首頁即時動態(tài) TATA木門“星”勢力王若槿| “爽妹子”和直播間“老鐵們”的溝通日常

TATA木門“星”勢力王若槿| “爽妹子”和直播間“老鐵們”的溝通日常

來源：家居百科時間：2022年01月28日 10:54

??編者按：

??年初，TATA木門“開門紅”活動如火如荼地開展。作為一向有創(chuàng)新精神的家居品牌，TATA木門此次活動在形式上創(chuàng)新，推出百名抖音主播全國聯(lián)動行動，拉開線上營銷大幕，用新潮的品牌話語體系與消費者對話。活動開始至今反響如何呢？連日來，新浪家居采訪了遼寧、河北、山東、重慶、貴州、廣東等地的TATA木門經(jīng)銷商，通過他們的口述了解此次品牌活動全國落地情況，也更深入了解了品牌全國布局戰(zhàn)略中不可或缺的群體——TATA木門“星”力量。

??坐標(biāo)：遼寧盤錦

??人物：王若槿，2022年3月入職TATA木門，主要負(fù)責(zé)電商直播工作。和很多帶貨主播一樣，她言辭表達(dá)流利，加上生在熱情的東三省，性格上是個“爽妹子”。入職不到一個月的時間已經(jīng)成為直播主力，單日直播時長不低于4小時。目前為止拍攝的6條視頻均獲得高播放量、高點贊量，多次獲得直播間觀看用戶高質(zhì)量評價。在《星光班》培訓(xùn)中，負(fù)責(zé)拍攝視頻獲得優(yōu)秀視頻獎。

??團(tuán)隊業(yè)績：截至目前直播期間轉(zhuǎn)化信息數(shù)量30+，單天最多獲得信息數(shù)達(dá)14條。

??“星”問答：

??新浪家居：您是什么時候開始接手運營抖音賬號的？做抖音直播/拍視頻最大的感受是什么？

??王若槿：我接管這個賬號不到一個月的時間，經(jīng)歷了從無到有的過程。因為我們的賬號是剛剛開播，直播間人不多，經(jīng)常會出現(xiàn)尷尬現(xiàn)象，但即便這樣我們每天也會保證8小時的開播，讓來過直播間的用戶習(xí)慣開播時間，留下一些精準(zhǔn)用戶，然后每天基本上都會有一些信息轉(zhuǎn)化。

??新浪家居：開門紅活動期間，線上一共溝通過多少客戶？每天有效信息轉(zhuǎn)化有多少？

??王若槿：線上溝通的客戶正常來說每天會有2、3個，最多的時候一天獲取了14條客戶信息，都是通過抖音直播間的小風(fēng)車填寫的報名信息。

??新浪家居：您在直播間里是如何與粉絲溝通的？在溝通維護(hù)客戶方面有沒有印象比較深的事件？

??王若槿：每天下午1:30到3:30這兩個小時是直播間人流量最多的時候，我們會趁著人流高峰期盡可能多地輸出產(chǎn)品優(yōu)勢，我們會講解TATA木門靜音降噪門能帶來的好處，如果有優(yōu)惠活動就會在講產(chǎn)品的時候說一下，比如開門紅活動期間有“下單就送智能鎖”等等的福利等等。

??與粉絲溝通這方面是我們最擅長的，東北人都有個特性——性格直爽，我們的主播就是遼寧人，直性子，直播間的“老鐵們”也都非常給力，遇到問題的時候也不拐彎抹角，會直接說“我遇到了什么什么問題，你們得解決”。問題解決好了之后，他也會再回來真誠地感謝。

??印象比較深的一件事是，1月25號有一位黑龍江的客戶來到我們直播間，說買了TATA木門的產(chǎn)品，但是不知道怎么聯(lián)系售后，正好在家刷抖音刷到了我們直播間就來和我們說。客服就立馬私信他，并幫他聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆?。大約一個小時過后，他又回到直播間表示感謝，說“售后聯(lián)系我了，問題解決了”。真的是就這個樣子，東北人非常直性子。

??通過這件事也感受到了抖音直播間打破地域界限、提升服務(wù)效率的便捷性。我覺得對任何品牌來說，有售后問題都是正常的，重要的是怎么幫消費者解決。TATA木門做了20多年，做的就是口碑、品質(zhì)和售后服務(wù)。TATA木門在全國有3000多家門店，客戶一旦遇到問題了，無論進(jìn)入哪個地區(qū)的直播間，我們都會幫他聯(lián)系到所在城市的門店進(jìn)行解決。

??新浪家居：您參加過《星光班》培訓(xùn)嗎？感受如何？《星光班》對做抖音賬號有幫助嗎？有的話，幫助體現(xiàn)在哪？

??王若槿：我入職的時候正好趕上了北京《星光班》開班，我也去參加了培訓(xùn)，《星光班》對運營抖音賬號特別有幫助。因為我之前就是做帶貨主播，所以對主播這個工作我是熟悉的，但是我在運營剪輯、拍攝腳本這些方面卻是零基礎(chǔ)。通過此次《星光班》培訓(xùn)，我在剪輯拍攝、腳本寫作等方面有了很大提升。另外還學(xué)到了非常重要的一點：小視頻是吸引客戶并最終引導(dǎo)客戶進(jìn)入直播間的窗口，因此在制作小視頻的時候要用好創(chuàng)意吸引更多人來看，這樣通過視頻吸引更多TATA木門的精準(zhǔn)用戶，這也是星光班教給我的，收益也非常多。