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多維度創(chuàng)新全方位保障 | 天格地板成為行業(yè)優(yōu)質(zhì)口碑常青樹品牌

來源：家居百科時(shí)間：2022年10月17日 18:47

近兩年受到房地產(chǎn)、疫情等因素的綜合影響，包括地板在內(nèi)的大家居行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)遇冷的大背景下，天格地板卻始終處于逆市發(fā)展的態(tài)勢(shì)，大動(dòng)作不斷，如加快天格國(guó)際產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)、探索新零售模式打通體驗(yàn)閉環(huán)、完善服務(wù)保障體系等。日前，天格不僅作為地板行業(yè)唯一代表，和工信部等共同受邀參加了2022家居產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展論壇，還在上海虹橋正式首發(fā)“天格|地暖實(shí)木地板領(lǐng)導(dǎo)者”品牌專列。這一系列動(dòng)作的背后，是天格對(duì)于人民追求美好生活的動(dòng)力及對(duì)中國(guó)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心。

也正因如此，在2022年前三季度期間，天格也屢獲來自行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威媒體、垂直門戶、市場(chǎng)用戶等各方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的行業(yè)影響力和市場(chǎng)認(rèn)可度。而這一切的背后，則是天格不竭的創(chuàng)新能力，和始終“以用戶為中心”不斷提升用戶體驗(yàn)的企業(yè)核心理念。

（2022年天格所獲獎(jiǎng)項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)）

（2022年天格地板品牌專列于上海虹橋站首發(fā)）

多維度創(chuàng)新引領(lǐng)地板行業(yè)發(fā)展

對(duì)于各行各業(yè)的企業(yè)來說，要成為領(lǐng)軍者引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展必然要作出巨大的創(chuàng)新貢獻(xiàn)。以中國(guó)地板行業(yè)為例，經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代的快速發(fā)展，中國(guó)地板行業(yè)在世紀(jì)末時(shí)也一度陷入瓶頸：市場(chǎng)上始終缺少一款能兼顧高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地面材料來滿足高端消費(fèi)需求。直到2002年天格集合虎口榫鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)，推出了地暖實(shí)木地板這一全新品類，才一舉解決了此行業(yè)困境，也打破了“實(shí)木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識(shí)”。

創(chuàng)新必然伴隨著陣痛，每一個(gè)新興品類在誕生之初，都會(huì)經(jīng)歷被否定、被質(zhì)疑的階段，地暖實(shí)木地板也不例外。自誕生以來，地暖實(shí)木地板一度飽受行業(yè)和市場(chǎng)質(zhì)疑，幸運(yùn)的是天格并沒有放棄，而是通過不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、進(jìn)行品類推廣，將其發(fā)展成為地板行業(yè)最熱門的品類，成為眾多品牌競(jìng)相加入的領(lǐng)域，由此也帶來了地板行業(yè)的整體迭代升級(jí)。難能可貴的是，天格并未止步于此。繼地暖實(shí)木地板之后，天格又開創(chuàng)性地發(fā)明了以高品質(zhì)、高顏值為特點(diǎn)的新實(shí)木復(fù)合地板，掀起地板行業(yè)國(guó)潮消費(fèi)新時(shí)尚，眾多地板品牌也相繼跟進(jìn)這一領(lǐng)域。

（天格經(jīng)典產(chǎn)品西雅圖）

作為家居行業(yè)的典型代表，地板的后期使用體驗(yàn)，很大程度上依賴于安裝質(zhì)量的好壞。所以，天格不僅把創(chuàng)新的目光放在產(chǎn)品上，對(duì)于安裝和服務(wù)模式的創(chuàng)新探索也始終走在行業(yè)前列。早在2011年，天格就創(chuàng)造性地提出，地暖實(shí)木地板并不是單一存在的產(chǎn)品，而是一套“地面系統(tǒng)解決方案”，并首次將安裝服務(wù)納入其中。2014年，天格全面啟動(dòng)專為地暖實(shí)木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并隨后成立匠心學(xué)院，定向培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程操作、高素質(zhì)匠心服務(wù)的地板安裝工程師。2019年，天格安裝服務(wù)站正式成立，“總部負(fù)責(zé)安裝”的創(chuàng)新模式，再一次成為行業(yè)焦點(diǎn)，刷新了地板行業(yè)的服務(wù)紀(jì)錄。這一模式打破了原先由各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝的傳統(tǒng)形式，將安裝服務(wù)納入總部統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，杜絕了出現(xiàn)質(zhì)量問題多方扯皮、責(zé)任不清的問題，同時(shí)也大大提升了安裝服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為一種全新的模式，可以預(yù)見的是，天格的安裝服務(wù)站模式將在未來給地板行業(yè)帶來巨大且深遠(yuǎn)的影響。

正是因?yàn)樘旄袷冀K保持著充足的創(chuàng)新力，才能持續(xù)為消費(fèi)者提供表里如一的產(chǎn)品和面面俱到的服務(wù)，為地板行業(yè)注入源源不斷的正面能量。所以在整個(gè)家居行業(yè)整體呈現(xiàn)滯緩的大環(huán)境下，天格卻能一如既往地快速發(fā)展，同時(shí)也獲得了來自行業(yè)、市場(chǎng)等多維度的肯定。

（天格專業(yè)的安裝服務(wù)）

全方位保障優(yōu)化升級(jí)用戶體驗(yàn)

從消費(fèi)者角度來說，家居建材的消費(fèi)行為本質(zhì)上是對(duì)一種集適用性與裝飾性為一體的解決方案的需求。以地面材料為例，消費(fèi)者期望購(gòu)買到的是一個(gè)可以全方位提升家居體驗(yàn)的地面解決方案，而并不是單純的產(chǎn)品。而品牌想要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就需要重視這一本質(zhì)需求，以期讓用戶獲得更好的使用體驗(yàn)。

以地板為例，地暖實(shí)木地板的發(fā)明就是為了實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)高環(huán)保性和高穩(wěn)定性的兩大地面需求。這一全新品類在傳統(tǒng)實(shí)木地板環(huán)保健康的基礎(chǔ)上，大大提升了地板的穩(wěn)定性，可以輕松應(yīng)對(duì)各種家居環(huán)境。不僅如此，天格為讓用戶獲得美好的生活體驗(yàn)，在技術(shù)升級(jí)、工業(yè)設(shè)計(jì)等各方面都在持續(xù)創(chuàng)新。比如在鋪裝方式上，2007年，天格提出了人字拼鋪裝方案，令家居地面風(fēng)格個(gè)性十足；2013年，天格推出歐標(biāo)系列產(chǎn)品，為崇尚個(gè)性樂活生活的年輕用戶群體增加了更多家居體驗(yàn)。在顏值設(shè)計(jì)上，2019年，天格憑借前瞻的創(chuàng)新審美，在亮面地板盛行之時(shí)選擇重磅推出兼顧視覺舒適度與高級(jí)質(zhì)感的啞光產(chǎn)品；2022年，天格更是契合消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求，推出了全新家族化產(chǎn)品，再度引起市場(chǎng)的熱烈反響。

（天格2022年蘇黎世家族與伯爾尼家族產(chǎn)品）

不僅如此，天格在2022年加速推進(jìn)安裝服務(wù)站的全國(guó)覆蓋，“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式讓消費(fèi)者可以享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。從安裝前地面平整度的檢測(cè)，到墻面地面的銜接處理，從地板的試鋪到全方位鋪裝完成，秉承著“您選擇、我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，天格每一道安裝步驟都以保障用戶后續(xù)的使用體驗(yàn)為嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。正因如此，天格的安裝服務(wù)積累了成千上萬真實(shí)的優(yōu)質(zhì)口碑?！疤旄竦陌惭b服務(wù)真的是裝修行業(yè)少見的專業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)”、“他們裝完地板后整個(gè)安裝現(xiàn)場(chǎng)都非常干凈”、“安裝師傅真的非常負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)試鋪各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)跟我們及時(shí)討論，工作也非常細(xì)致”等等用戶美譽(yù)在天格已經(jīng)是司空見慣的事情。正如在2022家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量論壇上天格董事長(zhǎng)助理金濤先生提到，“天格的品牌價(jià)值觀是以用戶為中心、將用戶口碑視為最重要的品牌資產(chǎn)、以用戶心智作為品牌競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)、把持續(xù)擴(kuò)大知名度作為品牌發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)、以不斷提升美譽(yù)度為戰(zhàn)略制定的基點(diǎn)、以品牌的用戶滲透率作為品牌建設(shè)的指針?！蓖瑫r(shí)天格也在持續(xù)推進(jìn)包括“無理由退換貨、25年質(zhì)保、10年免費(fèi)翻新打磨”等在內(nèi)的“五大承諾”的落地，全面夯實(shí)“服務(wù)保障體系”，從售前到售后，全鏈路保障消費(fèi)者權(quán)益和使用體驗(yàn)。

（天格整潔有序的鋪裝現(xiàn)場(chǎng)）

一個(gè)品牌想要做大做強(qiáng)，在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先，就需要時(shí)刻洞察用戶的真實(shí)需求，并以此為出發(fā)點(diǎn)，圍繞產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)保障進(jìn)行不斷升級(jí)。只有這樣，才能構(gòu)建起品牌獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終贏得行業(yè)及市場(chǎng)的雙重肯定。而天格地暖實(shí)木地板，在2022年獲得的所有榮譽(yù)，正深刻印證了這一點(diǎn)。未來，天格將繼續(xù)以地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，深耕產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為更多用戶追求美好生活提供強(qiáng)大的助力。

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