揭秘：家政領(lǐng)軍企業(yè)在3年疫情期間，逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)7倍業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，究竟做對(duì)了什么？

　　隨著春節(jié)腳步臨近，家家戶戶開始備年貨、置新衣、買年花……不少消費(fèi)者還把到家服務(wù)作為年貨新選擇，為家人免去家務(wù)煩憂，也為家庭的品質(zhì)生活買單。

與此同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)開始“忙年”，迎來了銷售旺季。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)頭部企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱輕喜到家）自推出春節(jié)促銷活動(dòng)以來，系列到家服務(wù)產(chǎn)品需求火爆，訂單量再刷新高。

服務(wù)升級(jí)+ 科學(xué)防控

保潔保姆全屋消毒銷售火爆

輕喜到家負(fù)責(zé)人介紹說，現(xiàn)階段適逢春節(jié)，又處于后疫情時(shí)代，冰箱、空調(diào)等設(shè)備的專業(yè)清洗服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，保潔保姆、全屋消殺項(xiàng)目的銷售量更是呈現(xiàn)明顯的上漲趨勢(shì)，春節(jié)大掃除成為當(dāng)下大多數(shù)家庭消費(fèi)者的剛需。

對(duì)此，輕喜到家在APP及小程序商城特設(shè)“防疫專區(qū)”，對(duì)康美家、家庭保潔及星保姆等系列產(chǎn)品均免費(fèi)升級(jí)了消毒殺菌服務(wù)，一經(jīng)推出，銷售火爆，供不應(yīng)求。在現(xiàn)有的10區(qū)106項(xiàng)服務(wù)260個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，升級(jí)后的消殺服務(wù)針對(duì)客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家居空間中細(xì)菌高發(fā)區(qū)域噴灑次氯酸消毒，為用戶創(chuàng)造潔凈、健康的生活環(huán)境，讓家居清潔更全面、更徹底。

圖為輕喜到家服務(wù)人員為用戶家進(jìn)行藍(lán)光消殺服務(wù)

同時(shí)，輕喜到家根據(jù)客戶需求，還推出“全屋煥新大掃除”新品，從死角除垢、原地整理、地面清洗、消毒殺菌等進(jìn)行全屋深度保潔，并增設(shè)廚房蒸汽除油、衛(wèi)生間蒸汽除垢、油煙機(jī)蒸汽洗、雙面精細(xì)擦窗等8項(xiàng)重點(diǎn)專區(qū)保潔項(xiàng)目，把精細(xì)化的保潔服務(wù)落實(shí)到家里的每個(gè)角落。

質(zhì)量保障+高效預(yù)約

努力保障春節(jié)爆發(fā)式服務(wù)需求

“因疫情原因，很多家政企業(yè)的服務(wù)員在崗人數(shù)比以往少了好多。近期我想預(yù)約保潔，三番五次打電話都沒著落。”家住上海的林先生想要趁春節(jié)前進(jìn)行大掃除服務(wù)，但卻苦于熱門期間保潔服務(wù)“一員難求”。像林先生這樣犯難的消費(fèi)者不在少數(shù)。

臨近春節(jié)，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，很多家政企業(yè)面對(duì)激增的訂單量喜憂參半。為規(guī)避人員供應(yīng)不足、服務(wù)質(zhì)量不保的現(xiàn)象，輕喜到家從用戶角度出發(fā)，做好員工防護(hù)，發(fā)揮平臺(tái)的線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理有序地安排訂單，高效匹配服務(wù)供需，在需求旺盛的當(dāng)下努力保障春節(jié)服務(wù)供應(yīng)。

輕喜到家負(fù)責(zé)人表示，除春節(jié)需求外，受疫情影響，近期變“陽”的服務(wù)人員較多，產(chǎn)能供應(yīng)緊張，服務(wù)產(chǎn)能以優(yōu)先保障VIP包年用戶為主，同時(shí)還將有少量產(chǎn)能釋放給單體用戶。輕喜到家倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)規(guī)劃家庭保潔排期，定期整理，錯(cuò)峰預(yù)約保潔服務(wù)。

圖為輕喜到家服務(wù)人員正進(jìn)行保潔服務(wù)

直營(yíng)管理+職教培訓(xùn)

滿足家庭多元化用工需求

當(dāng)下，家政服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的重要組成部分，正迎來大幅度的發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)市場(chǎng)逐步朝精細(xì)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。三年疫情期間，輕喜到家逆勢(shì)上揚(yáng)，保持7倍業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，當(dāng)之無愧成為家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。除提供基礎(chǔ)衛(wèi)生保潔外，還拓展了母嬰護(hù)理、育嬰早教、養(yǎng)老護(hù)理、除醛除蟑、奢侈品養(yǎng)護(hù)等個(gè)性化服務(wù)，助力家庭生活品質(zhì)進(jìn)階。

輕喜到家率先采用直營(yíng)管理模式，篩選員工均從身體、技能、履歷等進(jìn)行背調(diào)，并聯(lián)網(wǎng)公安系統(tǒng)進(jìn)行6項(xiàng)認(rèn)證，最大限度保障用人安全。此外，入職員工還到深圳首批家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地——輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行理論+實(shí)操專業(yè)培訓(xùn)，取得技能證書，通過崗前考核和綜合評(píng)估后方才上崗。

值得一提的是，輕喜到家榮獲了深圳職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定企業(yè)備案資格，成為深圳唯一一家通過家政相關(guān)工種，企業(yè)職業(yè)等級(jí)認(rèn)定的公司，這為家政人才的職業(yè)發(fā)展拓寬了通道，也更好地滿足家庭用工需求。截止目前，輕喜到家累計(jì)向社會(huì)輸出25000名專業(yè)家政人員，促進(jìn)行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化。

圖為輕喜到家為服務(wù)人員做烹飪技術(shù)培訓(xùn)

春節(jié)到，家政俏。輕喜到家將嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)，確保節(jié)日家庭消費(fèi)者的服務(wù)需求。接下來，輕喜到家也將持續(xù)升級(jí)服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心家政”，幫助更多消費(fèi)者解決家務(wù)煩憂，促進(jìn)家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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