打造“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”一體化服務(wù) 京東618“省心裝”提升購物體驗(yàn)

隨著京東618預(yù)售的開啟,不少消費(fèi)者做好了超值入手建材、家具等大件商品的準(zhǔn)備。除了為消費(fèi)者帶來尾款立減低至5折等重磅優(yōu)惠外,京東居家“省心裝”服務(wù)也將全方位保障消費(fèi)者權(quán)益,覆蓋居家商品的“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期,將優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)貫穿于售前、售中、售后的每個(gè)環(huán)節(jié)。

就在618前夕,京東居家安徽蚌埠龍子湖區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到了一封手寫感謝信。寫信人孫奶奶的子女遠(yuǎn)在異地,老伴腿部行動(dòng)不便,也由孫奶奶照顧。今年春節(jié)后,孫奶奶家的馬桶出現(xiàn)故障,蓄水箱一直無法正常蓄水,她聯(lián)系了物業(yè)維修,但一直修不好,給兩位老人帶來極大不便。在得知孫奶奶家馬桶損壞的情況后,京東網(wǎng)點(diǎn)小哥立刻拿上工具和配件,幫助孫奶奶維修好馬桶,并且沒有收取任何費(fèi)用?！皼]想到京東居家不僅售賣商品,還提供商品免費(fèi)送裝一站式服務(wù),非常方便”,孫奶奶說。

通過京東居家“省心裝”服務(wù),消費(fèi)者獲得了便捷高效的購物體驗(yàn),不止是老年人,許多忙碌于工作的上班族、對(duì)家裝缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕人等人群,也能輕松“煥新家”。其中主打的“先行理賠”服務(wù),更大大緩解了消費(fèi)者購買家裝建材、家具等商品的后顧之憂。

“先行理賠”服務(wù)具有“180天質(zhì)量問題可退可換”、“物流破損包解決”、“產(chǎn)品責(zé)任無憂保障”三重人性化保障:可于訂單完成第8日起享受退貨或換新服務(wù);破損險(xiǎn)承保商品配送途中因火災(zāi)、爆燃等條款列明的自然災(zāi)害及意外磕碰、水泡、包裝破損等意外事故導(dǎo)致的商品破損損失;產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)承保投保人生產(chǎn)或出售的保險(xiǎn)單中載明的產(chǎn)品或商品,因存在質(zhì)量缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害,在保險(xiǎn)期限內(nèi)由受害人提出索賠申請(qǐng),根據(jù)保險(xiǎn)單規(guī)定,給予最高50萬賠償。

當(dāng)下,“先行理賠”服務(wù)已涉及全友、芝華仕、顧家家居、九牧、箭牌、松下等2000余個(gè)品牌,覆蓋沙發(fā)、床墊、智能坐便器、電子鎖、油漆涂料等品類商品800余萬款,保障范圍覆蓋中國內(nèi)地城市,月保障訂單數(shù)700萬單。消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)擁有“特權(quán)保障”標(biāo)識(shí)的商品,就能享受“先行理賠”服務(wù)。商品出險(xiǎn)時(shí),在訂單頁面一鍵提交理賠申請(qǐng),審核通過后即可獲得相應(yīng)賠付。

除了“先行理賠”服務(wù),京東居家“省心裝”還通過30天價(jià)保、三年質(zhì)保、免費(fèi)送裝、送裝拆舊等服務(wù),逐一化解大件商品到貨周期長、超過保障期等問題,破擊退貨難、索賠難等痛點(diǎn),提升家居家裝送裝體驗(yàn)。截至目前,京東居家的“省心裝”服務(wù)已覆蓋4500萬款商品。這個(gè)618,京東居家還全新上線“粘鍋包退保障”服務(wù),消費(fèi)者自簽收之日第8至180天,購買的商品發(fā)生粘鍋或質(zhì)量故障(包括鍋蓋、鍋把、鍋體等,發(fā)生粘鍋、生銹、涂層脫落、鍋蓋破損、鍋把脫落等問題),可以選擇換新或退款。

今年京東618,京東將通過包含185項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障的“全鏈路服務(wù)”,為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時(shí)段的服務(wù)保障,京東居家“省心裝”服務(wù)正是其中的重要組成部分。用戶在京東挑選心儀好物時(shí),不僅有上萬名京東客服7*24全時(shí)段陪伴,還實(shí)現(xiàn)了用戶精細(xì)化咨詢,協(xié)助用戶處理全場景下專業(yè)問題,讓用戶服務(wù)進(jìn)入全面、系統(tǒng)、精細(xì)化時(shí)代。

家裝無難事,只要有京東。在今年618期間,京東居家將繼續(xù)強(qiáng)化以“先行理賠”為核心的“省心裝”服務(wù),帶給消費(fèi)者高品質(zhì)、可信賴、售后有保障的購物環(huán)境,享受更輕松愉悅的家裝體驗(yàn)!

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