家電服務(wù)新玩法，卡薩帝發(fā)力“場景生態(tài)”打造場景化服務(wù)新模式

達(dá)標(biāo),是很多產(chǎn)品能夠生產(chǎn)、出廠的基準(zhǔn)點。在家電服務(wù)行業(yè)也不缺少標(biāo)準(zhǔn)的存在,如從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)、上崗佩戴或出示職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識等。但對卡薩帝七星級服務(wù)來說,這些普遍存在的標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)范,只是為用戶提供服務(wù)的起點,而真正的最高標(biāo)準(zhǔn)是“用戶認(rèn)可”。

　　相比傳統(tǒng)家電服務(wù),卡薩帝七星級服務(wù)能夠讓用戶認(rèn)可,在于它不僅覆蓋售前、售中、售后全流程,更通過不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與水平,實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到口碑化再到場景化的三級跳。在5月29日舉行的“2020年家電服務(wù)業(yè)最美服務(wù)工程師評選”活動中,盧金海、王濤、胡春發(fā)3位卡薩帝服務(wù)管家因此脫穎而出,獲得“最美”殊榮。

　　實際上,“重銷售、輕服務(wù)”是行業(yè)長期弊病,配送不及時、維修不作為等問題,讓用戶買得容易、用得難。行業(yè)迫切需要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這一步卡薩帝早在2016年就已完成。首創(chuàng)七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場,更將產(chǎn)品使用場景的設(shè)計改造、精致送裝、入戶關(guān)愛等全場景服務(wù)納入服務(wù)體系。

　　實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并不是卡薩帝的終點,而是起點。以用戶需求為中心,卡薩帝打造入戶實測、提供設(shè)計圖和定制鮮花紅毯等環(huán)節(jié),帶給用戶尊貴體驗,將用戶變成了卡薩帝的代言人,實現(xiàn)服務(wù)口碑化。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化和口碑化基礎(chǔ)上,卡薩帝又創(chuàng)新場景化服務(wù),即基于家電服務(wù),融入多方生態(tài)資源,為用戶提供整體場景設(shè)計改造服務(wù)方案。用戶只需下單,拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計等,都將由卡薩帝“一手包辦”,省去用戶奔波之苦,更提升家居場景生態(tài)的完整度。

　　與“流程”式家電服務(wù)不同,卡薩帝場景化服務(wù)圍繞需求場景定制,用戶需要什么、卡薩帝就提供什么,這不僅獲得了用戶認(rèn)可,更成為服務(wù)行業(yè)未來標(biāo)桿。

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