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社恐友好，拯救女性，實(shí)用便利，師傅專業(yè)...家居服務(wù)平臺(tái)為何大受歡迎？

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年02月26日 09:36

??沃·茲基索德曾說(shuō)過(guò)：懶惰是人類文明進(jìn)步的動(dòng)力。隨著科技迅猛發(fā)展、國(guó)民收入水平提高、社會(huì)節(jié)奏加快，“懶人經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生，“這一代年輕人，生活不能‘自理’”。

??“懶人經(jīng)濟(jì)”催生“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”，生活的方方面面都能包辦——上門(mén)美甲、修理、喂寵物、按摩、做飯、整理衣服……隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者需求趨向多元化發(fā)展，曾經(jīng)只在門(mén)店開(kāi)展的傳統(tǒng)服務(wù)也悄悄擴(kuò)大了服務(wù)場(chǎng)景，只有你想不到的，沒(méi)有上門(mén)師傅做不到的。

??同時(shí)，在疫情影響下，當(dāng)代年輕人居住觀念發(fā)生顯著變化，更加注重生活質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)，奉行“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”新型生活方式。

??一、服務(wù)意識(shí)覺(jué)醒，家居服務(wù)廣受熱捧

??除育兒月嫂、保潔為代表的家政服務(wù)以外，以安裝、維修、家電清洗、疏通、搬家為代表的家居服務(wù)是時(shí)下最熱門(mén)的上門(mén)服務(wù)類別。

??三年疫情讓人們重新審視自身居住環(huán)境，對(duì)家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗(yàn)、使用功能、視覺(jué)美感等方面提出了更高要求。在此背景下，國(guó)內(nèi)存量房翻新和舊房改造需求蓬發(fā)，同時(shí)成為家居行業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線。

??艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，使用過(guò)家居服務(wù)的消費(fèi)者，主要來(lái)自于新一線城市和二線城市，分別為31.9%、30.1%；消費(fèi)者一個(gè)季度中對(duì)家居服務(wù)的需求頻次集中在1-6次，占比超九成，市場(chǎng)需求廣泛。（2023年8月）

??家居產(chǎn)品具備剛需屬性，圍繞家居產(chǎn)品發(fā)生在居家空間內(nèi)所衍生的家居服務(wù)，同樣也具備剛需性。如床、柜、茶幾等家具搬運(yùn)與安裝，空調(diào)、馬桶、抽油煙機(jī)等家電清洗與維修，都是日常生活中較為常見(jiàn)的居家需求。

??經(jīng)測(cè)算，2023年中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為3840億元，蘊(yùn)藏千億市場(chǎng)。從不斷擴(kuò)大的到家服務(wù)者隊(duì)伍來(lái)看，家居服務(wù)業(yè)顯然是一片前景廣闊的新藍(lán)海。

??二、效率專業(yè)兼具，服務(wù)平臺(tái)成為首選

??艾媒咨詢《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，效率高、專業(yè)度強(qiáng)、安全性高和服務(wù)質(zhì)量高是消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)下單的主要因素。

??山東大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王忠武表示，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，根據(jù)市場(chǎng)需求衍生出來(lái)的服務(wù)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了供給方與需求方的無(wú)縫銜接，并且服務(wù)下沉也能讓消費(fèi)者需求得到更加快捷地滿足。

??現(xiàn)如今，消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒，人們對(duì)服務(wù)的感知維度增加，可以粗略劃分為物理層面和情感層面。

??物理層面很好理解，就是基礎(chǔ)需求，也是用戶消費(fèi)行為的主要出發(fā)點(diǎn)。比如上門(mén)遛狗服務(wù)，單純就是在約定時(shí)間內(nèi)完成遛狗這一項(xiàng)任務(wù)的履約。

??而情感層面則更為復(fù)雜。舉個(gè)例子，海底撈以服務(wù)著稱，其核心點(diǎn)就在于服務(wù)人員的態(tài)度，非常熱情，無(wú)微不至，給用戶帶來(lái)積極情緒價(jià)值。

??服務(wù)作為無(wú)形商品，交易一旦形成，雙方往往會(huì)產(chǎn)生更深層次的情感鏈接。因此，部分用戶會(huì)格外注重服務(wù)帶來(lái)的心理感受，也是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。

??放在家居服務(wù)業(yè)，物理層面就是用戶的服務(wù)訴求本身，解決用戶困擾的問(wèn)題。有沒(méi)有及時(shí)預(yù)約、有沒(méi)有按時(shí)上門(mén)、有沒(méi)有順利解決、服務(wù)效果如何，都是物理層面的評(píng)價(jià)因素。而情感層面則是服務(wù)提供者的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度以及溝通話術(shù)等，能直接造成消費(fèi)者感官體驗(yàn)的因素。

??以家居服務(wù)業(yè)頭部品牌——萬(wàn)師傅為例，社恐友好，拯救女性，實(shí)用便利，師傅專業(yè)，是新浪微博中網(wǎng)友關(guān)于“萬(wàn)師傅”的有效討論中，提及頻率最高的幾個(gè)詞匯。

??可見(jiàn)，影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素多種多樣，在服務(wù)行業(yè)，核心訴求還是解決問(wèn)題，師傅專業(yè)度是最受關(guān)注的因素。

??三、提供確定性，萬(wàn)師傅破解傳統(tǒng)難題

??新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)往往伴隨著“成長(zhǎng)的煩惱”，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”也不例外。對(duì)消費(fèi)者而言，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、糾紛解決渠道不暢等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題成為他們生活“提質(zhì)”的阻礙。而造成這些痛點(diǎn)的根源，在于缺乏標(biāo)準(zhǔn)。

??作為家居服務(wù)賽道的數(shù)字化代表，萬(wàn)師傅自2013年成立伊始，便積極投身于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

??顛覆行業(yè)第一步，利用互聯(lián)網(wǎng)模式改造行業(yè)，實(shí)現(xiàn)流程重塑。萬(wàn)師傅誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，以共享模式聚合全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，基于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系的精準(zhǔn)匹配。

??在此模式下，萬(wàn)師傅為用戶、商家、師傅三方搭建一個(gè)公開(kāi)、公平、安全的交易平臺(tái)，師傅將根據(jù)用戶需求訂單，基于服務(wù)難度與人力成本進(jìn)行報(bào)價(jià)。用戶可結(jié)合師傅價(jià)格和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)做出選擇。

??這一模式完全“去中介化”，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，所有信息清晰可見(jiàn)，給予雙方充分的自主選擇權(quán)，破解傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、服務(wù)不確定、交付響應(yīng)慢、售后無(wú)保障等頑固痛點(diǎn)。

??《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》顯示，每20個(gè)消費(fèi)者中就有1個(gè)在享受商家提供的基礎(chǔ)安裝服務(wù)后，立即通過(guò)萬(wàn)師傅小程序下單其他家居服務(wù)，如家電清洗、家庭保潔等。

??公開(kāi)資料顯示，2023年4月26日，萬(wàn)師傅累計(jì)訂單規(guī)模突破1億，成為家居服務(wù)行業(yè)“里程碑”事件。按第七次人口普查全國(guó)家庭戶數(shù)測(cè)算，相當(dāng)于覆蓋全國(guó)超1/5家庭。

??歷經(jīng)十年發(fā)展，萬(wàn)師傅逐漸坐穩(wěn)了行業(yè)龍頭的位置。其如今的地位與成就，離不開(kāi)對(duì)服務(wù)的極致追求。

??萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在“萬(wàn)師傅十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上提到，萬(wàn)師傅始終致力于提供確定性服務(wù)。

??產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域流傳一套“服務(wù)需求金字塔模型”，自下而上分別是安全性、易得性、確定性和穩(wěn)定性。

??安全性與易得性是基礎(chǔ)需求，幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。確定性基于兩大需求之上，意味著它是更難得更高階的屬性。

??而萬(wàn)師傅正是靠確定性服務(wù)，打開(kāi)了市場(chǎng)，成為1億家庭用戶的共同選擇。

??為保障確定性，一方面，萬(wàn)師傅積極制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)困擾消費(fèi)者的行業(yè)亂象，從根源上避免其發(fā)生。2017年起，萬(wàn)師傅在全國(guó)工商聯(lián)的主導(dǎo)下起草《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》，目前已參與7項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定。

??另一方面，注重重視服務(wù)者的職業(yè)教育，對(duì)服務(wù)供給嚴(yán)格把關(guān)。除設(shè)置較高的平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻外，其開(kāi)設(shè)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”，嚴(yán)格篩選專業(yè)師傅，定期組織相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)線上課程不斷提升師傅的服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)，以促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的躍遷。

??結(jié)語(yǔ)

??“花錢(qián)買便利”的背后，是生活水平不斷提升，社會(huì)分工不斷走向精細(xì)化、專業(yè)化?！皯腥私?jīng)濟(jì)”不僅提高了效率與便利，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)分工細(xì)化和消費(fèi)轉(zhuǎn)型。

??平臺(tái)經(jīng)濟(jì)突破了時(shí)間和空間的限制，能讓互相有需求的人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)接，這其中蘊(yùn)藏著無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇。家居服務(wù)行業(yè)大有可為，深藏著產(chǎn)業(yè)潛力點(diǎn)。

??然而，任何事物的發(fā)展都是前進(jìn)性與曲折性的統(tǒng)一，新業(yè)態(tài)崛起的同時(shí)，必然也伴隨著行業(yè)陣痛。

??政策利好、經(jīng)濟(jì)回暖、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)變革正在挺進(jìn)深水區(qū)，行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，競(jìng)爭(zhēng)暗流涌動(dòng)。家居服務(wù)行業(yè)也因此迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)活力進(jìn)一步迸發(fā)。作為家居服務(wù)平臺(tái)，最確定的機(jī)會(huì)在于為消費(fèi)者真正創(chuàng)造價(jià)值，在品質(zhì)、效率、規(guī)模之間尋求平衡。

網(wǎng)址: 社恐友好，拯救女性，實(shí)用便利，師傅專業(yè)...家居服務(wù)平臺(tái)為何大受歡迎？ http://tifacciolafesta.com/newsview103398.html

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