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喜報(bào)丨紅星美凱龍服務(wù)再獲CCFA大獎(jiǎng)

來源：家居百科時(shí)間：2022年11月17日 18:00

近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布了“2022CCFA金百合時(shí)尚零售與消費(fèi)品牌最佳實(shí)踐案例”，紅星美凱龍“堅(jiān)持顧客第一，以服務(wù)提升品牌美譽(yù)度” 榮獲體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新案例。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）持續(xù)開展“時(shí)尚零售與消費(fèi)品牌最佳實(shí)踐案例”征集與宣傳推廣活動(dòng)，2022年向時(shí)尚零售與消費(fèi)企業(yè)廣泛征集案例，經(jīng)過3個(gè)月的初選、終選確定入選案例27個(gè)。

堅(jiān)持顧客第一，以服務(wù)提升品牌美譽(yù)度

——紅星美凱龍服務(wù)到家提升家居生活品質(zhì)

十年間，中國消費(fèi)者對于家居生活的需求已經(jīng)從簡單的“滿足型居住”提升到了“享受型居住”，家居產(chǎn)品也從使用到審美，從功能到智能，不斷升級迭代。

而紅星美凱龍作為國內(nèi)家居流通行業(yè)的領(lǐng)先品牌，始終堅(jiān)持以“顧客第一”為核心的價(jià)值主張，不但在品牌、產(chǎn)品上引領(lǐng)全球家居潮流，更是在服務(wù)創(chuàng)新上再開先河，將“服務(wù)到家”的售后增值服務(wù)納入整個(gè)服務(wù)體系，一站式解決顧客日常家居生活所需，提升顧客的家居生活品質(zhì)。

紅星美凱龍通過整合第三方服務(wù)商等資源，組建了專業(yè)的星匠師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為顧客提供包括“家電清洗、家居保養(yǎng)、家居清洗”等五大產(chǎn)品線，“床墊除螨、沙發(fā)保養(yǎng)”等50余個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)的，專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的居家生活服務(wù)產(chǎn)品，以及全方位的家居服務(wù)解決方案。

2017年開始，紅星美凱龍即推出了此項(xiàng)服務(wù)，從最初簡單的家具保養(yǎng)到如今覆蓋十大品類的專業(yè)清洗、保潔、維修、治理服務(wù)，從8個(gè)增至54個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，歷經(jīng)5年，憑借資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和在家居領(lǐng)域的深度發(fā)展，完成了到家服務(wù)的體系搭建和專業(yè)升級，截止目前已累計(jì)服務(wù)了160萬余戶家庭。

2022年，紅星美凱龍結(jié)合大促活動(dòng)、主題館運(yùn)營，已經(jīng)先后開展了“315服務(wù)月、4月服務(wù)到家月、618清涼一夏·愛家服務(wù)季、818冰爽夏日·家電清洗季、十一大促服務(wù)月”五大主題服務(wù)月活動(dòng)，共上門服務(wù)了28萬戶家庭，顧客滿意度100%，收獲了消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。

未來，紅星美凱龍將堅(jiān)持此項(xiàng)服務(wù)方針，并不斷提升服務(wù)能力，拓展服務(wù)項(xiàng)目和范圍，豐富消費(fèi)者的家居生活體驗(yàn)。同時(shí)堅(jiān)持“顧客第一”的價(jià)值主張和追求，依托顧客的體驗(yàn)、感受和反饋，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的全閉環(huán)鏈路，讓顧客享受高品質(zhì)的家居生活，以服務(wù)提升品牌美譽(yù)度，樹立品牌形象典范。