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“省心裝”成Z世代家裝秘笈京東618選擇“先行理賠”服務的人群增長260%

來源：家居百科時間：2022年06月09日 17:20

最近，剛剛收新房的90后上班族小楊，趁著京東618入手了不少大件——智能馬桶、恒溫花灑、環(huán)保瓷磚、布藝沙發(fā)等，全部以超值優(yōu)惠一站式購齊。由于大件商品送裝難、易損壞、理賠難，所以在購買前，小楊特別留心了產品標簽，專門認準有“省心裝”標識的產品下單，繼而獲得了優(yōu)質貼心的服務保障。

其實，像小楊這樣在選購家居家裝產品時把服務保障視為重要依據的消費者，并不在少數。據京東居家聯(lián)合新浪家居發(fā)布的《2022家居家裝服務行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質驗真服務。56%用戶認為服務項目與質量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素，超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一。超七成消費者認為，京東在家裝市場服務上更有優(yōu)勢。

25-35歲人群尤為推崇“省心裝”服務 “先行理賠”最受歡迎

據《報告》統(tǒng)計，“沒保障”、“不明晰”、“麻煩”、“不確定”等都是讓消費者最頭疼的問題。隨著年輕一代逐漸成為家裝主力消費人群，傳統(tǒng)行業(yè)模式已無法滿足他們對“商品+服務”的需求，服務型消費正在成為年輕人家裝消費主流。

今年京東居家618期間，Z世代年輕人對“省心裝”服務的熱愛與日俱增，“省心裝”服務70%的人群，為25-35歲的年輕人。作為京東618“全鏈路服務”的重要組成部分，京東居家的“省心裝”服務覆蓋超6900萬款商品，為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段的服務保障。

貫穿居家商品“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期的“省心裝”服務中，于618前夕推出的“先行理賠”服務，與免費送裝、30天價保兩項服務，共同登上京東居家618“省心裝”最受歡迎服務TOP 3。

其中，包含“180天質量問題可退可換”、“物流破損包解決”、“產品責任無憂保障”三重保障的“先行理賠”人氣值快速增長。618期間，京東居家聯(lián)合上萬商家力推“先行理賠”，選擇這項服務的人群增長了260%。

不同地域消費者對服務的需求各有偏重，工作繁忙“圖省事”的一二線城市消費者，最愛免費送裝服務；收入相對較低“怕波動”的三四線城市消費者，最愛30天價保服務。不同性別消費者的家裝服務偏好也有差異，善于保障權益“抓重點”的男性，最愛“先行理賠”服務；而需要拉滿更高家裝“安全感”的女性，更關注是否“省心裝”服務。

輕松化解送裝痛點送裝一體、建材安裝“五免”特色服務受青睞

目前，京東居家的“省心裝”服務已增加到20余項，送裝服務一直是其中感知度最高的項目之一。京東居家618期間，送裝一體訂單增長250%、送裝拆舊訂單增長超240%。此外，從時間和價格維度提供權益保障的服務也備受歡迎，使用三年質保服務的訂單同比增長160%，使用30天價保服務的訂單同比增長250%。

《報告》顯示，如今的家裝消費早已從“裝修難”到“享服務”趨勢的嬗變，呈現(xiàn)向全鏈條服務發(fā)展的態(tài)勢。今年京東居家618期間，以免費配送、免費安裝、免費拆舊、免遠程費、免二次上門/免打孔費為內容的“五免”特色服務，帶動服務訂單同比增長5倍、 “五免”商品成交額同比增長超200%，其中KA品牌商品成交額同比增長超300%。