世茂服務(wù)長三角張世洋：物業(yè)的“破界”“底線”與“使命”

日前，家住蘇州世茂運河城世家苑的梁振國、馬雪梅夫婦，給姑蘇區(qū)吳門橋街道新城社區(qū)黨群服務(wù)中心送去了一封表揚信。

原來夫妻倆都已年近八旬，唯一的女兒在國外生活。兩位老人想去接種新冠疫苗，但卻不知如何預(yù)約、在哪接種。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理華靜芳得知后主動伸出援手，及時為他們登記了接種信息，兩位老人順利地完成了疫苗的接種。

小區(qū)物業(yè)提供的服務(wù)，按理來說應(yīng)該是和“居住”有直接關(guān)聯(lián)的工作，幫業(yè)主預(yù)約接種疫苗，顯然突破了物業(yè)服務(wù)的“邊界”。然而，在世茂服務(wù)長三角區(qū)域公司蘇州城市公司，從一線普通員工到總經(jīng)理的張世洋，早已習(xí)慣了這種“破界”。

“破界”

2009年，退伍軍人張世洋加入了世茂服務(wù)，做起了物業(yè)工作。“那時候，很多人對物業(yè)的理解十分片面，認(rèn)為物業(yè)就是搞搞衛(wèi)生、看看大門，甚至還有人認(rèn)為物業(yè)就是‘仆人’……”張世洋回憶說。

（世茂服務(wù)長三角區(qū)域公司蘇州城市公司總經(jīng)理張世洋）

張世洋在做項目處經(jīng)理時，小區(qū)里一個獨居的老阿姨，她在出門時經(jīng)常忘帶樓道門禁卡，同時又記不住開門的密碼。

張世洋和同事們積極思考，為這位老人量身定制了兩套解決方案，一是監(jiān)控室工作人員重點關(guān)注她的行蹤，一旦發(fā)現(xiàn)她開不了單元門，就立即遠(yuǎn)程遙控幫她開門；二是專門為她定制了一張可以掛在脖子上的門禁卡，方便她攜帶。

由此，這位老人“進(jìn)門難題”迎刃而解。張世洋總結(jié)出一個道理：“作為物業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)該學(xué)會換位思考，積極幫業(yè)主解決‘痛點’問題，以誠心換取業(yè)主的真心。”

“底線”

（世茂服務(wù)1001管家關(guān)注每一位業(yè)主需求）

世茂服務(wù)一直把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)作“底線”，以行業(yè)首創(chuàng)、覆蓋全面的精細(xì)化、網(wǎng)格化管理模式和1001項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好“美好生活智造者”。

（世茂服務(wù)24小時守護(hù)業(yè)主安全）

早上，業(yè)主走出家門，樓道、電梯和一樓大廳早已被打掃干凈；業(yè)主開車駛出小區(qū)大門時，秩序員微笑著敬禮；業(yè)主夜間回到小區(qū)停車時，會發(fā)現(xiàn)主干道標(biāo)識清晰，地庫車位減速帶、廣角鏡完好；有客人來訪時，門崗秩序員會主動與業(yè)主聯(lián)系，得到確認(rèn)后放行；同時為減少對業(yè)主正常生活的影響，部分電梯維護(hù)、設(shè)備房檢測等工作，也被安排在深夜開展。

張世洋自己也是世茂服務(wù)的業(yè)主，“每次有親戚朋友來我家，都會說‘這個小區(qū)環(huán)境真好’‘住在這里應(yīng)該很有安全感’?！彼f，每次聽到這樣的評價，都會覺得自己的努力很值得。

“使命”

2020年，在安徽老家陪父母過年的張世洋突然接到上級通知，要求世茂服務(wù)堅守崗位，做好抗“疫”一線工作。張世洋立即駕車返回蘇州，動員所有在蘇州的員工返回崗位，自己帶頭值守門崗。

在管好小區(qū)的同時，張世洋和同事們?yōu)樯鐓^(qū)、派出所、老新村和公共街道從事消毒工作。2020年6月，張世洋和其團(tuán)隊分別被吳門橋街道授予“防疫先進(jìn)個人”和“防疫先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

（2021“世茂幸福跑”蘇州站開跑）

在向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時，世茂服務(wù)還為業(yè)主提供鄰里社群運營服務(wù)，塑造和諧多元的世茂人文社區(qū)生活。張世洋和同事們在蘇州開展了“世茂幸福跑”、小區(qū)跳蚤市場、小區(qū)晚會等活動。

世茂服務(wù)在蘇州樹立了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿項目。世茂石湖灣小區(qū)先后獲評“2021年吳中高新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理優(yōu)等項目”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿服務(wù)項目”稱號，世茂運河城小區(qū)先后獲評“2013全省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”“2019蘇州市市級示范物業(yè)管理項目”等稱號。

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