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中國暖通人|王憲慧：以服務取勝大數(shù)據(jù)提升售后品質

來源：家居百科時間：2021年02月26日 14:35

人物簡介

王憲慧

康家節(jié)能科技有限公司總經理

被動房設計咨詢師

暖通行業(yè)從業(yè)10年，資深暖通人。

暖通作品

太湖高爾夫山莊3500平米豪宅

金科王府215幢樓王

太湖高爾夫山莊

金科王府215幢

INTERVIEW 采訪現(xiàn)場

【Q】：王總好，請您介紹一下康家節(jié)能科技主要的業(yè)務和服務特色。

【王憲慧】：康家節(jié)能科技創(chuàng)立于2008年，是一家專業(yè)從事高端豪宅的中央空調、采暖、地源熱泵、中央新風、中央水處理、中央吸塵、中央除濕、中央熱水等整個冷暖系統(tǒng)的設計及氣候補償、高端熱輻射、施工及售后的綜合性企業(yè)，給客戶提供舒適、節(jié)能、環(huán)保的住宅環(huán)境。

【Q】：王總在暖通行業(yè)從業(yè)12年了，您覺得這些年我國的暖通市場和消費者對暖通的需求分別發(fā)生了哪些變化？

【王憲慧】：消費者對舒適度的要求越來越高了。我剛入行時，消費者覺得家里有個空調就蠻好了，對中央空調的要求很少。近年來，消費者開始選擇地暖了，有些要求高的還考慮輻射系統(tǒng)。簡單地說，就是消費需求轉變?yōu)橐越】?、舒適、節(jié)能、智慧為中心的產品線。

【Q】：現(xiàn)在有些暖通公司在串貨，做低價競爭，您對此有什么看法？

【王憲慧】：我們經常遇到一些這樣的公司。每年大約有5、6個項目我們提過案，但客戶最終選擇了價格更低的公司，但是最后公司跑路導致工程無法收尾，還需要我們去善后。這個行業(yè)有新人進，有老人出，不停的在迭代，一直堅持到現(xiàn)在的并不多，我們一直秉承“優(yōu)質服務的典范”經營理念，以“專業(yè)化服務”的思路開展全程服務工作，形成方案設計、項目管理、現(xiàn)場施工、竣工調試、售后服務等全程規(guī)范的獨特服務管理模式。

【Q】：您認為在暖通市場，產品、技術、服務哪一方面最重要？

【王憲慧】：我認為服務才是根本，包括售前服務、售中服務、售后服務。但是目前市場上售后服務做的并不是很好，因為當業(yè)主發(fā)現(xiàn)空調出問題的時候，他已經很火大了。我們未來一定會利用大數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)問題，在終端問題還未出現(xiàn)時便去檢修，防患于未然，這樣業(yè)主的感受更好。

【Q】：您有沒有借鑒優(yōu)秀同行在施工工藝、團隊管理、營銷模式等方面的經驗或教訓？

【王憲慧】：入行十幾年來，我們經歷了很多?，F(xiàn)在最重要的還不是在團隊管理這塊，我認為只有把產品和服務做好了，員工對公司有信心，團隊自然而然會好。以前，我們公司走量，每年幾千萬的業(yè)績全靠人海戰(zhàn)術，在質上面沒有大的突破?，F(xiàn)在我們以質取勝，以服務贏得客戶信賴。

【Q】：您公司的名字叫康家節(jié)能科技，節(jié)能和科技分別體現(xiàn)在哪些方面？

【王憲慧】：節(jié)能是指整個系統(tǒng)都是節(jié)能的?？萍贾饕w現(xiàn)在我剛剛講到的售后服務這塊。我們從后臺大數(shù)據(jù)可以看到業(yè)主近三個月的設備使用數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，在終端暴露問題之前，發(fā)現(xiàn)可能會出問題的原件，提前更換或維修。

【Q】：對于計劃安裝舒適系統(tǒng)的消費者，您有什么建議提給他們？

【王憲慧】：不要盲目的追求低價，因為那可能是個坑。也不要盲目的追求高價，因為舒適等級不一樣，造價成本肯定不一樣。比如，室內環(huán)境溫度在0.5度的波動值和1度的波動值和3度的波動值的價格肯定是不一樣的，有沒有吹風感，有沒有噪音，二氧化碳濃度是多少，PM2.5數(shù)值是多少等等，都會影響到造價。