簡一專訪|深耕成品交付，簡一持續(xù)鍛造更強(qiáng)大的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力

3月18日，簡一成品交付文化節(jié)——中國泛家居成品交付大會(huì)暨順德簡一開業(yè)盛典在佛山市順德區(qū)成功舉辦?；顒?dòng)現(xiàn)場嘉賓陣容強(qiáng)大，來自行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、權(quán)威媒體、優(yōu)秀瓦工、品牌摯友等重磅嘉賓共聚一堂，對簡一成品交付服務(wù)體系和價(jià)值進(jìn)一步探索。

活動(dòng)結(jié)束后，騰訊家居·貝殼有幸采訪到江西設(shè)計(jì)力量常務(wù)副會(huì)長、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭先生，佛山簡一品牌服務(wù)商陳昌桐先生，簡一品牌摯友何小金先生以及順德簡一金牌瓦工劉文躍先生，分別從行業(yè)、市場、消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)四個(gè)不同視角出發(fā)，解讀簡一成品交付的市場發(fā)展前景與行業(yè)影響，以及分享他們對簡一成品交付的期待與看法。

余頭：簡一以高標(biāo)準(zhǔn)高要求高質(zhì)量，成就民族品牌

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中產(chǎn)階層的擴(kuò)容和消費(fèi)人群代際的更替，消費(fèi)者對家居家裝品質(zhì)和服務(wù)提出更高要求。成品交付是簡一對服務(wù)體系的精益求精，也是品牌數(shù)十年來對用戶心理和高端瓷磚市場的深度揣摩。對此，江西設(shè)計(jì)力量常務(wù)副會(huì)長、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭先生表示，簡一是敢為人先，是優(yōu)秀的民族品牌，是行業(yè)里不可替代的存在。

江西設(shè)計(jì)力量常務(wù)副會(huì)長、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭

騰訊家居·貝殼：對于陶瓷企業(yè)來說，成品交付是一個(gè)硬骨頭，長年以來行業(yè)內(nèi)還沒有其他品牌攻克這個(gè)難題，您認(rèn)為最大的難點(diǎn)是什么？

余頭：首先是工人水平的參差不齊；其次是監(jiān)管公司的水平不一樣，這容易導(dǎo)致后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況；另外就是上下游問題，特別是泥工、木工、水電工這些第三方外包沒有一致統(tǒng)籌規(guī)劃。另一方面，是產(chǎn)品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是空鼓率和平整度的問題。

騰訊家居·貝殼：簡一打破行業(yè)產(chǎn)品交付傳統(tǒng)模式，在陶瓷行業(yè)首創(chuàng)成品交付，現(xiàn)在也有不少頭部品牌跟隨，對于簡一打破瓷磚行業(yè)發(fā)展壁壘推行成品交付這個(gè)動(dòng)作您怎么看？

余頭：我非常贊同簡一推行成品交付，因?yàn)檫@是未來陶瓷行業(yè)的發(fā)展趨勢，同時(shí)也是很多頭部企業(yè)會(huì)跟隨去做的事情。

騰訊家居·貝殼：您認(rèn)為簡一是一個(gè)怎樣的品牌？對簡一推行成品交付，有哪些意見和建議？

余頭：我認(rèn)為簡一是一個(gè)敢為人先，優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀的民族品牌。在當(dāng)前國內(nèi)陶瓷行業(yè)里簡一是不可替代的一個(gè)品牌。

對于簡一推廣成品交付，可以從兩點(diǎn)出發(fā)。第一，從宣傳層面出發(fā)，成品交付應(yīng)該快速植入到c端，也就是業(yè)主這一群體；還有就是植入到b端，要快速植入到設(shè)計(jì)公司與裝企，讓設(shè)計(jì)公司一線的設(shè)計(jì)人員和裝企的設(shè)計(jì)師，有統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)。第二，可以從工藝層面出發(fā)，要持續(xù)加大工藝研發(fā)投入，讓陶瓷裝修效果能夠更完美。

陳昌桐：全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，簡一為客戶交付美好家

過去，消費(fèi)者僅僅滿足于產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、高性價(jià)比等特點(diǎn)，但如今，他們更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。佛山簡一品牌服務(wù)商陳昌桐表示，自從推廣了成品交付服務(wù)后，老客戶轉(zhuǎn)介紹率和滿意度都大幅提高，一套完整的大理石瓷磚成品交付體系，讓客戶更加省心、放心、暖心、開心。

騰訊家居·貝殼：您推行簡一成品交付的初心是什么？

選擇簡一成品交付是因?yàn)椴幌胫皇菃渭兊馁u瓷磚產(chǎn)品，而是想要給客戶提供一整套的完整的瓷磚交付體系，讓客戶更加省心放心安心，同時(shí)也提升門店的口碑。

佛山簡一品牌服務(wù)商陳昌桐

騰訊家居·貝殼：簡一成品交付的具體服務(wù)內(nèi)容包含哪些？給到消費(fèi)者的核心價(jià)值是什么？

陳昌桐：從選材、量房設(shè)計(jì)，到鋪貼，到售后，再到售后10年質(zhì)保的一條龍服務(wù)客戶。簡一成品交付的底層邏輯是希望能把復(fù)雜和麻煩留給自己，把簡單和美好帶給客戶。我們推行成品交付的初心是為了全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。比如在選材方面，我們會(huì)給客戶提供店面的設(shè)備支持，讓客戶選材、設(shè)計(jì)、購買、鋪貼以及售后服務(wù)都變得簡單，希望通過簡一的努力，能給客戶帶來省心、放心、暖心和開心的交付服務(wù)，從交付瓷磚到交付空間效果，努力為每一位簡一客戶交付美好家。

騰訊家居·貝殼：目前推行簡一成品交付，客戶對簡一成品交付的服務(wù)反饋是怎么樣的呢？推行簡一成品交付過程中，是否有遇到什么困難，如何解決的？

陳昌桐：自從推廣了成品交付服務(wù)后，老客戶轉(zhuǎn)介紹率和客戶滿意度都大幅提高?，F(xiàn)在客戶選擇成品交付的比例達(dá)到了70%-80%。

當(dāng)然，在推行成品交付的過程中也有遇到困難的地方。第一個(gè)是我們的工人師傅，因?yàn)殡S著大量的推廣，總部的指標(biāo)要達(dá)到80%，這個(gè)要求比較高，施工瓶頸還是有的。所以對于遇到的瓶頸，第一，我們會(huì)招納天賦比較好的師傅成為簡一成品交付團(tuán)隊(duì)的師傅。第二，加強(qiáng)師傅們密縫鋪貼的系統(tǒng)培訓(xùn)。第三，努力提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成簡一標(biāo)準(zhǔn)。

何小金：高端裝修高質(zhì)交付，簡一成品交付值得擁有

隨著人們對美好生活的追求與奮斗，“家”不再只是遮風(fēng)擋雨的住所，更是精神港灣和滿足差異化需求的空間。簡一通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與極致的服務(wù)，讓消費(fèi)者擁有幸福家居生活的體驗(yàn)，得到了越來越多用戶的信賴與贊賞，其中，簡一摯友何小金先生正是因?yàn)橄嘈藕喴唬赃x擇簡一。

騰訊家居·貝殼：您是通過什么途徑了解到簡一的呢？在選購瓷磚時(shí)最看中的點(diǎn)是什么，簡一是否滿足了您的裝修要求？

品牌摯友：當(dāng)時(shí)是通過銷售了解的簡一，之后也去了門店。簡一大理石瓷磚第一眼給我一種舒適感，感覺非常有檔次，是我想要的裝修效果，在與其他品牌的對比中，我毅然選擇了簡一。目前我兩套房子的瓷磚裝修選的都是簡一。

簡一摯友何小金

騰訊家居·貝殼：從選材、設(shè)計(jì)、購買、加工、鋪貼到售后，簡一的整個(gè)瓷磚服務(wù)過程中，有哪些細(xì)節(jié)是讓您記憶深刻的呢？

品牌摯友：從簡一送磚到鋪貼整個(gè)過程都是非常滿意的。簡一的瓷磚都會(huì)有標(biāo)號，而且施工時(shí)會(huì)保證業(yè)主家里的衛(wèi)生整潔度，鋪貼也非常細(xì)致。還有售后方面，簡一會(huì)定期上門做清理，這是一般的品牌都很難做到的，甚至很多品牌可能也只是為了廣告效益做樣子，但是簡一是真真實(shí)實(shí)、用心在做。我之所以選擇簡一，第一是因?yàn)楹喴皇谴笃放?，第二，簡一密縫鋪貼的技術(shù)過硬，第三相信簡一的服務(wù)和售后。

騰訊家居·貝殼：有什么建議或者寄語想對簡一說的嗎？

品牌摯友：堅(jiān)持原創(chuàng)和創(chuàng)新精神，堅(jiān)持品質(zhì)向上、品牌向上、服務(wù)向上，堅(jiān)持員工素質(zhì)培養(yǎng)，我相信簡一定會(huì)一路前行，做行業(yè)的領(lǐng)頭人。

劉文躍：以簡一密縫連紋鋪貼工藝，高效高質(zhì)完成落地交付“最后一公里”

在消費(fèi)升級下，消費(fèi)者對于瓷磚鋪貼以及縫隙美化要求越來越高，瓦工的專業(yè)度顯得尤為重要。簡一從行業(yè)中甄選出優(yōu)秀瓦工，并通過系統(tǒng)技能培訓(xùn)，解決工藝技術(shù)提升問題，為用戶帶來更加切實(shí)的瓷磚消費(fèi)體驗(yàn)升級，確保成品交付“最后一公里”的高質(zhì)落地。順德簡一金牌瓦工劉文躍先生分享了他采用簡一0.5mm密縫連紋鋪貼工藝的施工經(jīng)驗(yàn)與感想。

騰訊家居·貝殼：根據(jù)您多年的施工經(jīng)驗(yàn)來看，簡一0.5mm密縫連紋鋪貼和其他傳統(tǒng)鋪磚技術(shù)有什么不同呢？在實(shí)際施工過程中，鋪貼出來的效果怎么樣？

一個(gè)是鋪貼材料方面，傳統(tǒng)方式的話大多都是水泥鋪貼，后期會(huì)有空鼓和膨脹的隱患，簡一所有的瓷磚背面用的都是瓷磚膠，能夠杜絕空鼓和膨脹隱患。另一個(gè)是細(xì)節(jié)方面，簡一密縫鋪貼接近于無縫，縫隙控制

采用簡一密縫鋪貼的話，現(xiàn)場鋪出來的效果和展廳的差不多?，F(xiàn)在很多業(yè)主在瓷磚鋪貼上都喜歡一個(gè)整體的效果，所以會(huì)選擇密縫鋪貼，而簡一密縫連紋鋪貼能把縫隙做得幾乎看不見，空間效果更好更完美。

順德簡一金牌瓦工劉文躍

騰訊家居·貝殼：簡一的施工標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)制度對您們實(shí)際施工幫助大嗎？在您接觸過那么多業(yè)主當(dāng)中，他們對簡一的產(chǎn)品和鋪貼服務(wù)的反饋是怎么樣的呢？

有很大幫助。以前沒有跟簡一合作的時(shí)候，我們采用的就是傳統(tǒng)的鋪貼方法，但是經(jīng)過簡一密縫鋪貼的培訓(xùn)之后，瓷磚鋪貼比以前的效果完美很多，所以業(yè)主對我們的鋪貼更青睞。

在實(shí)際的施工過程中，我們會(huì)不斷地反饋施工進(jìn)度，讓業(yè)主能夠?qū)崟r(shí)了解進(jìn)度，并反饋意見給我們。因?yàn)槭┕さ臅r(shí)候可能有業(yè)主對細(xì)節(jié)會(huì)有個(gè)人的理解，因此及時(shí)的溝通和反饋能夠讓我們更準(zhǔn)確地采取業(yè)主的意見，方便我們改善和優(yōu)化鋪貼細(xì)節(jié)，業(yè)主對于這種施工監(jiān)管和反饋機(jī)制也很滿意。

后記：

瓷磚作為組成美好生活的基礎(chǔ)，是家裝中不可缺少的重要部分，然而服務(wù)鏈條較長、缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題一直飽受消費(fèi)者詬病。在此背景下，作為瓷磚成品交付的引領(lǐng)者，簡一大膽嘗試，首創(chuàng)并推廣成品交付，收獲了行業(yè)和市場的贊賞與認(rèn)可。簡一的成品交付，不僅賦予了簡一更強(qiáng)大的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力，還滿足了消費(fèi)者的差異化、個(gè)性化需求，同時(shí)推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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