家電名企黑貓投訴完成度排行榜 6家企業(yè)實現(xiàn)完成度及回復率均超90%（5月12日數(shù)據(jù)）

??為幫助廣大消費者更及時直觀了解到家電品類商家服務質(zhì)量，2022年1月1日起，新浪家居家電事業(yè)部每周根據(jù)最新數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計家電名企黑貓投訴完成度排行榜。其中3月15日-5月10日，因開展《中國好家居——2022中國家居消費者口碑調(diào)查》活動（點擊查閱活動詳情），4月榜單停發(fā)一期，故自今年1月1日起，至今已發(fā)榜累計4期（點擊查閱更多家電周榜內(nèi)容）。

??本榜單完全依據(jù)黑貓投訴平臺現(xiàn)有最新累計投訴及回復率、完成度情況統(tǒng)計而出，借此顯揚急速響應、急速反饋、妥善解決消費問題的企業(yè)，也警醒面對消費投訴不作為或懶作為的企業(yè)。

??2022年5月家電名企黑貓投訴完成度排行榜基礎信息說明

??本期發(fā)布的家電名企黑貓投訴完成度-排行榜共分2大橫向維度，及3大縱向維度。

??橫向維度為企業(yè)在黑貓投訴平臺累計投訴記錄數(shù)劃分：1000以上、50以上1000以下、及50以下三檔。

??縱向維度為企業(yè)在黑貓投訴平臺針對投訴信息的回復率及完成度兩組情況。

??本次統(tǒng)計在內(nèi)家電企業(yè)共計86家

??2022年5月家電名企黑貓投訴完成度排行榜數(shù)據(jù)情況一覽

??從數(shù)據(jù)反饋來看，共計20家企業(yè)實現(xiàn)投訴信息回復率100%：colmo、A.O.史密斯、方太、小狗電器、萬和電氣、九陽、海信、安吉爾、SETIR森太電器、德爾瑪電器、阿里斯頓熱能、德國菲斯曼、Tineco添可、格蘭仕、惠而浦中國、帝度家電、生活元素電器、北斗星集成灶、華帝、TCL；

??11家企業(yè)實現(xiàn)投訴信息完成度90%以上：colmo、A.O.史密斯、方太、海爾、小狗電器、萬和電氣、九陽、美的、林內(nèi)、海信、易開得電器；

??1家企業(yè)實現(xiàn)投訴回復率及完成度均為100%：colmo；

??6家企業(yè)實現(xiàn)投訴信息完成度及回復率均為90%以上：A.O.史密斯、方太、小狗電器、萬和電氣、九陽、海信

??2022年5月家電名企黑貓投訴完成度及回復率排行榜細榜

??*黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可通過該平臺來投訴商家的不規(guī)范行為，從而進行維權。而黑貓投訴會綜合某一段時間內(nèi)的有效投訴量、回復量+確認完成量、響應時間、初始分配時間等因素，對企業(yè)進行評分，從而得到“投訴企業(yè)紅黑榜”。

??*注：如有家電領域相關新聞資訊、好物推薦等信息可發(fā)給我們，同時歡迎各大媒介和家電品牌方關注微信公眾號“家居情報站”（微信號：home_news），聯(lián)系我們~

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