首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 816全民顧家日：家是人們生活啟航的原點(diǎn)，顧家愿做每個(gè)家庭的小小支點(diǎn)

816全民顧家日：家是人們生活啟航的原點(diǎn)，顧家愿做每個(gè)家庭的小小支點(diǎn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年08月22日 10:06

??隨著家居行業(yè)內(nèi)中高端市場(chǎng)逐漸成熟，市場(chǎng)也逐漸由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為服務(wù)導(dǎo)向，用戶在關(guān)注品牌所提供的產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，將目光聚焦到了服務(wù)上。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，就更能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得用戶的青睞。

??顧家家居就是非常具有前瞻性企業(yè)，早在2016年顧家家居就成立了獨(dú)立的“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，開始布局家居服務(wù)鏈，逐步打造更為標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、一站式的服務(wù)體系。8月16日，顧家家居更是重磅開啟了“用愛(ài)挺你”816全民顧家日，希望能夠成為用戶生活里的小小支點(diǎn)，陪伴用戶度過(guò)各種時(shí)刻。

??十年間顧家不斷刷新行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿高度

??早在今年3月15日，顧家家居就在上海舉辦顧家關(guān)用戶升級(jí)發(fā)布會(huì)，會(huì)上，顧家家居發(fā)布了2023年新的服務(wù)體系升級(jí)措施，秉承“為用戶解決問(wèn)題、為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心，重點(diǎn)聚焦顧家會(huì)員及顧家關(guān)愛(ài)兩大體系，并在六大維度實(shí)現(xiàn)升級(jí)和煥新顧家家居會(huì)員權(quán)益。

??作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，顧家家居的這一舉措，與2013年顧家家居在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”、2015年董事長(zhǎng)攜全體高管上門提供清洗保養(yǎng)服務(wù)、2016年成立“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌、2020年發(fā)布 “顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)八大承諾等舉措是一脈相承，都是顧家家居延伸服務(wù)內(nèi)涵，疊加更新服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)自身服務(wù)能力的重要舉措。

??之所以在服務(wù)上不斷發(fā)力，不僅是顧家家居提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的考量，也是體現(xiàn)了其對(duì)于社會(huì)情緒的洞察。隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)于家居產(chǎn)品的需求不再是功能性這一點(diǎn)在“難、累、燥、慮……”等社會(huì)情緒背后，人們更會(huì)把家居當(dāng)做默默支持自己的家人，讓它們支撐自己疲憊的身體、收藏自己心愛(ài)的物品、見(jiàn)證自己的幸福與歡笑。

??正如許知遠(yuǎn)在《顧家為生活而設(shè)計(jì)》紀(jì)錄片中提到的那樣“家居承載了人們情緒的重量，幸福的重量”。顧家家居不斷地在服務(wù)上做功，也正是希望能夠在下一個(gè)十年繼續(xù)做好“用戶生活中的支點(diǎn)”，用愛(ài)“挺”所有努力生活、熱愛(ài)生活的人們。

??做用戶的小小支點(diǎn)，與每個(gè)家庭共筑幸福居家生活

??作為一家致力于提供高品質(zhì)一體化家居產(chǎn)品及服務(wù)的公司，顧家家居始終將用戶體驗(yàn)放在首位，會(huì)通過(guò)全生命周期運(yùn)營(yíng)，在每個(gè)細(xì)節(jié)為用戶提供支點(diǎn)，讓每一位用戶都感受到極致的關(guān)懷體驗(yàn)。

??顧家不僅關(guān)注用戶在購(gòu)買、使用和售后過(guò)程中的感受，還會(huì)真誠(chéng)地陪在會(huì)員每一個(gè)生活階段中。在顧家家居推出的系列視頻節(jié)目《走進(jìn)100個(gè)顧家會(huì)員的家》中，顧家實(shí)地走訪了一個(gè)個(gè)會(huì)員的家，記錄了他們奮斗、成長(zhǎng)的故事，呈現(xiàn)各色的家。這種真實(shí)、充滿溫暖的表現(xiàn)方式，不僅能為其他用戶家裝搭配的參考，還通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，與用戶一起傳遞了共筑美好生活的理念。

??特別要提到的是，顧家還在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，以滿足用戶售前、中、后各節(jié)點(diǎn)的需求。售前會(huì)為用戶提供專業(yè)的家裝搭配內(nèi)容，如在線咨詢、軟硬裝搭配、美家靈感、整理收納、裝修避坑、實(shí)景案例分享、走進(jìn)100個(gè)會(huì)員的家等。售中訂單進(jìn)度查詢、會(huì)員福利活動(dòng)、積分好禮隨心兌等。售后預(yù)約安裝、維修、保養(yǎng)等，一站式服務(wù)讓用戶更安心。

??在今年剛剛?cè)律?jí)的會(huì)員權(quán)益中，成為顧家會(huì)員，就可以尊享6大特權(quán)，不僅可以享受新人見(jiàn)面禮、生日關(guān)懷禮、質(zhì)保延保等特權(quán)，還可以享受顧家專業(yè)的關(guān)愛(ài)服務(wù)，并且會(huì)員通過(guò)積分的形式參與一系列主題活動(dòng)、兌換好禮的互動(dòng)。同時(shí)，顧家會(huì)通過(guò)生活方式研究室傾聽用戶心聲，用戶也可以通過(guò)會(huì)員社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)分享和交流。

??備受關(guān)注的是顧家的會(huì)員活動(dòng)，在顧家40周年時(shí)，顧家舉辦了一系列高雅藝術(shù)文化會(huì)員活動(dòng)、杭州武漢雙城聯(lián)動(dòng)，例如杭州站-顧家家居&杭州大劇院原創(chuàng)話劇、武漢站琴臺(tái)音樂(lè)節(jié)等，不僅為會(huì)員帶來(lái)了獨(dú)特的體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升了品牌在用戶心目中的影響力，傳遞出品牌追求高品質(zhì)生活的理念。

??值得注意的是，在顧家的200多萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員中，再次選擇顧家、推薦朋友親人選擇顧家的會(huì)員數(shù)不勝數(shù)，他們看重的不僅是顧家家居所有提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完整的家居解決方案，還有顧家家居的貼心的服務(wù)和關(guān)懷。家是人們生活啟航的原點(diǎn)，而顧家則愿意成為每個(gè)家庭的小小支點(diǎn)，幫助每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)真正美好的幸福居家生活。

??愛(ài)是永恒的主題，這次“用愛(ài)挺你”顧家家居816全民顧家日著眼于用戶心底最深層對(duì)于家、愛(ài)的悸動(dòng)，與此前數(shù)年的服務(wù)初心一脈相承，不僅升華了“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，還讓做好“用戶生活中的支點(diǎn)”、“用愛(ài)挺你”的聲浪深入人心。同時(shí)也更讓人期待，未來(lái)十年，顧家關(guān)愛(ài)還會(huì)在服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造怎樣的成績(jī)與奇跡。

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