在推動(dòng)品牌中大型用戶的服務(wù)能力建設(shè)上會(huì)有更多的探索，針對(duì)每一個(gè)用戶的需求，萬(wàn)師傅給到定制性的解決方案，助力用戶實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的銷售和經(jīng)營(yíng)。幫助企業(yè)快速地實(shí)現(xiàn)全國(guó)線下布局，實(shí)現(xiàn)師傅與用戶的“雙向奔赴”，形成品牌與行業(yè)互惠互利的雙贏局面。

國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)云難測(cè) 萬(wàn)師傅以全新戰(zhàn)略推動(dòng)新一輪服務(wù)革命

放眼國(guó)際，服務(wù)化已經(jīng)成為制造服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一公里，也是制造業(yè)價(jià)值鏈的主要增值點(diǎn)。例如德國(guó)“工業(yè)4.0”、美國(guó)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“中國(guó)制造2025”都把制造業(yè)服務(wù)化作為戰(zhàn)略核心?？梢钥闯鲈谖磥?lái)的國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將是服務(wù)力的比拼，這將帶動(dòng)技能服務(wù)市場(chǎng)的需求。在這樣的背景下，萬(wàn)師傅提出未來(lái)要成為技能服務(wù)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的全新發(fā)展計(jì)劃。

這意味著未來(lái)萬(wàn)師傅的業(yè)務(wù)不再局限于家居市場(chǎng)——將拓展至全場(chǎng)景、全方位的需求，讓用戶在有需要的時(shí)候，都能夠在萬(wàn)師傅平臺(tái)上找到專業(yè)對(duì)口的師傅，成為用戶即需即用的技能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

可以看出，作為家居服務(wù)的領(lǐng)軍品牌，萬(wàn)師傅深耕家居服務(wù)數(shù)字化十載，借助大數(shù)據(jù)和智能算法等手段，為用戶和師傅構(gòu)建獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)，在提升家居服務(wù)效率的同時(shí)，拓展技能服務(wù)領(lǐng)域。此次萬(wàn)師傅發(fā)布的全新戰(zhàn)略，旨在拓寬技能服務(wù)領(lǐng)域的邊界，構(gòu)建智能、科學(xué)、可持續(xù)的家居服務(wù)新生態(tài)，發(fā)展更多元、更全面、更完善的技能服務(wù)新體系。

回望萬(wàn)師傅多年來(lái)的品牌進(jìn)階之路，我們不難發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)師傅的每一個(gè)品牌戰(zhàn)略都是基于消費(fèi)需求的改變，立足于服務(wù)之道，與時(shí)代同頻共振，為滿足萬(wàn)千家庭用戶對(duì)美好家居生活的期待而不斷革新。未來(lái)也期待萬(wàn)師傅能夠持續(xù)洞察市場(chǎng)走向，以行動(dòng)助力家居服務(wù)行業(yè)生態(tài)邁向全新的賽道，推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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