海爾三翼鳥(niǎo)開(kāi)始高增長(zhǎng)：場(chǎng)景增幅超2位數(shù)

當(dāng)下市場(chǎng)，大家都在向賣場(chǎng)景轉(zhuǎn)型。從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景，打開(kāi)了一種新模式，尤其是智能家居行業(yè)，給消費(fèi)者提供了一個(gè)“居家生活方式預(yù)覽”。但是在賣產(chǎn)品已經(jīng)完全成熟的市場(chǎng)機(jī)制下，場(chǎng)景真的賣得動(dòng)嗎？

4月26日，在“場(chǎng)景改變世界 數(shù)智共贏未來(lái)”第二屆三翼鳥(niǎo)客戶峰會(huì)上，海爾三翼鳥(niǎo)用一組數(shù)據(jù)給出了答案：落地觸點(diǎn)1773家、場(chǎng)景日活385萬(wàn)；前置場(chǎng)景占比、成套方案占比均實(shí)現(xiàn)超兩位數(shù)提升。

實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)證明，不僅好賣，而且還有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而在這幾組數(shù)據(jù)背后，支撐品牌不斷增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力，更加引人關(guān)注。多好賣？怎么賣？海爾三翼鳥(niǎo)從觸點(diǎn)覆蓋、場(chǎng)景零售、用戶經(jīng)營(yíng)三大方面，結(jié)合品牌自身的五個(gè)賦能，向外界給出了全面解答。

聚焦全流程服務(wù)體驗(yàn)，海爾三翼鳥(niǎo)收獲多項(xiàng)落地成果

海爾三翼鳥(niǎo)向來(lái)注重“用戶體驗(yàn)”。但與行業(yè)不同的是，它并非只關(guān)注用戶在店內(nèi)的感受，而是一套包括售前、售中、售后的全流程服務(wù)體驗(yàn)。正是貫徹這樣的經(jīng)營(yíng)思路，才讓海爾三翼鳥(niǎo)收獲了多項(xiàng)落地成果。

首先是多觸點(diǎn)全國(guó)覆蓋，縮短用戶體驗(yàn)距離。只有服務(wù)觸手可及，體驗(yàn)才能落到實(shí)處。為此，海爾三翼鳥(niǎo)近年來(lái)一直在加速門店觸點(diǎn)的建設(shè)，在目前落地的1773家體驗(yàn)店中，包含體驗(yàn)中心37家、旗艦店738家、場(chǎng)景店998家。這種多觸點(diǎn)的覆蓋擴(kuò)大了服務(wù)半徑，用戶無(wú)論是日常逛街，還是工作出行，都能隨時(shí)隨地到店內(nèi)參觀，體驗(yàn)會(huì)更方便。

其次是落地全流程智慧場(chǎng)景，智慧體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。打破單品拼湊的模式，海爾三翼鳥(niǎo)基于衣食住娛生活需求，為用戶打造了不斷升級(jí)的場(chǎng)景解決方案，讓智慧體驗(yàn)更進(jìn)一步的同時(shí)，也收獲了消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。在最新披露的場(chǎng)景零售額中，前置占比、高端占比、成套占比均有不同程度提升，這說(shuō)明用戶的消費(fèi)觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，相比購(gòu)買單品，前置化、成套化的場(chǎng)景方案會(huì)更受大眾青睞。

最后是擴(kuò)大用戶經(jīng)營(yíng)，保障日常體驗(yàn)的后續(xù)服務(wù)。銷售不是結(jié)束，而是家庭全周期服務(wù)的開(kāi)始。海爾三翼鳥(niǎo)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)布局，帶動(dòng)了用戶與APP、網(wǎng)器的交互頻次，增強(qiáng)了用戶粘性，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。如今，平臺(tái)設(shè)計(jì)工具方案渲染次數(shù)與同期相比提高了5倍，場(chǎng)景日活、網(wǎng)器日活也分別達(dá)到了385W和327.9W，增幅分別達(dá)到78%、59%。

五個(gè)賦能升級(jí)，加速經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)提升

數(shù)據(jù)只能代表品牌一個(gè)階段的發(fā)展成果，深挖來(lái)看，海爾三翼鳥(niǎo)構(gòu)建的五個(gè)賦能，才是其保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵。如今，通過(guò)對(duì)方案、觸點(diǎn)、交互、設(shè)計(jì)、交付5大方面全面升級(jí)，海爾三翼鳥(niǎo)不僅可以賦能客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，還將進(jìn)一步提升用戶的家庭體驗(yàn)。

其一，專業(yè)方案升級(jí)加速場(chǎng)景落地入戶。海爾三翼鳥(niǎo)的專業(yè)方案包含前置方案、智慧方案和全屋方案。其中，良好的前置方案交付體驗(yàn)會(huì)帶動(dòng)全屋家電成為前置；場(chǎng)景方案則通過(guò)AI管家的主動(dòng)感知服務(wù)，帶來(lái)有溫度的智慧體驗(yàn)；全屋方案可以根據(jù)用戶實(shí)現(xiàn)多維定制，滿足不同的個(gè)性需求。

其二，專業(yè)觸點(diǎn)升級(jí)，打造極致體驗(yàn)。海爾三翼鳥(niǎo)通過(guò)門店智能化、場(chǎng)景化、數(shù)字化，全面提升觸點(diǎn)、交互、交付、交易能力。門店不僅有沉浸式的場(chǎng)景展示，以及主動(dòng)化、無(wú)感化的智慧體驗(yàn)，還有數(shù)字門店可以線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，保證24h不打烊，數(shù)字場(chǎng)景則提供了豐富的單品和場(chǎng)景展示，數(shù)字工具可以取代真人交互拓客，保證門店24小時(shí)響應(yīng)。2022年至今，已有8177家門店共計(jì)28000+個(gè)角色使用數(shù)字門店系統(tǒng)，通過(guò)超60萬(wàn)次交互分享引流，達(dá)成88.5萬(wàn)用戶訪問(wèn)線上門店，累計(jì)轉(zhuǎn)化成交用戶5.3萬(wàn)。

其三，專業(yè)交互升級(jí)，多端口用戶引流獲客。積極開(kāi)拓垂類媒體、新媒體、站內(nèi)媒體等全域營(yíng)銷端口，通過(guò)社群營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷等專業(yè)模式尋找用戶，借助平臺(tái)資源可視化管理提高場(chǎng)景營(yíng)銷效率，海爾三翼鳥(niǎo)將進(jìn)一步提升門店的區(qū)域影響力和交互能力。

其四，專業(yè)設(shè)計(jì)升級(jí)，助力設(shè)計(jì)師服務(wù)提效。海爾三翼鳥(niǎo)的筑巢設(shè)計(jì)工具覆蓋全國(guó)90%小區(qū)戶型，同時(shí)可以進(jìn)行參數(shù)化編輯，可整組調(diào)用，也可以打散自由替換家電產(chǎn)品和定制柜部分，一組組合柜僅需一分鐘就能完成創(chuàng)建編輯。

其五，專業(yè)交付升級(jí)，保障用戶最佳體驗(yàn)。通過(guò)與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、門店共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，海爾三翼鳥(niǎo)落地了《三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景家電兩單一書(shū)》、《三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景家電交付避坑指南》、《三翼鳥(niǎo)交付標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》等多類場(chǎng)景化交付標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)賦能到1295家門店，2023年Q1場(chǎng)景交付訂單1353單，成套及大單提升25%。

成果取得并非一朝一夕。制定清晰的經(jīng)營(yíng)思路，不斷完善自我能力，海爾三翼鳥(niǎo)為用戶定制美好生活的同時(shí)，也在為客戶方帶來(lái)更多盈利機(jī)遇和發(fā)展空間，未來(lái)成長(zhǎng)可期。

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