紅星美凱龍“云上選裝修”拎包入住入選2021 CCFA生活服務優(yōu)秀實踐案例集

??在消費升級和數(shù)字化變革的雙引擎驅(qū)動下,消費者對新場景的渴望和新商業(yè)模式的需求愈發(fā)強烈,作為連鎖經(jīng)營領域唯一的全國性行業(yè)組織,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會以敏銳的視角覺察消費者不斷升級的服務需求,從消費者角度引領行業(yè)提供更好服務,聯(lián)合自來金融、財稅、高校等多個領域的行業(yè)專家推出《CCFA生活服務業(yè)優(yōu)秀實踐案例集》,案例集優(yōu)選出覆蓋醫(yī)藥、養(yǎng)老、家居家裝、物業(yè)管理、酒店民宿等全國知名企業(yè)的15個優(yōu)秀案例,從服務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等不同角度展現(xiàn)生活服務業(yè)者的思考和實踐。

??“云上選裝修”拎包入住服務首批入選15個優(yōu)秀案例

??紅星美凱龍“云上選裝修”拎包入住服務從眾多品牌中脫穎而出,成為首批15個案例入選者之一,也是家居家裝行業(yè)唯一入選服務案例,同時入選的還有京東生活服務、天貓、餓了么、58同城等多個服務案例。

??案例評價工作組經(jīng)過深入調(diào)研和考察后認為:紅星美凱龍“云上選裝修”服務實現(xiàn)了家裝全環(huán)節(jié)全鏈路的線上服務模式,便于消費者從下訂單、定設計、選材料到監(jiān)督施工等環(huán)節(jié)均可在線上以全程可視化的方式進行。在疫情背景下,其創(chuàng)新的線上服務模式不僅為消費者提供更便捷、省心、貼心的服務體驗,而且促使企業(yè)實現(xiàn)疫情下逆勢增長和飛速發(fā)展,可謂以數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)彎道加速的典范。同時,新服務模式下,紅星美凱龍與百家社會裝企達成密切合作,在實現(xiàn)自我發(fā)展的同時帶動了社會裝企的發(fā)展,構建融合協(xié)同發(fā)展新生態(tài);其創(chuàng)新的服務模式更是可推廣到家裝全行業(yè),實現(xiàn)線上線下的融合與行業(yè)服務模式的升級。紅星美凱龍以一企之力促進行業(yè)發(fā)展,成為家裝行業(yè)數(shù)字化變革的引領者;以模式創(chuàng)新撬動疫情之下的家裝需求,推動家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展,為緩解疫情對實體經(jīng)濟的影響作出貢獻,展示了作為行業(yè)知名企業(yè)的創(chuàng)新能力和社會責任感。

后疫情時代,開創(chuàng)“懶人裝新家”模式

??裝修這件事,消費者的信任比獲獎更重要。長久以來,家裝行業(yè)的消費者存在著“不信任、不省心、不美學”的三大裝修痛點,疫情時代,出于隔離的需要,家裝服務也遇到了見面溝通難、確認設計難、上門量房難、選材品質(zhì)難、施工監(jiān)督難等現(xiàn)實問題。紅星美凱龍“云上選裝修”服務從后疫情時代家裝行業(yè)特點出發(fā),立足解決行業(yè)的痛點,為消費者開創(chuàng)了“躺著裝新家,拎包即入住”的云裝修新體驗。

??疫情期間,紅星美凱龍憑借組織與生俱來的“敏捷性基因”和積極擁抱變化的創(chuàng)新力,加速家居家裝行業(yè)線上線下一體化,以強大的線上流量運營能力推出了“足不出戶,拎包入住”三大高端套餐,從設計到交付,全流程、一站式在線搞定,幫助消費者實現(xiàn)了“遠程做設計,在線裝新家”的需求。紅星美凱龍自主研發(fā)的設計云黑科技,通過AI雙引擎智能技術,將全國400多家商場真實家居場景導入數(shù)據(jù)庫,為消費者直接線上確定設計方案,一鍵布局,所見即所得;疫情期間0接觸上門量房做好安全防護工作,量房后,設計團隊一對一提供專屬服務,通過視頻連線的方式,進行一站式全案設計方案0障礙匯報;紅星美凱龍聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心、中國標準化研究院,共同推出「綠色環(huán)保領跑認證」,打造正品查詢平臺,開啟線上選材,設計管家陪同消費者在線云逛店,足不出戶一站式購齊;為解決家裝產(chǎn)品不確定性給消費者帶來的不安全感,以及疫情期間足不出戶參觀工地的需求,紅星美凱龍開發(fā)可視化監(jiān)控中心,讓消費者“足不出戶,在線監(jiān)工”,隨時隨地,想看就看,實現(xiàn)了“拎包入住,交鑰匙工程”。

??從消費者出發(fā),以提升國人居家品質(zhì)為己任

??在首屆中國服務業(yè)連鎖品牌發(fā)展峰會2021中國特許加盟大會上,紅星美凱龍家居集團總裁兼裝修產(chǎn)業(yè)集團CEO謝堅先生作為峰會特約嘉賓,表達了他對新型消費和美好生活商業(yè)模式的觀點,他表示:“疫情的到來,我們發(fā)現(xiàn),2020年北京上海的老房、二手房翻新和改善型消費需求在總量中占比已高達82%,人居消費占比提高,疫情讓人們更加注重居家品質(zhì),比如床墊、家用電器、智能家居等選擇度的提升。消費者思路在變化,科技也在變化,所有我們的服務能力也要追得上消費者的變化。

??紅星美凱龍在疫情時代做了三件事情追隨消費者的革新:首先,我們開始研發(fā)智能機器人,打造更多黑科技產(chǎn)品和做更多數(shù)字化營銷,來滿足消費者更加省心和便捷的購買欲望;其次,我們開始更多的研究老年化居家生活改善方式,我們與上海市未來夢想公益基金會共同發(fā)起708090適老公益論壇,攜手中國美術學院、清華大學、同濟大學等數(shù)十所高校設計專業(yè)導師論壇對話,探討智能化、人性化適老解決方案;最后,我們更快速的推進家居家裝一體化,以提升國人居家品味為己任圍繞‘家’做服務升級,為客戶提供空間美學設計、品質(zhì)施工、材料購買、軟裝搭配的一站式全案整裝定制服務,構建國人生活美學的閉環(huán)。”

??紅星美凱龍家居集團總裁兼裝修產(chǎn)業(yè)集團CEO謝堅先生

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