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大亞圣象陳建軍：用數(shù)字化賦能服務(wù)體系優(yōu)化，助推圣象邁入更大的世界舞臺(tái)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月14日 17:00

2020年即將步入尾聲，站在新舊之間的時(shí)空維度，圣象也在大亞圣象董事長(zhǎng)陳建軍的帶領(lǐng)下，開始思考，如何迎接一個(gè)更富挑戰(zhàn)與新意的開局之年？

陳建軍董事長(zhǎng)明確指出，有著25年的匠心耕耘，圣象如今正站在創(chuàng)新升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，要充分利用當(dāng)今先進(jìn)的科技手段，快速響應(yīng)、準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求，全面保證客戶滿意，讓客戶真正感受到圣象服務(wù)專業(yè)、細(xì)心、溫馨、及時(shí)?！耙詳?shù)字化優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，踐行‘為用戶帶來(lái)價(jià)值’的圣象使命的同時(shí)，助推圣象邁入更大的世界舞臺(tái)。”

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2020年，在新的消費(fèi)和市場(chǎng)形勢(shì)下，圣象服務(wù)全新賦能。不僅從服務(wù)大數(shù)據(jù)中分析客戶需求，監(jiān)控產(chǎn)品信息，還用365天、24小時(shí)的堅(jiān)守，真正地讓客戶享受到圣象100%的愛(ài)心服務(wù)，享受到智慧賦能后的全新體驗(yàn)產(chǎn)品。

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自1995年成立以來(lái)，為了能夠更好、更快地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，圣象在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)售后安裝一體化服務(wù)，涵蓋從銷售到安裝再到保養(yǎng)的全流程，實(shí)現(xiàn)了從售前到售后的“一條龍專業(yè)化服務(wù)”！

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而后，隨著消費(fèi)環(huán)境的升級(jí)，數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圣象又將系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務(wù)打造成品牌“圣象管家”，以統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范嚴(yán)格管理團(tuán)隊(duì)。圣象管家遵循嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以誠(chéng)信為根本，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之外努力做到讓客戶驚喜的品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)于客戶。同時(shí)憑借高效的監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者清楚購(gòu)物、享受“一站式”上門服務(wù)。

面對(duì)變化的市場(chǎng)，圣象不斷提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)管理，結(jié)合新技術(shù)的輔助，推進(jìn)服務(wù)信息化、智能化。

目前，圣象已經(jīng)打造了“圣象服務(wù)信息平臺(tái)”，使得用戶在下單，交付定金后，可以即刻轉(zhuǎn)入信息平臺(tái)。信息平臺(tái)會(huì)記錄客戶具體的鋪裝面積、數(shù)量（量尺）、型號(hào)變化、配件變化，全方位為用戶打造美好家。用戶還可以通過(guò)該平臺(tái)了解全部服務(wù)進(jìn)程，例如預(yù)約時(shí)間，送貨安裝維修等。未來(lái)，用戶只要一打開手機(jī)界面，就可以掌握所有服務(wù)過(guò)程！

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如今圣象在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有43家分公司，2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)安裝人員，保證了高水平的服務(wù)質(zhì)量！為千萬(wàn)消費(fèi)者打造溫暖家，圣象一直在用心！

（責(zé)任編輯：騰訊家居 Ming）

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