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面對復(fù)工大考，新疆家居市場如何借助云設(shè)計工具危機 “自

來源：家居百科時間：2020年04月10日 15:11

疫情大考全國概莫能外。即便是地廣人稀、家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍處于初級階段的新疆。腳步停頓，但沒有停滯創(chuàng)新思維下的疫情自救和轉(zhuǎn)型進(jìn)步。新疆作為絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)，處在“一帶一路”倡議推進(jìn)的前沿，獨特的區(qū)位和資源，是新疆家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢力量。

而原本產(chǎn)業(yè)鏈長、環(huán)節(jié)多的所謂“痛點”，也因為云設(shè)計工具的賦能，為當(dāng)?shù)丶揖悠髽I(yè)的創(chuàng)新增長打開了全新的局面。疫情給全國家居產(chǎn)業(yè)都帶來了不小影響，線上辦公成為了大家共同努力的方向，以往大多依靠線下實體門店的新疆家居人，正面應(yīng)戰(zhàn)迎頭而上，并且快速調(diào)整策略積極應(yīng)對市場變化。

新疆海智裝飾事業(yè)部經(jīng)理張鵬、新疆尚層空間品牌執(zhí)行總經(jīng)理孫高峰、新疆美猴王整裝大區(qū)總馬輝等3位新疆家居企業(yè)領(lǐng)航者，近日吐露了當(dāng)?shù)丶揖尤藬y手“戰(zhàn)疫”復(fù)工的心路歷程。從中，我們可以感受大家居生態(tài)命運共同體，共同抵御災(zāi)難、迎接復(fù)工的堅強意志。

孫高峰，新疆尚層空間品牌執(zhí)行總經(jīng)理

抓住客勤維系、線上營銷的關(guān)鍵期

疫情雖然對企業(yè)產(chǎn)生了一些影響，但也因為我們主動、積極與客戶進(jìn)行溝通，得到了絕大多數(shù)客戶的理解和支持。其中最重要的，是尚層空間積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后繼續(xù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，與待交付工地客戶進(jìn)行了溝通安撫，聽取了客戶訴求；其次，尚層空間不斷加大線上投入，不僅發(fā)動了全員在家辦公，在線與客戶溝通設(shè)計方案，也在媒體上適當(dāng)進(jìn)行了品牌營銷活動的推廣；同時，尚層空間適時對老客戶進(jìn)行了售后回訪和維護，待疫情復(fù)工后第一時間為老客戶做好服務(wù)。值得一提，當(dāng)?shù)卣步o予了尚層空間很多優(yōu)惠支持和補貼政策，緩解了經(jīng)營壓力，給我們很大的信心。

尚層空間渲染效果圖

酷家樂對在線設(shè)計的辦公賦能發(fā)揮了很大的作用，線上展示方案設(shè)計效果，不僅為已付定金的客戶滿足了疫情期間的設(shè)計需求，同時也在營銷層面為潛在意向客戶直觀地服務(wù)了設(shè)計體驗。這次疫情不僅有“?！倍疫€有“機”。疫情期間，全民宅家都在關(guān)注手機端信息，尚層空間正是抓住了“線上營銷”的關(guān)鍵期，企業(yè)品牌得到了很好推廣。接下來，“線上”這兩個字會成為家居行業(yè)的焦點，搶占手機移動端也會成為家居行業(yè)營銷競爭的主陣地。尤其隨著5G時代的到來，會徹底改變行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式，真正向信息數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)移。張鵬，新疆海智裝飾事業(yè)部經(jīng)理

全面遷移傳統(tǒng)營銷模式

對于復(fù)工這件事情，海智十分謹(jǐn)慎，除了員工健康管理，也在確保線下門店防疫安全、施工排期相對妥善的前提下，逐步恢復(fù)線上線下相結(jié)合的運營模式。對于傳統(tǒng)家裝企業(yè)，從獲客、成交、施工到交付，業(yè)務(wù)流程大多都在線下場景。海智受到的疫情影響也主要是：營銷層面，客戶無法進(jìn)店咨詢裝修；施工層面，各小區(qū)封閉無法進(jìn)場；材料層面，客戶無法出門選材，材料商無法出貨。與之對應(yīng)的，海智正在不斷加大線上投入，希望提高在線工作效率。

海智裝飾渲染效果圖

首先，通過直播、微信建群服務(wù)等方式，將營銷模式遷移至線上，緩解因疫情帶來的線下流量不足。其次，酷家樂的贏客平臺為海智的線上獲客提供了很大助力，不僅實現(xiàn)線上開店，將海智的線下實體門店全部遷移至線上，讓客戶在家也能看設(shè)計、逛門店，體驗3D全景圖，甚至可以為客戶進(jìn)行店面活動以及材料工藝的展示，將設(shè)計師服務(wù)也都搬到了線上。酷家樂云設(shè)計的直播培訓(xùn)也值得一提，海智所有設(shè)計師都利用這段在家的時間進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，潛心提升專業(yè)設(shè)計能力。復(fù)工后，相信我們可以快速恢復(fù)狀態(tài)，給客戶提供更好服務(wù)體驗。

馬輝，新疆美猴王整裝大區(qū)總

科技工具賦能傳統(tǒng)家裝行業(yè)

農(nóng)歷年前，美猴王對所有門店進(jìn)行了全面升級。可疫情突然來襲，原定在3月份進(jìn)行的營銷活動因為疫情“黑天鵝”而全部擱淺了，對美猴王的經(jīng)營影響不能說不大。祖國上下是同命運的，我們率先通過新疆紅十字會定向?qū)ξ錆h地區(qū)進(jìn)行了愛心捐款。疫情還未得到有效控制時，美猴王的同事基本都是線上辦公，主要工作重心向“在線設(shè)計”傾斜，通過酷家樂云設(shè)計工具產(chǎn)出方案效果圖，然后跟客戶進(jìn)行線上溝通。線上直播的觸客模式也是美猴王疫情期間的重點攻關(guān)項目，通過設(shè)計師在線講解方案、搭配教程，與客戶做知識分享和溝通。3月15日，我們已經(jīng)實現(xiàn)正式復(fù)工，工地施工也將在3月21日開啟。

新疆美猴王整裝渲染效果圖

互聯(lián)網(wǎng)+時代給傳統(tǒng)家裝行業(yè)帶來了很多科技工具的賦能，也應(yīng)運產(chǎn)生了很多的營銷創(chuàng)新模式。以酷家樂為代表的云設(shè)計科技的日益發(fā)展，讓渲染效果圖的制作效率得到大幅提升，VR瀏覽全景圖的模式也比看圖片更直觀、有互動性，這對家裝設(shè)計獲客成單來說，是有很大幫助的。復(fù)工計劃被疫情打亂，經(jīng)營壓力相應(yīng)增加，客戶對家居裝修的需求也在短期內(nèi)被抑制，美猴王的全年經(jīng)營計劃需要進(jìn)行一定程度的調(diào)整。但危中有機的是，經(jīng)過此次疫情，整個家居行業(yè)都看到了線上營銷的突破點和創(chuàng)新點，是倒逼大家一起發(fā)掘潛力、提升能力的“好事情”。

舉國防疫的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，泛家居企業(yè)的復(fù)工進(jìn)程遲緩，從業(yè)主用戶消費的壓抑，到獲客成本的提高，無疑是懸在大家居從業(yè)者頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍。

在此過程中，酷家樂新疆區(qū)合作伙伴（新疆大拙疆遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）的服務(wù)從未掉線，多次開展線上云培訓(xùn)，持續(xù)為客戶輸出大量優(yōu)秀課程。同時，推動當(dāng)?shù)丶揖悠髽I(yè)充分借助線上工具，主動尋求新思路、新辦法，最大程度提升疫后競爭力，可以說是新疆家居產(chǎn)業(yè)最堅實的戰(zhàn)“疫”復(fù)工后盾。

酷家樂渠道事業(yè)部總經(jīng)理張旭宙表示：“疫情雖難，但我們期待行業(yè)蓄能重生的那天，酷家樂渠道事業(yè)部會始終幫扶新疆合作伙伴的發(fā)展，和大家一起迎接消費復(fù)蘇后的行業(yè)爆發(fā)期?！睆漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展看，新疆目前的家居產(chǎn)業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，但是隨著生活品質(zhì)的提升、城市經(jīng)濟的迅速發(fā)展，當(dāng)?shù)貙Ω咂焚|(zhì)家居消費需求也日益高漲，“危機”后的市場前景不可估量。

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