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家居家電的融合生態(tài)，將帶來怎樣的消費價值變遷？

來源：家居百科時間：2022年07月26日 15:00

家居行業(yè)正在加速整合重構。定制家居、家電、智能家居等企業(yè)，都在由內(nèi)而外破局求解。公開報道顯示，尚品宅配近兩年正大力推進“融合”布局，2021年與創(chuàng)米科技，今年接連與睿住智能、老板電器、立林科技等達成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉尚品宅配今年還新成立了“渠道融合部”，似已將此放在戰(zhàn)略高度，試圖為其開辟第二增長曲線搭建穩(wěn)固階梯。

在近日尚品宅配與立林科技戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，尚品宅配董事長李連柱就指出，疫情持續(xù)影響下，“融合”已成為行業(yè)共識。在此趨勢下，也將加速實現(xiàn)消費者全屋整裝、拎包入住的迫切需求。

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事實上，致力解決消費者多元需求、創(chuàng)造新的用戶價值，是尚品宅配成立18年來始終奉行的經(jīng)營理念，也是推動其實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要原因。此次，尚品宅配再次站在行業(yè)變革的風口，搶先擁抱消費市場的價值新主張。

價值融合重塑，滿足家居消費多元化需求

90后逐漸成為家裝消費主力軍，對智能家居的需求度逐步攀升，長時間的居家生活也為此帶來了更多實踐的機會。據(jù)中國建筑材料流通協(xié)會編制并發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，隨著中產(chǎn)階級規(guī)模的快速提升，智能家居、智慧家裝等消費升級類需求在持續(xù)釋放。

從過去關注性價比到顏值至上，從自己東奔西跑采購到一站式便捷省心，再到如今智能化生活常態(tài)下希望打造更具智慧、提升舒適感的家居空間，消費者對家裝的期待日趨多元化。家居家電企業(yè)也因此應勢而變，尋求更深層次的聚合與互融，為消費者帶來集品牌、場景、體驗、服務于一體的家居消費新想象。

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“原來行業(yè)中各個細分產(chǎn)業(yè)品類單打獨斗，消費者不便利、不透明的痛點一直存在。拎包入住、全屋整裝一定可以實現(xiàn)，但不會是由一家獨大的企業(yè)去實現(xiàn)”。尚品宅配董事長李連柱認為“共享利他”的品牌互融將為消費者帶來極大利好。

在尚品宅配的“全屋生態(tài)聯(lián)盟”中，我們看到其基于消費者需求搭建的產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡，涵蓋了從智能燈光、入戶系統(tǒng)、可視系統(tǒng)、語音、窗簾、溫控、插座，到嵌入式智能柜體、智能家電、一體化集成廚房等在內(nèi)的一整套智慧家庭解決方案，并通過基于BIM技術的高效、品質(zhì)、快捷的家居整裝服務，讓解決方案不再浮于表面而得以真正落地。

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全屋定制+全屋家電+全屋智能的融合，為生活空間的重構提供無限可能。但是，僅停留在產(chǎn)品層面的自由組合，很難實現(xiàn)理想中品質(zhì)智慧家居的模樣。以“智能廚房”為例，可能涉及到水電管道改造、柜類定制，還包括家電成品的外觀、尺寸及性能，如此復雜的場景往往需要從最初的家裝設計開始同步考慮，從前放到最后的家電購置，現(xiàn)在也逐漸被前置。

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相較其他定制企業(yè)，尚品宅配對解決此類難點具有先天優(yōu)勢。領先行業(yè)的數(shù)字化技術能夠打通定制家居和整裝從前端銷售、設計到后端生產(chǎn)及交付的復雜全流程，并提升用戶的整體服務體驗。2021年，尚品宅配推出自主研發(fā)并已應用成熟的BIM整裝技術，不僅能夠解決智能家居、家電前裝設計的問題，以及安裝及交付標準化的問題，還能讓各類產(chǎn)品更好地融入到整體的家居場景體驗中。

“全屋生態(tài)場景”X美好生活方式，與消費者建立緊密鏈接

因產(chǎn)業(yè)鏈條長、標準化程度不一等因素，“信息不夠透明”、“營銷套路多”、“害怕被坑”成為大眾在家居消費時的困惑。過去，家居家電的融合更多停留在簡單的組合套餐的淺層合作，并沒有深入打通，搭配式營銷也讓消費者心存疑慮。

消費者痛點的存在呼喚新模式的出現(xiàn)，尚品宅配迅速給出了解題思路：與諸多頭部品牌資源進行整合，以更加強勢的連接創(chuàng)造更具新鮮感與洞察力的場景，為消費者提供專業(yè)的家居場景整體化方案，量身打造專屬的個性化生活方式。

經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)家裝熱潮，后疫情時代消費者逐步傾向理性消費，家居消費仍需回歸線下，尋找真實和了解。門店對于品牌來說，是最直接與消費者發(fā)生聯(lián)系的觸點?！吨幸浦菐欤合M者新價值主張洞察》中指出，品牌門店的價值正在經(jīng)歷賣貨→服務→體驗→傳遞價值主張的變遷。

“行業(yè)發(fā)生巨大變化，都將走入線下，以場景化、生活方式的呈現(xiàn)形式，讓消費者看到由此帶來的生活的美好”。尚品宅配董事長李連柱的這句話，詮釋了家居家電融合構建全屋生態(tài)場景的意義所在。

在尚品宅配與諸多家電、智能家居品牌的戰(zhàn)略合作規(guī)劃中，“場景共建共享”是其中重要組成部分，這也代表了尚品宅配始終遵從“用戶思維”，從“賣產(chǎn)品”升級“賣服務”的進一步探索實踐。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰認為，家居家電“讓雙方門店從簡單賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務的思維，強化整個體驗式消費情景。原來可能更多看家具空間、產(chǎn)品、風格，現(xiàn)在能夠更加深入體驗生活方式，并且以強背書、好品質(zhì)、標準化的服務流程，為消費者提供更完善的服務”。

自與京東居家達成戰(zhàn)略合作之后，雙方便持續(xù)推進門店的互融與共建，并已取得不俗反響。2021年首家合作超體店落地西安京東MALL，以“沉浸式場景+聯(lián)名套餐”升級家裝體驗，開啟居家實體業(yè)態(tài)新探索；2022年又一超體店落戶合肥，精選京東品牌家電，并推出“京尚聯(lián)名套餐”，搭建一站式家居家裝解決方案新場景。

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據(jù)了解，尚品宅配與立林科技等規(guī)劃的融合門店，目前也已在穩(wěn)步推進，預計8月將有數(shù)家門店落地。

一個融合了顏值、智能、便捷、舒適的智慧家居空間場景，消費者在獲得身臨其境的美好體驗感受的同時，激發(fā)出對生活的創(chuàng)造性靈感；場景不再只是商品陳列的賣貨店鋪，更成為集合休閑、娛樂、社交等元素于一體的新型場景空間，從而與消費者建立更緊密的聯(lián)系。

不只是一體化產(chǎn)品輸出，更是人性化服務升級

用場景呈現(xiàn)美好生活方式，絕不是產(chǎn)品的堆砌拼湊，如果沒有更具人性化的細節(jié)設計與高效完善的服務作為支撐，“全屋生態(tài)場景”也只能淪為空中樓閣華而不實。尤其家居家裝消費，涉及到的服務環(huán)節(jié)多、事項繁雜，“讓消費者更省心”的口號要落到實處，考驗的是企業(yè)的品牌實力與整合能力。

尚品宅配與家電、智能家居的行業(yè)領導品牌打造的“全屋生態(tài)聯(lián)盟”，通過打通不同品類的產(chǎn)品、營銷、服務體系，帶給用戶全新的購物和服務體驗。

第一，品牌實力背書，保障售前售后服務品質(zhì)。定制家居頭部企業(yè)尚品宅配，與家電領導品牌、智能家居領先品牌，形成了強大的品牌聯(lián)盟背書，讓消費者更具信賴感。各品牌在細分領域都擁有其獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢、完善的售前售后服務體系及服務能力，為消費者省下決策成本、解決后顧之憂。

第二，差異化產(chǎn)品布局，滿足不同消費群體的個性化需求。尚品宅配依托大數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化技術，在解決空間布局和功能需求的同時，為不同層級消費者提供家居家電的個性化產(chǎn)品和服務。今年尚品宅配還攜手不同領域設計大師，推出了大師聯(lián)名新品，用高顏值大師設計，推進家居定制產(chǎn)品的迭代更新，打造差異化競爭力，并以此賦能家居家電場景設計的審美升級。

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第三，品牌互融疊加的全國渠道網(wǎng)絡，提升服務品質(zhì)及服務的響應速度。尚品宅配今年實行的1個大店（總經(jīng)銷）+N個標準加盟店（分銷）+深度融合店（Z）等多個銷售渠道共存發(fā)展的城市發(fā)展策略，下沉市場、門店店態(tài)更加多元化，將有助于與消費者的更廣泛觸達。其“全屋生態(tài)聯(lián)盟”中的家電、智能家居品牌，如立林科技，自身已構建起強大的渠道與服務網(wǎng)絡，并在持續(xù)推進包括社區(qū)店在內(nèi)的多形態(tài)門店拓展計劃。如此前報道所說，尚品宅配將進入立林2000家門店擴張計劃，融合落地“全屋生態(tài)場景”體驗區(qū)。依托互融共建的“全屋生態(tài)場景”店態(tài)，得以近距離高效觸達消費者的同時，也給予消費者及時快速、高效便捷的服務響應。

一直以來，用戶思維導向都是尚品宅配推動自身發(fā)展的源動力之一。圍繞消費者的需求價值，創(chuàng)新自身的供給價值，“以用戶為中心”推動產(chǎn)品、技術、商業(yè)模式、服務模式等系統(tǒng)創(chuàng)新的探索與實踐，在引領消費者獲得更加理想、智能化的家居生活之路上，尚品宅配仍是那個敢想敢干、值得期待的行業(yè)“探路人”。

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