何為“感動(dòng)年”？華潯品味裝飾集團(tuán)2021“感動(dòng)年”盛大啟航！

??近日,記者獲悉,華潯品味裝飾集團(tuán)2021“感動(dòng)年”啟航大會(huì)在廣西南寧隆重舉行,同時(shí)發(fā)布了華潯最新編制的手冊(cè)《感動(dòng)客戶101條行為準(zhǔn)則》,舉辦了華潯承辦的“我愛我家”全國(guó)征文大賽啟動(dòng)會(huì)、第六屆金馬克室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽啟動(dòng)會(huì)和HA藝墅設(shè)計(jì)院品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)。

??2021華潯“感動(dòng)年”啟航儀式

??廣西環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)韋靜云、廣西建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)譚謙,張品成、房永明、朱山坡、田耳、丘曉蘭、田湘、彭桐、張凱、韋毓泉、黃神彪等著名作家,以及來自全國(guó)主流媒體的十余名記者,共同見證了啟航大會(huì)的成功舉行。

??華潯品味裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華,副董事長(zhǎng)兼總設(shè)計(jì)師劉曉萍、常務(wù)副總裁兼首席管控執(zhí)行官冷勁松,高級(jí)副總裁兼佛山大區(qū)總經(jīng)理鄧輝,高級(jí)副總裁兼重慶大區(qū)總經(jīng)理熊浩洋,高級(jí)副總裁兼中山大區(qū)總經(jīng)理劉明富,專職副總裁兼總部大區(qū)總經(jīng)理郭文君,泉州大區(qū)副總經(jīng)理吳文華,海南區(qū)域總經(jīng)理肖冰,集團(tuán)黨總支書記張青,集團(tuán)工會(huì)主席熊仁海,集團(tuán)總顧問梅建亞,以及華潯各大區(qū)/區(qū)域總經(jīng)理、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席,與來自全國(guó)各地的300余位華潯經(jīng)理、總監(jiān)出席啟航大會(huì)。

??會(huì)上,華潯品味裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華簡(jiǎn)要地解讀了華潯“感動(dòng)年”。夏振華表示,華潯把2021年確定為“感動(dòng)年”,分別為對(duì)內(nèi)感動(dòng)(感動(dòng)團(tuán)隊(duì)、感動(dòng)客戶)和對(duì)外感動(dòng)(感動(dòng)行業(yè)、感動(dòng)社會(huì))。通過對(duì)內(nèi)的感動(dòng),影響對(duì)外的感動(dòng),擴(kuò)大對(duì)外感動(dòng)的影響力。這主要是基于“服務(wù)不止于滿意”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)提出的。

??夏振華指出,2020年是華潯的“創(chuàng)優(yōu)年”,創(chuàng)優(yōu)后留下的不但是滿意,而且是感動(dòng)自己,更是感動(dòng)客戶。所以,感動(dòng)就是創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo),“感動(dòng)年”的確立也是順勢(shì)而為。

??華潯作為服務(wù)型企業(yè),在第二個(gè)二十年的發(fā)展征程中,我們的服務(wù)不會(huì)止步于滿意。因?yàn)樽尶蛻魸M意,只是我們的本分工作,也就是我們要做的分內(nèi)之事,即應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。所以,客戶沒有義務(wù)和責(zé)任幫我們宣傳。而我們?nèi)绻选氨痉帧鄙仙秊椤扒榉帧钡臅r(shí)候,結(jié)果就不一樣了。所謂情分,就是指情誼,親友間的情感。我們和客戶之間一旦有了情分,客戶就會(huì)把我們當(dāng)好友、當(dāng)親人。當(dāng)他們或熟人有裝修需求時(shí),就會(huì)自然而然地幫我們宣傳和推薦,否則心里就會(huì)過意不去,這就是人之常情。

??那么,華潯怎樣才能把“本分”上升為“情分”?

??夏振華認(rèn)為,只有通過我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)行為超出客戶的預(yù)期,為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值,才能把“本分”上升為“情分”。我們經(jīng)常說的“做一個(gè)工程,交一個(gè)朋友”,這其中就有一份情義在。

??夏振華強(qiáng)調(diào),華潯也希望用“感動(dòng)”這兩個(gè)字來警醒和督促全體華潯人,必須不斷提升服務(wù)品質(zhì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)提升個(gè)人的技能和素質(zhì),才能夠服務(wù)好客戶,讓客戶不只滿意更感動(dòng)。

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