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完善社區(qū)管理，自如等長租機(jī)構(gòu)的服務(wù)者是關(guān)鍵助攻

來源：家居百科時(shí)間：2020年08月10日 11:31

幫助在隔離期的租客買菜、買消殺防護(hù)用品，協(xié)助相關(guān)部門收集租客返程信息，配合小區(qū)發(fā)放出入證；第一時(shí)間推出“0接觸”看房，并通過“海燕計(jì)劃”、“億元補(bǔ)貼”等優(yōu)惠舉措激發(fā)市場活力……疫情發(fā)生以來，自如等長租企業(yè)積極解決用戶租房難題，展現(xiàn)抓手價(jià)值。

繼7月初CCTV2財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》報(bào)道 “云租房”相關(guān)話題后，7月31日，財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目再次報(bào)道了長租企業(yè)的抗疫舉措；同時(shí)自如在保民生、穩(wěn)市場方面的社會(huì)價(jià)值也受到了關(guān)注。

專家表示，作為民生的重要支撐，自如率先響應(yīng)政府號(hào)召，保障用戶安全。面對(duì)疫情反復(fù)帶來的影響，長租頭部企業(yè)扛住巨大壓力，一方面發(fā)揮服務(wù)者規(guī)模大、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，積極補(bǔ)位社區(qū)管理；另一方面充分發(fā)揮企業(yè)科技、運(yùn)營等優(yōu)勢，積極自救，并助力行業(yè)回暖。

自如服務(wù)者：解決用戶難題，補(bǔ)位社區(qū)管理

社區(qū)管理要到位，就必須動(dòng)員多方力量形成合力，大量的長租企業(yè)服務(wù)者成為社區(qū)管理的關(guān)鍵助攻。

據(jù)央視報(bào)道，傅玉綺是負(fù)責(zé)酒仙橋區(qū)域的自如管家。受疫情影響，今年她的日常工作中新增了一項(xiàng)內(nèi)容——為居家隔離的租客購買生活和防疫物資。實(shí)際上，在自如像傅玉綺一樣的管家遍布北京、上海等九座城市，他們成為社區(qū)管理的重要幫手。截止4月份數(shù)據(jù)顯示，自如在全國9個(gè)城市志愿服務(wù)953個(gè)街道、9235個(gè)社區(qū)；直接業(yè)務(wù)對(duì)接1205個(gè)派出所，4196個(gè)警務(wù)站，自如服務(wù)者們?cè)谝咔槠陂g一直堅(jiān)守崗位。

“幫所在社區(qū)的居民或者自如客去送外賣、送快遞，有助于維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于我們后期的成交量其實(shí)也是有很大幫助的” 傅玉綺說，“忙時(shí)促成交，閑時(shí)要蓄水，做用戶和社區(qū)的好幫手?！?/p>

長租企業(yè)展優(yōu)勢：科技與優(yōu)惠活動(dòng)加持，加快回暖步伐

與個(gè)人房東、普租機(jī)構(gòu)相比，頭部長租機(jī)構(gòu)憑借科技實(shí)力、運(yùn)營優(yōu)勢，在應(yīng)對(duì)疫情上有更多“底牌”。

一方面，自如于疫情期間及時(shí)推出“0接觸”找房，開放線上VR看房、視頻看房功能。自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情發(fā)生后，通過線上視頻或VR看房后就簽約的租客迅速增加，“云租房”成為業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)。

另一方面，自如也推出了系列高性價(jià)比活動(dòng)，激發(fā)市場活力。針對(duì)畢業(yè)生群體，自如推出“海燕計(jì)劃”，為畢業(yè)生提供“0首付、0押金、送搬家券”等優(yōu)惠方案；針對(duì)都市青年，自如推出“億元補(bǔ)貼”活動(dòng)，對(duì)指定房源，合租最高一年免2個(gè)月租金，整租最高一年免1.6個(gè)月租金。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“海燕計(jì)劃”已累計(jì)惠及近120萬應(yīng)屆畢業(yè)生，累計(jì)減免押金5億元，僅2020年就有超過25萬畢業(yè)生參加；“億元補(bǔ)貼”覆蓋全國9城超過4.3萬間房源， 7月份通過億元補(bǔ)貼的新簽占比達(dá)到當(dāng)月的58%，累計(jì)減免金額超過1.2億。

行業(yè)價(jià)值凸顯：長租“從無到有”向“從有到優(yōu)”進(jìn)化

2011年，自如的誕生使C2C的租房模式蛻變至C2B2C的租房時(shí)代，并直接促成了中國長租行業(yè)的“從無到有”的飛躍。經(jīng)過近10年的發(fā)展，自如等各長租公寓企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)建設(shè)等方面進(jìn)步明顯。

面對(duì)疫情大考，自如等長租公寓企業(yè)也經(jīng)受住了考驗(yàn)。而在后疫情時(shí)代，如何推動(dòng)行業(yè)持續(xù)突破，實(shí)現(xiàn)“從無到有”到“從有到優(yōu)”的二次進(jìn)化，成為各方發(fā)力方向。相關(guān)專家分析指出，自如等頭部企業(yè)通過產(chǎn)品、服務(wù)獲得用戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化發(fā)展。下一步，持續(xù)提升“口碑”是發(fā)展關(guān)鍵。

此前有針對(duì)自如客、自如業(yè)主的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自如在業(yè)主端和租客端NPS（凈推薦值，即推薦者占比減去貶損者占比得出的數(shù)值）高于同行業(yè)30%以上，調(diào)查的樣本中，超過95%的自如客表示愿意繼續(xù)選擇在自如租房。

該專家還表示，相較于傳統(tǒng)的租賃方式而言，長租公寓仍屬于一種比較新的業(yè)態(tài)，受疫情等因素遇到新挑戰(zhàn)，“自如所推出的一系列舉措為同類型企業(yè)樹立了標(biāo)桿，為租客帶來了實(shí)際的優(yōu)惠并積累下良好口碑，也為后續(xù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展指明了方向?！?/p>

此外，促進(jìn)長租行業(yè)發(fā)展，除了發(fā)揮企業(yè)市場主體作用，也需要更多政策傾斜。上述專家認(rèn)為，“為拉動(dòng)內(nèi)需，近期多地紛紛推出幾百萬元到上億元不等的消費(fèi)券，建議適當(dāng)把消費(fèi)券種類擴(kuò)大，覆蓋至市場化租房領(lǐng)域，與長租的優(yōu)惠舉措形成共振，讓更多租客得到實(shí)惠的同時(shí)進(jìn)一步助推行業(yè)回暖?！?nbsp;

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