土巴兔運(yùn)營(yíng)能手走進(jìn)《大咖說(shuō)》為上千裝企講解生存之道

??“感知用戶的痛點(diǎn)和需求已經(jīng)成為裝企生存的必備能力”

??3月10日，2022年土巴兔“兔友約·大咖說(shuō)”第四期開(kāi)課。土巴兔廣州分公司城市經(jīng)理張立群通過(guò)線上直播的形式，為超過(guò)1000名裝修行業(yè)老板講解如何快速提升客服邀約。此次分享，張立群深入淺出為收看直播的觀眾分享“快速提升客戶邀約的秘籍”。

??張立群首先從“疫情后家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研”為切入點(diǎn)，他表示：新購(gòu)毛坯房已由2018年的73.6%到將至2020年的34%，新購(gòu)二手房近年來(lái)環(huán)比增長(zhǎng)了超過(guò)50%，存量房的崛起意味著老房裝修成為住宅裝修市場(chǎng)的重要客源。

??他還提到，近些年來(lái)消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)愈加明顯，例如：裝修準(zhǔn)備階段他們需要查看裝修效果圖、攻略，了解預(yù)算等，在消費(fèi)行為階段更擔(dān)心增項(xiàng)、資金不安全、施工質(zhì)量等問(wèn)題，所以感知用戶的痛點(diǎn)和需求已經(jīng)成為裝企生存的必備能力。

??“這一能力很多裝飾企業(yè)都不具備，因?yàn)樗麄儧](méi)有大數(shù)據(jù)的支持，不知道用戶因何而來(lái)，因何而去，而平臺(tái)的顧問(wèn)支持卻能幫助裝修企業(yè)補(bǔ)齊這一短板，因?yàn)橛脩艉推脚_(tái)的互動(dòng)是高頻的，用戶的需求、痛點(diǎn)都會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)的形式被記錄。”

??就土巴兔平臺(tái)的顧問(wèn)支持，張力群也做了深入的講解，他指出：土巴兔的上游顧問(wèn)不僅可以幫助裝飾企業(yè)促進(jìn)量房握手、還可以把裝企與平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值傳導(dǎo)給用戶，只有了解顧問(wèn)支持才能更好洞悉用戶來(lái)源，實(shí)現(xiàn)成功邀約。

??據(jù)了解，“兔友約”是由土巴兔家居生態(tài)研究院打造的家裝IP，以線上行業(yè)大咖、標(biāo)桿裝企分享，線下商家聚會(huì)、城市沙龍等形式展現(xiàn)，截至目前，兔友約系列活動(dòng)已先后走進(jìn)北京、深圳、廣州、長(zhǎng)沙等城市。

??“通過(guò)舉辦兔友約系列活動(dòng)，展示標(biāo)桿商家的榜樣作用，讓更多裝企了解并享受到平臺(tái)賦能政策，從而為業(yè)主提供更貼心的裝修體驗(yàn)。平臺(tái)有責(zé)任幫助合作商家，實(shí)現(xiàn)技能和認(rèn)知的雙量齊增。”土巴兔家居生態(tài)研究院負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)土巴兔會(huì)把欄目做的更為精細(xì)化，讓不同內(nèi)容的活動(dòng)精準(zhǔn)匹配到有需求的裝修公司，真正幫助裝企提升技能，讓每個(gè)企業(yè)都能從中受益。

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