首頁即時動態(tài) 遠見新十年|李嘉聰：巨浪我們改變潮水的方向

遠見新十年|李嘉聰：巨浪我們改變潮水的方向

來源：家居百科時間：2020年05月29日 23:35

??5月29日，由新浪家居、樂居財經(jīng)·家居、尚品宅配聯(lián)合主辦的“遠見新十年——2020投資新趨勢峰會”在廣州圓滿舉行。中國城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場的不斷下沉，國民消費水平的再度提升，讓近年來的家居產(chǎn)業(yè)更受資本市場的青睞。

??在2020年，不論是5G時代重裝登場，還是25萬億新基建熱潮來襲，又或是之后疫情時代的經(jīng)濟復蘇，這些社會熱點背后究竟隱藏著中國家居企業(yè)的哪些新機遇？著名經(jīng)濟學家馬光遠，樂居家居總編、樂居財經(jīng)·家居總經(jīng)理戴蓓，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰三位嘉賓首次同臺，親授投資秘笈，閉門探討2020新十年重要經(jīng)濟趨勢，深度解讀在產(chǎn)業(yè)與資本日趨融合態(tài)勢下的新發(fā)展。

??演講人：尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰

??演講主題:《巨浪我們改變潮水的方向》

??以下是演講精編內(nèi)容：

??很多媒體問我，疫情過后尚品宅配好像是最先復蘇的，反彈特別厲害，尚品宅配靠什么呢？應(yīng)大家需要，我分享一下尚品宅配節(jié)后所做的一些事情。

??年前開戰(zhàn)略會議的時候，誰都沒想到突如其來的疫情，會將我們所有的計劃都打亂。收到在家辦公的通知后，我們意識到疫情為全行業(yè)按下了暫停鍵。尚品宅配在這個特殊時期嗅到了機會。

??回顧過去，當定制行業(yè)如日中天之時，尚品宅配的交互周期比別人短，當其他定制企業(yè)年底停單時，而尚品宅配依舊在接單。當時我在思考一個問題：當行業(yè)按下暫停鍵，如果我們能迅速重啟，就會得到大量機會，最大的難點在于如何迅速重啟。

??“全流程線上”是未來方向

??疫情加速消費改變，對于整個世界來說，中國的互聯(lián)網(wǎng)程度非常高，網(wǎng)購發(fā)達，有便捷的線上支付，出門可以不用帶錢包，一部有網(wǎng)絡(luò)的手機就可以搞定一切。線上消費已經(jīng)成為國人的趨勢，但事實上很多企業(yè)還是停留在線上線下結(jié)合，特別是在中小城鎮(zhèn)，線下比重依舊非常大。

??疫情以來，所有人都被困在家中，唯一能夠聯(lián)通外界的只有網(wǎng)絡(luò)。餐飲業(yè)、旅游業(yè)都受到了疫情的重大打擊，此時我們看到很多行業(yè)在發(fā)生改變，“上線”更普遍化，疫情正在加速催化消費習慣的轉(zhuǎn)變。

??對于定制家居行業(yè)來說，消費流程非常依賴線下。逛建材賣場、進店看產(chǎn)品、上門量尺、設(shè)計方案、到店洽談、安排生產(chǎn)、安裝交付……這一系列環(huán)節(jié)都需要在線下完成。

??尚品宅配前幾年率先推出了O2O，通過線上獲客，將到店選購這個最源頭的過程移到線上，但是剩下的環(huán)節(jié)都離不開線下，似乎疫情一來，整個行業(yè)啥都不能做了。對于中小企業(yè)來說，怎樣把實體化或線下化的流程搬到線上？是我們在研究的問題。

??疫情期間，尚品宅配實現(xiàn)了“爆單”。設(shè)計師在家，就能幫客戶完成量尺，并且受地域和時間的限制。同時也實現(xiàn)了在線看方案、談方案。將原先需要在門店進行的環(huán)節(jié)都搬到了線上進行，這是節(jié)后我們最大的舉措。沒有一個堅實的風險控制包括基建的后臺基礎(chǔ)，這些線上的轉(zhuǎn)化都是不可能任務(wù)。過去幾十年里，尚品宅配始終把科技化作為基礎(chǔ)建設(shè)，所以我們僅用不到10天時間就把整個服務(wù)流程搬到了線上。

??很多人問尚品宅配跟其他競品的區(qū)別在哪里？我認為有以下三點，作為一個家居企業(yè)，我們有專門的軟件公司開發(fā)信息化系統(tǒng)；我們可以為代理商源源不斷的進行網(wǎng)絡(luò)引流、線上引流，為他們提供機會；作為家居企業(yè)，我們還培養(yǎng)直播網(wǎng)紅，來應(yīng)對抖音、快手等視頻網(wǎng)站，積極力拓新媒體、新平臺、新流量。尚品宅配通過這三大核心，能在危中找到機，在形中找到勢。

??3月份大部分門店還沒法開門時，尚品宅配已經(jīng)通過直播活動拿下了4個億的訂單額，用直播變現(xiàn)，這就是我們真實的成功案例。一個企業(yè)能活多久，能走多遠，是由企業(yè)防御風險的能力決定的。尚品宅配憑借核心競爭技術(shù)，在風險中抓住了發(fā)展機遇。

??這段特殊時期告訴我們：過去要花很長時間去逛店、看家具的時代已經(jīng)過去了，如今在線逛店才是未來。有數(shù)據(jù)顯示：83%的客戶意愿愿意在線上做體驗服務(wù)。設(shè)計師量好尺，根據(jù)消費者的需求完成方案設(shè)計，實時根據(jù)客戶個性化要求不斷改進方案，客戶可以足不出戶，就能完成居住夢想。

??科技化是尚品宅配的DNA

??兩會上，“新基建”成為熱詞。國家投放4萬億在鐵路、公路、橋梁建設(shè)上，未來，新基建更多是在信息化、數(shù)據(jù)化技術(shù)的建設(shè)上。這個跟尚品宅配這十幾年在科技上的基建投放不約而同，尚品宅配被評為工業(yè)4.0的示范基地，走工業(yè)化跟信息化融合的路線。把客戶數(shù)字化，把產(chǎn)品信息化，服務(wù)AI人工智能化，還有智能制造化，成為我們在疫情后快速復蘇的后盾。

??數(shù)字化是非常關(guān)鍵的，當客戶還在實體店里，客戶信息還停留在銷售人員的手中、筆記本中的時候，是沒有辦法應(yīng)對風險的。過去十幾年我們累計了眾多新老客戶，擁有將近1.5個億的粉絲客戶量，那些無法在線下實體店接觸的客戶，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺、微信平臺，與客戶產(chǎn)生高度黏性的互動，這是客戶數(shù)字化的主要體現(xiàn)。

??此外，產(chǎn)品需要信息化。對實體產(chǎn)品和解決方案進行信息化，可以讓設(shè)計師在家就能為客戶進行設(shè)計，實現(xiàn)下單生產(chǎn)。定制家居核心的競爭力在于多樣化，定制化不僅從功能、審美、尺寸、空間上個性化，更需要體現(xiàn)在生活方式上，我們要深挖后浪時代的消費觀念，做到真正可以實現(xiàn)個性化體驗的企業(yè)。所以只有把所有的產(chǎn)品信息化，才能讓更好的為客戶提供專業(yè)設(shè)計方案，這兩年尚品宅配率先推出人工智能的設(shè)計。

??輕設(shè)計操作大大緩解了設(shè)計師荒問題，疫情以來，尚品宅配不但沒有裁員，還招募了很多設(shè)計師。因為有人工智能設(shè)計輔助，設(shè)計師逐漸向設(shè)計服務(wù)人員轉(zhuǎn)型，設(shè)計師的工作多集中在了解客戶需求、跟客戶溝通，真正的設(shè)計方案是由人工智能完成的，大大縮短了培養(yǎng)設(shè)計師的時間。

??智能制造最關(guān)鍵的一點是將所有產(chǎn)品個性化，企業(yè)的生產(chǎn)能力要支撐住客戶的需求，在尚品宅配客戶可以隨心所欲，一切沒有不可能。隨著機器人不斷迭代，已經(jīng)可以實現(xiàn)天馬行空的設(shè)計了。

??深耕O2O，實現(xiàn)全網(wǎng)破局

??今年是房地產(chǎn)交房的大年，尚品宅配開戰(zhàn)略會時，大家都摩拳擦掌，如今受疫情影響會推遲交房。如果把我們的生意比喻成航班，餐飲業(yè)、旅游業(yè)的航班是取消，而我們只是晚點，始終是會到達彼岸的。

??宅在家里會發(fā)現(xiàn)家里有很多不滿意的地方，以前工作忙、懶得動，但是現(xiàn)在有了大把時間，于是我們在春節(jié)后，迎來了爆發(fā)式的機會。還有就是住房改善明顯增多。

??尚品宅配為什么能做到增長呢？我們歸功于多年深耕O2O，今年得到了爆發(fā)式的回報。從2008年開始，我們開始注重線上客戶的服務(wù)，從2008年P(guān)C端，2010年手機端，2018年搶先布局抖音、快手。很多人覺得這些都是年輕人玩的，在這上面投資是浪費錢，今年我們的所有布局都得到了正反饋。

??疫情期間，網(wǎng)絡(luò)直播為我們帶來了巨大的流量。正是因為有龐大的粉絲基數(shù)，我們才有底氣將系統(tǒng)搬到線上，以前設(shè)計師在店里做的設(shè)計圖，現(xiàn)在只要連網(wǎng)就可以做到，只要把客戶家里平面畫出來，隨便一臺電腦都可以完成設(shè)計。同時，因為有粉絲量，我們才有底氣做大基建，做科技的投入，將粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，讓客戶轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

??很多人也同樣看不懂，尚品宅配作為定制家居企業(yè)，玩跨界有些“過火”。大家可以關(guān)注一下設(shè)計師阿爽，全網(wǎng)擁有3千萬粉絲。產(chǎn)出的內(nèi)容都是有關(guān)家居定制的竅門，沒有任何廣告成分。

??也有很多人質(zhì)疑：花這么多錢又不做廣告，這是為了什么。今年我們看到了真實效果，每個月能收到7000個量尺機會。我們還有300多個家居界的網(wǎng)紅，通過線上接觸、互動就能產(chǎn)生訂單，這是我們不可逾越的競爭優(yōu)勢。

??做尚品宅配的加盟商特別幸福，因為不用做客源開拓者，我們是唯一一家能主動輸送客戶、主動輸送銷售機會給代理商的家居品牌，而且客戶只會給你一家。歡迎大家來參觀我們一年做4個億的展廳，最后引用國家領(lǐng)導人在兩會期間的一句話結(jié)束我的分享：“在危機中育新機，于變局中開新局”，希望在座各位找到新的事業(yè)騰飛平臺，謝謝大家！