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年產(chǎn)值20億裝企跨界定制，訂單量一年翻番，95%酷家樂下單

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月01日 16:04

年產(chǎn)值近20億裝企

銳意進(jìn)軍全屋定制市場

訂單量一年翻一番

7個(gè)月實(shí)現(xiàn)前后端打通

4個(gè)月95%訂單通過設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化下單

裝企跨界定制“困難重重”？

今朝裝飾用事實(shí)證明

只要方向和隊(duì)友選對了

照樣可以跨界逆襲！

今朝裝飾產(chǎn)業(yè)基地副總經(jīng)理王延旭

深耕老房裝修+適老裝修市場

打造鏈?zhǔn)郊揖赢a(chǎn)業(yè)系統(tǒng)

??今朝裝飾（以下簡稱今朝）成立于1999年，是一家專業(yè)從事各類公裝、家裝、木作產(chǎn)品（個(gè)性化定制、木門、櫥柜、板式定制家具）生產(chǎn)與銷售及其他裝修配套服務(wù)的大型綜合服務(wù)商。在西安、太原、天津、合肥、石家莊擁有五家直營分公司。北京總部擁有30+設(shè)計(jì)分部并實(shí)現(xiàn)百家今朝裝飾·巧裝家老房裝修社區(qū)店覆蓋，搭建社區(qū)家文化服務(wù)平臺(tái)。

??今朝以設(shè)計(jì)沙龍為中心的精品大家居文化銷售平臺(tái)，為客戶提供一站式裝修服務(wù)。在唐山漢沽建設(shè)200畝廠房十多萬平米的英邁家居產(chǎn)業(yè)基地，承載了櫥柜、木門、個(gè)性定制家具產(chǎn)品，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)、配送、售后等功能，F(xiàn)2C模式滿足消費(fèi)者整裝一站式服務(wù)需求。北京通州張家灣6萬平米的產(chǎn)業(yè)基地實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)功能轉(zhuǎn)型升級，集倉儲(chǔ)配送、展示展覽、智能化生態(tài)環(huán)境、健康家居、觀光旅游、體驗(yàn)式服務(wù)功能于一身，形成今朝裝飾規(guī)?；逆?zhǔn)郊揖赢a(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。

??作為在家裝行業(yè)服務(wù)了22年的老兵，今朝從十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)做起，如今已經(jīng)擴(kuò)大為上萬人規(guī)模的家裝品牌，年產(chǎn)值近20億。

??“基于董事長戴江平的全局觀，預(yù)判中國即將步入存量房時(shí)代，于是我們從2008年便開始深耕老房裝修領(lǐng)域，2011年出版發(fā)行《中國老房裝修標(biāo)準(zhǔn)指南》I，2016年出版發(fā)行《中國老房裝修標(biāo)準(zhǔn)指南》II。今朝成立22年了，陪伴我們成長的老客戶也逐漸從中年步入了中老年，同時(shí)我國人口老齡化的趨勢，讓我們認(rèn)識到為中老年創(chuàng)造宜居空間的社會(huì)價(jià)值。深耕老房裝修+適老裝修市場一直是今朝的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向。”今朝裝飾產(chǎn)業(yè)基地副總經(jīng)理王延旭接受采訪時(shí)說到。

??2019年，中國60歲以上的老人已高達(dá)2.5億人，根據(jù)“十一五規(guī)劃”期間提出的“9073”養(yǎng)老模式，90%以上的老人都將經(jīng)歷居家養(yǎng)老，第四次全國老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，三分之二的老人居住在超過20年的老舊住宅中，六成以上老年人認(rèn)為自己的住房存在不適老的問題。近八成一線家居銷售人員未聽過“適老家居”或是“老年家具”一詞。

老房裝修標(biāo)桿工藝

??今朝作為適老裝修領(lǐng)域領(lǐng)先的實(shí)踐者，于2019年4月27日—5月4日聯(lián)合清華大學(xué)建筑學(xué)院·周燕珉居住建筑設(shè)計(jì)研究工作室于第九屆老房裝修文化藝術(shù)展同期發(fā)布適老裝修標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)研與當(dāng)下行業(yè)機(jī)遇和社會(huì)現(xiàn)狀的完美結(jié)合。

攜手金田豪邁&酷家樂打通前后端

95%定制訂單通過酷家樂下單

??2016年今朝與酷家樂達(dá)成合作，在家裝設(shè)計(jì)師端得到廣泛應(yīng)用，活躍VIP賬號達(dá)900多個(gè)。通過數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，設(shè)計(jì)師的渲染量、出圖量和業(yè)績呈現(xiàn)正相關(guān)態(tài)勢，而主力設(shè)計(jì)部門使用酷家樂更為活躍。

??2017年，今朝和金田豪邁合作，引進(jìn)了國內(nèi)第一條不落地生產(chǎn)線，大力發(fā)展全屋定制業(yè)務(wù)線?！霸趯?shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)之后，今朝一直在尋找能完美連接設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的一體化解決方案，而當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)所有人都說前后端打通是不可能的。但今朝當(dāng)時(shí)遇到的問題就是單量太大，拆單人員完全拆不過來，導(dǎo)致交付效率上不去。這讓我們更加堅(jiān)定的去尋找解決方案。”王延旭介紹。

4.0不落地生產(chǎn)線

??2018年底，在上海機(jī)械展上，今朝參加了酷家樂和金田豪邁共同舉辦的一個(gè)前后端一體化打通的客戶——伊戀全屋定制的4小時(shí)交付挑戰(zhàn)的直播，非常震撼，即刻開始項(xiàng)目接洽，并與酷家樂及金田豪邁雙方團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證了技術(shù)解決方案。

??2019年初，正式確立“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”項(xiàng)目的合作；3月份項(xiàng)目正式在內(nèi)部啟動(dòng)，隨即進(jìn)行建模培訓(xùn)。但3月份是裝修旺季，一邊是大量的訂單在等待下單，一邊是要保證項(xiàng)目如期推進(jìn)，項(xiàng)目組面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為公司的戰(zhàn)略級項(xiàng)目，在公司定制訂單劇增的趨勢下（2019年今朝櫥柜訂單量相較2018年已經(jīng)翻了一番），這是今朝硬著頭皮也要啃下的硬骨頭。

??2019年10月，完成參數(shù)化模型庫搭建工作。

??2019年12月，櫥柜90%訂單通過一體化下單，50%以上衣柜通過一體化下單。

??2020年，疫情倒逼行業(yè)信息化發(fā)展，讓行業(yè)鏈條上的每一個(gè)人更加意識到數(shù)字化、線上化、信息化的必要性，這也給了今朝足夠的時(shí)間，進(jìn)一步內(nèi)部練兵。

??2020年3月底，今朝總部實(shí)現(xiàn)了95%的櫥柜、衣柜都通過酷家樂下單。

優(yōu)質(zhì)效果圖賦能分公司

疫情期間0退單

??2019年，今朝董事長戴江平提出指導(dǎo)方針：以精準(zhǔn)、正確、求真的大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，提質(zhì)、增效、務(wù)實(shí)、徹底地進(jìn)行全方位工作。

??“疫情期間，從2月10日開始一直持續(xù)到3月17日，我們每天都開展培訓(xùn)，設(shè)計(jì)工具培訓(xùn)、下單培訓(xùn)、易錯(cuò)點(diǎn)分析講解等課程。每個(gè)設(shè)計(jì)師都邊培訓(xùn)邊和年前未確認(rèn)合作的客戶通過效果圖做提前溝通，這讓年前的意向客戶得到了大量的轉(zhuǎn)化，疫情期間我們的訂單也沒有中斷?！?/p>

??“截止到3月底，今朝總部實(shí)現(xiàn)了95%的櫥柜、衣柜都通過酷家樂下單。剩下的5%不是酷家樂下不了單，而是因?yàn)槔戏垦b修的一些異形和特殊需求，比如某個(gè)客戶的一次性個(gè)性化需求，沒有必要花時(shí)間去建模。我們在權(quán)衡產(chǎn)出價(jià)值后，決定還是用CAD直接下單，這樣會(huì)更省事。”今朝裝飾產(chǎn)業(yè)基地副總經(jīng)理王延旭說到。

??目前，今朝在西安、太原、天津、合肥、石家莊的分公司在培訓(xùn)之后均可以熟練使用酷家樂下單。目前已經(jīng)有70%的訂單通過酷家樂一體化下單，疫情期間分公司的單量已超過總部。王延旭介紹，疫情期間，很多客戶因擔(dān)心交付延期而焦急不安。雖然客戶在簽單時(shí)已確認(rèn)了CAD圖紙，但為了彰顯服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也讓客戶吃顆定心丸，今朝在疫情期間免費(fèi)為每一個(gè)客戶都出了酷家樂全景效果圖，最終沒有一個(gè)客戶退單。

項(xiàng)目實(shí)施過程中的彎路和經(jīng)驗(yàn)分享

??彎路一：建模時(shí)想法太多，模型太過復(fù)雜

??經(jīng)驗(yàn)分享：

??1.起初，建一個(gè)模型，會(huì)把所有參數(shù)都加上去，這對設(shè)計(jì)師來說應(yīng)用難度變大?，F(xiàn)在今朝把原來一個(gè)模型能解決的拆分成三個(gè)模型，減少參數(shù)，通過多建模來降低設(shè)計(jì)師的應(yīng)用難度。

??2.模型庫根據(jù)形態(tài)分類：分為標(biāo)準(zhǔn)模型和特殊模型（特殊風(fēng)格、異形柜等），盡量減少設(shè)計(jì)師參數(shù)化調(diào)整的操作。

??彎路二：應(yīng)用推廣時(shí)一刀切，讓所有設(shè)計(jì)師都開始應(yīng)用

??經(jīng)驗(yàn)分享：

??起初，在推廣應(yīng)用酷家樂時(shí)，一刀切，讓所有設(shè)計(jì)師都開始切換使用，效果并不理想。后來，今朝調(diào)整策略，把一部分愿意使用的新設(shè)計(jì)培訓(xùn)出來，讓老設(shè)計(jì)師看到自動(dòng)報(bào)價(jià)、自動(dòng)門板適配、一鍵下單等便捷的成果，最終帶動(dòng)更多設(shè)計(jì)師運(yùn)用酷家樂下單的主動(dòng)意愿。

項(xiàng)目應(yīng)用過程中遇到過的“那些難題”

??人們接受新的事物總是無法一蹴而就，一步到位的，設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化項(xiàng)目在前端門店應(yīng)用過程中也遇到過諸多困難。但方法總比困難多，目前今朝設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化體系在大量的應(yīng)用實(shí)踐中不斷優(yōu)化，日趨完善。

設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化下單效果圖（上）VS實(shí)景圖（下）

??1.各部門協(xié)同難度大，怎么辦？

??王延旭：董事長及各協(xié)同部門高管從戰(zhàn)略高度重視項(xiàng)目，要明確這個(gè)項(xiàng)目不是要不要做的問題，而是要怎么做好，最根本的底限是要用，各部門加強(qiáng)融通配合。

??2.老設(shè)計(jì)師單量大，沒時(shí)間或者不愿意學(xué)習(xí)新工具怎么辦？

??王延旭：第一，我們安排了建模人員待在設(shè)計(jì)部，隨時(shí)響應(yīng)設(shè)計(jì)師的問題，我們會(huì)強(qiáng)制規(guī)定每個(gè)設(shè)計(jì)師每周抽出2個(gè)小時(shí)做酷家樂培訓(xùn)，用這種老設(shè)計(jì)師能接受的方式逐步推進(jìn)。提升自己的同時(shí)，跟隨公司發(fā)展的步伐。

??第二，設(shè)計(jì)師分批次應(yīng)用，避免一刀切。

??先培訓(xùn)容易接受新事物并且訂單量較少的年輕設(shè)計(jì)師。讓一部分人先行，并在使用中提出問題和優(yōu)化意見，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以針對性地進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升了項(xiàng)目的整體應(yīng)用性。

??通過一系列的優(yōu)化，再在老設(shè)計(jì)師群體里推廣。這樣老設(shè)計(jì)師在嘗試一體化下單的過程中就很少出問題，這也強(qiáng)化了他們的信心，在沒有增加工作量的情況下，逐漸轉(zhuǎn)變老設(shè)計(jì)師的使用習(xí)慣。

??3.如何建立模型庫？

??王延旭：小步快跑，在應(yīng)用中不斷優(yōu)化。模型庫不可能一步到位，只有在不斷的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題，逐步快速優(yōu)化。

設(shè)計(jì)師應(yīng)用反饋：

CAD畫得再漂亮，都比不上用酷家樂出效果圖

??隨著新展廳的落成，以及在總部的激勵(lì)政策下，越來越多的設(shè)計(jì)師已經(jīng)開始熟練運(yùn)用酷家樂設(shè)計(jì)方案，簽單率大大提升，定制家居客單均值從原來的3~5萬，提升到了8~10萬，甚至更高。

??而在一體化下單的設(shè)計(jì)師應(yīng)用反饋上也是獲得一致好評，效率大大提升。

??以下是筆者對今朝總部一位入行2年的年輕設(shè)計(jì)師的微信采訪：

??“CAD畫得再漂亮，不如給客戶做酷家樂”

??“同一個(gè)單子，做酷家樂成單概率起碼達(dá)到75%，不做酷家樂成單概率可能只有30%?！?/p>

??“10萬的單子光拆門板單起碼要三四小時(shí)，酷家樂最好的就是不需要拆門板單，都自動(dòng)拆掉了。”

疫情期間各部門聯(lián)動(dòng)

營銷、服務(wù)兩手抓，訂單不減反增

??疫情期間，今朝快速反應(yīng)，董事長、營銷部、工程部、設(shè)計(jì)部齊上陣，部門聯(lián)動(dòng)營銷、服務(wù)兩手抓。

??項(xiàng)目一：

??董事長——直達(dá)家裝C端，今朝裝飾董事長戴江平開通個(gè)人服務(wù)號！

??1號工程，直達(dá)董事長

??為近一步落實(shí)對客戶滿意度的提升，有效利用線上平臺(tái)。今朝裝飾于3月21日—22日，推出新項(xiàng)目——“今朝1號工程”。該工程由董事長戴江平直接監(jiān)管，在施工過程中對合同及工地質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)工。不僅如此，業(yè)主簽約后可添加戴江平的微信直達(dá)號，裝修中遇到任何問題都可與董事長直接溝通，無需等待。

??項(xiàng)目二：

??運(yùn)營部——戰(zhàn)疫公開課，來老房裝修E頻道抖音直播間，專家教你如何改造下水道！

??結(jié)合當(dāng)下疫情形勢，今朝裝飾于2月16日下午14：00進(jìn)行抖音直播，針對下水道如何改造可以更好地防范病毒和細(xì)菌傳染這一問題，以專業(yè)視角為大家詳細(xì)解答。

??抖音賬號：laofangzhuangxiu

??（抖音搜索“老房裝修E頻道”）

??項(xiàng)目三：

??設(shè)計(jì)部——抖音、快手分享傳播優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案以及方案和落地實(shí)景圖對比

??項(xiàng)目四：

??營銷部——微友萬元特權(quán)日，微信群線上爆破1小時(shí)，2104戶家庭選擇

??今朝裝飾于2020年2月26日開啟了開年第一場大型線上活動(dòng)，讓你足不出戶定裝修，享受最優(yōu)惠的線上優(yōu)惠！專享7大特權(quán)，全年僅此一次；N對一服務(wù)，裝修終身檢修；今朝集團(tuán)總經(jīng)理微信直聯(lián)；主材廠商直簽協(xié)議，瘋狂1小時(shí)，2104戶家庭選擇。

??【結(jié)語】

??疫情的影響雖然一度讓很多行業(yè)停擺，但求新、思變、求存的企業(yè)總是會(huì)有一百種應(yīng)對策略。當(dāng)下自動(dòng)化、線上化、信息化、大數(shù)據(jù)已然成為行業(yè)高效運(yùn)行和抵御風(fēng)險(xiǎn)的底層生命系統(tǒng)。面對疫情，各大企業(yè)無不快速反應(yīng)，中國的信息化實(shí)力躍然紙上，而中國家居產(chǎn)業(yè)在新一輪的信息化升級浪潮襲來之際也將迎來下一個(gè)十年，不管是被動(dòng)變革還是主動(dòng)變革，我們都將加入這場浪潮。

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