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真心對客戶好!業(yè)之峰董事長給客戶的一封信

來源：家居百科時間：2022年03月07日 18:36

業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞又寫信了。

　　在中國家裝界，張鈞董事長“愛寫信”是出了名的。2020年新冠疫情期間，他的一封信《不減薪、不裁員——做受人尊重的企業(yè)》就曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)引起極大的轟動，收到了良好的效果。

　　這一次，張鈞又給客戶寫了一封信《您滿意，我心安》，并在信中承諾：如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言，每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)！

　　您滿意，我心安！業(yè)之峰董事長給客戶的一封信

　　業(yè)之峰集團成立于1997年，到今年已經(jīng)走過了25年的歷史，成長為中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　業(yè)之峰深知，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。

　　為此，業(yè)之峰在去年的“808戰(zhàn)略會”上確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動力，并做了系列變革舉措，希望能為消費者做得更多、更好！

　　為了踐行這一理念，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。

　　對于消費者關(guān)心的其他問題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標準，而且言必行，行必果！

　　這一次，之所以又發(fā)出《您滿意，我心安》的一封信，張鈞就是想向廣大消費者發(fā)出一個邀請，請他們來監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

　　如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：您的每一條信息都會得到我及時的關(guān)注和回應(yīng)！

　　高質(zhì)量發(fā)展年！全面提升客戶的滿意度和復購率

　　目前，這封信已經(jīng)分發(fā)給了業(yè)之峰的各大分公司，并將作為合同的附件送給每一位客戶，業(yè)之峰各個店面的易拉寶上也都有董事長的形象和公眾號，確保它們能夠最終傳遞給C端消費者。

　　對于業(yè)之峰此舉，分眾傳媒董事長江南春也深表認同。他表示，利他才是真正的利己，商業(yè)的本質(zhì)就是從客戶角度思考問題，想用戶之所想，全心全意為客戶服務(wù)，這樣最終得到的回報也是最大的。業(yè)之峰董事長的一封信正是符合了這一道理，最終一定會贏得人心！

　　全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫也表示，家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長，尤其是施工交付環(huán)節(jié)，還存在著巨大的、行業(yè)性的短板，這也是全行業(yè)最大的痛點和難點。業(yè)之峰董事長的一封信，是從企業(yè)老大開始事必躬親、狠抓細節(jié)，這對全行業(yè)都有很大的啟發(fā)意義。

　　張鈞表示，2022年將是業(yè)之峰的“高質(zhì)量發(fā)展年”，要全面提升客戶的滿意度、復購率和盈利能力。

　　未來，業(yè)之峰要用3-5年時間打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，其中包括真心對客戶好的價值觀、超級新物種大店全國快速布局、繼續(xù)打造“五箭齊發(fā)”的強引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類產(chǎn)業(yè)工人，以及更多品類的供應(yīng)鏈直營。

　　業(yè)之峰的目標，就是補足短板，實現(xiàn)均衡發(fā)展，最終成為百年企業(yè)。要真正地做出客戶價值，引領(lǐng)全行業(yè)進步，成為受人尊重的企業(yè)，為社會進步做出更大貢獻。

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